서비스 관리
이용 중인 플랜과 계정 수, 사용 내역을 확인하고 톡캐시를 충전합니다.
1. 유료전환 등 톡캐시 충전
무료 체험 기간이 종료되면, 해피톡 로그인 시 계정 잠김 안내 팝업 화면이 나옵니다. '해제'를 누르면, [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] 메뉴로 이동하여 유료 전환을 할 수 있습니다.
'후불' 청구를 원하면, 해피톡 고객센터에 문의해 주세요. 별도 계약서 작성 후 진행 가능합니다. 카페24를 이용 중인 고객사는, 제휴사 정책상 앱스토어 내 카드결제(선불)로만 이용할 수 있어요.
해피톡은 '톡캐시'를 충전하여 보유한 톡캐시에서 차감되도록 사용할 수 있습니다. 톡캐시 충전은 회사 정보 업데이트 후 가능합니다. 총 보유 톡캐시에서 '충전'을 누른 뒤 '회사정보 업데이트'를 클릭하면, 회사정보 > 정보 업데이트로 이동합니다.
'톡캐시'는 해피톡 서비스를 이용하기 위해 구매하는 인터넷상의 결제수단으로, 부가세(VAT) 10%를 포함합니다. 예) 1,100원 입금 → 톡캐시 1,000 원
톡캐시를 통하여 차감되는 해피톡 주요 서비스는 다음과 같습니다.
계정 사용료(매월 1일 자동 차감)
카카오 상담톡 사용료(하루 건당 100 원/실시간)
SMS 사용료(건당 10원/실시간)
메시지 발송 사용료(카카오 알림톡 건당 8원 등/실시간)
회사 정보 중 회사명, 사업자등록증 파일 업로드, 사업자명, 사업자등록번호, 대표자 성명, 주소, 업태, 종목을 필수로 입력하여 저장합니다.
매월 세금계산서를 수취할 담당자 이메일을 확인합니다. 기본적으로는 해피톡 처음 가입 시 입력한 이메일로 등록됩니다.
톡캐시 충전 후 실제 '사용'한 금액 기준으로 매월 입력한 사업자등록번호와 담당자님 이메일로 세금계산서(영수)가 발행됩니다.
해피톡은 일반 과세 상품과 달리 사이버머니로 분류되어 충전 시점이 아닌 실제 톡캐시가 차감되어 '사용'한 시점에 재화로 인정됩니다. 따라서, 톡캐시를 '충전'한 금액이 아닌 '사용'한 금액 기준으로 익월 초에 세금계산서가 발행됩니다. 예) 6월 200,000 원 충전 / 톡캐시 100,000 원 사용 → 7월 초 100,000 원 (VAT 별도) 세금계산서 발행됩니다.
카드 결제 시에도 동일하게 '사용' 금액 기준으로 세금계산서가 발행됩니다. 카드 매출전표는 내부 결재 용도로만 사용하고, 실제 발행되는 세금계산서를 기준으로 매입 지표로 사용해 주셔야 합니다.
회사 정보 업데이트가 완료되면, 총 보유 톡캐시에서 '충전'을 클릭합니다. 충전할 금액을 선택하고, 카드 또는 무통장입금 중에 선택해 주세요. 충전 금액은 10,000 ~ 10,000,000 원까지 선택할 수 있습니다. 만약 충전할 금액(예: 200,000)이 선택지에 없다면, 선택 가능한 금액(예: 100,000)을 여러 번(예: 2번) 선택합니다.
충전 금액과 방법 선택 후, '충전'을 누르면 톡캐시 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 주요 내용을 아래와 같이 안내드리오니 반드시 확인하여 착오 없으시길 바랍니다.
톡캐시 충전 후 보유 톡캐시가 부족하거나 해지 및 사용 정지 의사를 고객센터를 통해 사전에 밝히지 않은 경우, 매월 1일 계정 사용료가 자동으로 차감됩니다.
매월 1일 당월 말일까지의 사용료가 먼저 차감됩니다. 차감 후에는 중도에 해지를 하더라도 이미 차감된 금액은 환급되지 않습니다.
해지 시 잔여 톡캐시는 절차에 따라 환불 처리됩니다. 이때 잔여 톡캐시에는 수수료 10%가 제한 상태로, 환불됩니다.
카드 결제 시 결제 가능한 법인카드, 카드사별 결제 한도를 확인해 주세요. 이용 중인 카드로 결제가 불가능한 경우, 무통장 입금을 통해 충전할 수 있습니다. 😢
무통장 입금 시 충전 금액에 부가세 10%를 추가하여 신청일 기준 일주일 이내에 입금해 주세요. 예) 톡캐시 충전금 100,000 원 → 입금액 110,000 원
무통장 입금 계좌 확인을 클릭하면, 계좌번호를 확인할 수 있습니다. 기업은행 / 엠비아이솔루션 주식회사 / 600-032244-04-011
충전 금액 선택 후 '충전'까지 눌러 신청해 주셔야 더 빠른 입금 확인이 가능합니다.
카페24를 이용 중인 경우, '충전'을 누르면 카페24 앱스토어 내 결제 화면으로 이동합니다. 카페24 앱스토어 > 해피톡(카카오 상담톡, 챗봇, 주문연동을 하나로) 관리하기 > 톡캐시 충전하기에서 카드 결제만 진행할 수 있습니다.
톡캐시 충전이 완료되면, 이용상품에서 Trial 옆에 '해제' 버튼을 클릭합니다. 4가지 플랜 중 이용할 상품을 선택하여 '업그레이드'를 클릭해 주세요.
플랜을 선택하면, 유료 전환일자 기준으로 말일까지의 사용료가 일할 계산되어 차감됩니다. 예를 들어 6/6일 Starter 플랜 1계정으로 선택 시, 6/6~6/30일까지의 사용료가 차감되는데요. 즉, 19,900/30*25 = 16,583 원이 차감됩니다.
유료 전환 시점부터 보유 톡캐시가 남아 있으면 동일 이용 플랜 및 계정 수 기준으로, 매월 1일마다 차감되어 사용이 유지됩니다. 위 예시에서는, 매월 1일 19,900 원이 차감됩니다.
유료 전환 전에 '이용 계정 수'를 확인해 주세요! 만약 이용할 계정 수가 다르다면, 해피톡 고객센터를 통해 계정 수 변경 후 톡캐시 차감을 진행하셔야 합니다.
유료 전환 이후, 1일 계정 사용료가 보유 톡캐시 부족으로 차감되지 않으면 계정이 잠기며 이용이 불가합니다. 팝업 화면에서 '해제' 버튼을 누르면, [서비스 관리] 메뉴로 이동합니다.
해피톡을 해지하고자 하는 경우, 해피톡 고객센터를 통해 해지 의사를 전달해 주세요. 해지 시 잔여 톡캐시 환불 요청 및 연동된 외부 채널(카카오톡 채널, 네이버톡톡)이 있는 경우, 계정 잠김 안내 '해제'를 눌러 [서비스 관리] 메뉴로 이동한 뒤, [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > 채널 연동에서 연동된 채널을 해제(삭제)하셔야 합니다.
부족한 톡캐시 충전 후, 이용상품에서 '해제' 버튼을 누르고 톡캐시 차감 시, 다시 이용할 수 있습니다.
잠금 해제 전, 이용상품과 이용 계정 수 변경하고자 할 경우 해피톡 고객센터에 요청해 주세요. 잠금 해제 후, 기존에 사용하던 카카오톡 채널, 네이버톡톡 연동 여부를 확인해 주세요. ([확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > 채널 연동)
2. 이용상품 변경 등 사용 현황
[계정&시스템 관리] > [서비스 관리] > [이용 상품]에서는, 현재 이용 중인 해피톡 플랜과 계정 수를 확인할 수 있어요. 😀
현재 해피톡에서 이용 중인 이용상품(플랜)과 이용 계정 수를 확인하고 변경할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지의 경우, Enterprise 플랜으로 총 10계정을 사용 중을 의미합니다.
해피톡을 '선불(톡캐시 선충전 후 차감)'로 이용 한다면, 매월 1일 계정 사용료가 보유 중인 톡캐시에서 자동으로 차감되는데요. - 다음 차감일은, 익월 1일 자정 기준이며 차감 예정 톡캐시를 화면에 표시합니다. 예를 들어 Enterprise 10 계정 기준, 익월 1일 자정 차감 예정인 톡캐시는 1,000,000 원입니다. - 차감 예정 금액에서 총 보유 톡캐시가 부족하다고 나온다면, 익월 1일 자정 차감 예정인 금액보다 현재 총 보유 톡캐시가 적음을 의미합니다.
이용 상품을 업그레이드(예: Starter → Enterprise)하고자 하는 경우, 이용상품에서 '사용중'을 클릭하고, 상품 변경 화면에서 변경하고자 하는 플랜의 '업그레이드'를 클릭해 주세요. (선불 고객사만 해당)
상품 업그레이드 시, 말일까지의 사용료가 일할계산되어 톡캐시에서 차감됩니다. 톡캐시가 부족하면, '충전하기'를 클릭하여 충전 먼저 진행해 주세요.
예를 들어 6/6일 Starter에서 Enterprise로 업그레이드하고자 하는 경우, - Enterprise(100,000)와 Starter(19,900)의 가격 차이는 80,100 원입니다. - 6/6일부터 6/30일까지 남은 일수는 25일입니다. - 총 이용 계정 수는 10 계정입니다. - 80,100/30*25 = 66,750 원이며, 10계정 기준 66,750*10 = 업그레이드 시점 차감되는 톡캐시는 667,500 원입니다.
톡캐시가 부족하지 않다면, '차감'을 누르면 톡캐시가 차감되고, 바로 변경 플랜으로 업그레이드됩니다.
이용 상품을 다운그레이드(예: Enterprise → Pro)하고자 하는 경우, 마찬가지로 이용상품에서 '사용중'을 클릭하고 변경하고자 하는 플랜의 '다운 그레이드'를 클릭해 주세요.
한 번 더 '다운그레이드' > '확인' 클릭하면, 이용상품에 현재 이용 중인 플랜명 옆에 '다운예약'을 확인할 수 있습니다. '취소'를 눌러 다운 예약을 취소할 수 있습니다.
월 이용상품의 계정 사용료는 해당 월 1일에 이미 차감이 되었으므로, 이용 상품 다운 그레이드 및 계정 수 축소는 모두 익월부터 적용됩니다.
[계정 관리]에서 계정 등록 후 이용 계정 수만큼 인증하여 사용할 수 있습니다. 추가하고자 하는 계정 포함 총 사용 계정 수를 선택 후 '추가'를 클릭합니다. 총 500계정까지 추가 사용이 가능합니다. 더 많은 계정이 필요하면, 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.
예를 들어 6/6일 Starter(계정당 19,900 원) 계정 수를 1개에서 2개로 변경하는 경우, 19,900/30*25 = 16,583 원이 보유 톡캐시에서 차감 후 바로 추가되어 사용할 수 있습니다.
이용 계정 수를 줄이고자 한다면, 축소하는 계정 수 제외 총 사용 계정 수를 선택 후 '축소'를 클릭해 주세요.
[계정 관리]에서 메뉴 기준, 인증 계정 수보다 이용 계정 수가 더 많다면, 인증 계정 수 기준으로 선택하고 '축소'를 해주셔야 합니다. 계정 사용료는 인증 계정 수가 아닌 이용 계정 수 기준으로 청구(차감)됩니다. - 이용 계정 축소 신청을 하지 않아 차감된 톡캐시는 환급되지 않습니다.
예를 들어, 10계정을 사용 중이다가, 6계정으로 축소 예약하는 경우, 이미 당월에 10계정 기준으로 톡캐시가 차감되었으므로, 익월 1일부터 변경된 계정 수 기준으로 적용됩니다.
축소 이후 총 이용 계정 수보다 [계정 관리]에서 인증된 계정 수가 더 많은 경우, 계정 축소를 그대로 진행하면 가장 최근에 등록한 계정이 자동으로 인증이 해제 처리됩니다. 만약 최근에 등록한 계정이 아닌 다른 계정을 인증 해제하고자 하는 경우, [계정 관리]에서 먼저 인증 해제 후 이용 계정 수 축소 신청해 주세요.
해피톡을 '후불'로 이용 중인 경우, 이용상품과 이용계정에서 '사용중'을 클릭 후, 메일 보내기를 하여 변경 요청을 할 수 있습니다. 해피톡 고객센터를 통해 요청하면 좀 더 빨리 변경하실 수 있어요. 마찬가지로 사용료는 일할 계산하여 청구됩니다. [계정관리] 내에 인증된 계정 수 기준으로 변경됩니다.
TOKEN은 API 호출 시 등에서 사용합니다. 토큰 생성은 해피톡 고객센터로 문의해 주세요.
회사정보 > 정보 업데이트 > 로고 보이기를 '사용'으로 변경 후 회사 로고 이미지를 업로드하면, 해피톡 화면 왼쪽 상단의 해피보드 오른쪽에 보이도록 사용할 수 있습니다. 회사 로고 이미지는 가로 125px, 세로 35px 이하의 png파일만 업로드할 수 있어요.
회사정보 > 정보 업데이트 > 비밀번호 정기변경(6개월)을 '사용'으로 적용하면, 관리자 및 상담사 모든 계정에서 6개월간 비밀번호 변경 이력이 없으면 로그인 시 정기 비밀번호 변경 안내가 나오게 됩니다.
채널 연동에서는, 현재 사용 중인 외부 채널(카카오톡 채널, 네이버톡톡)을 확인할 수 있습니다. 무료 건수와 과금 비용 및 마우스 커서를 대면, 연동된 채널 아이디를 확인할 수 있어요. 다른 외부 채널 연동은 현재 준비 중에 있습니다. 😊
3. 톡캐시 사용내역
톡캐시를 얼마만큼 충전했고, 얼마만큼 사용했는지 궁금하실 텐데요. 🔍🔍 [서비스 관리] 메뉴 하단에서 월별로 충전과 차감 내역을 확인하고, 엑셀 다운로드를 할 수 있습니다.
충전 요청 내역은, 총 보유 톡캐시 > 충전을 통해서 충전을 요청한 내역을 의미합니다. 충전 방법과 충전 완료 여부를 확인할 수 있습니다.
충전 내역은, 실제 충전된 톡캐시 내역을 확인할 수 있습니다. 충전 요청을 하지 않고, 무통장 입금 시 충전 요청 내역에는 없고 충전 내역에서 확인할 수 있어요.
메시지 발송 서비스 이용([고객 관리] > [메시지 발송]) 시, 발송 시마다 보유 톡캐시에서 실시간 차감됩니다. 발송에 실패한 메시지(예: 대체 문자 발송 안함 선택한 알림톡이 카카오톡을 설치하지 않은 사용자에게 발송된 경우)는 차감(-8원) 후, 다시 톡캐시로 환급(+8원) 되는데요. 이때 다시 환급된 내역도 '충전 내역'에서 확인할 수 있어요. 😉
다시 충전(환급)되는 경우는 다음과 같습니다. - 카카오 알림톡, 친구톡 발송 실패(대체 문자 선택 안함) - 카카오 알림톡, 친구톡 발송 실패(대체 문자 선택함) 후 문자 메시지 발송에도 실패 - 카카오 알림톡, 친구톡 발송 실패 시 대체 문자 발송을 선택하고, 알림톡(친구톡) 발송에 성공하여 대체 문자 기준으로 차감된 톡캐시에서 알림톡(친구톡) 발송 비용을 제한 톡캐시 환급
차감 내역은, 계정 사용료와 카카오 상담톡 사용료, SMS 인증 사용료, 메시지 발송 사용료 등 모든 해피톡 서비스를 사용하여 차감된 톡캐시 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
채널 과금 내역은, 카카오 상담톡 사용료 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 실제 차감 적용 시점(사용일)과 채널 ID를 구분할 수 있어요. 차감은 선불일 경우 '톡캐시', 후불일 경우 '후불'로 확인됩니다.
카카오 상담톡은 하루 동안 상담방 하나당 100 원의 톡캐시가 실시간 차감됩니다.
새벽 04시 기준으로 한 고객(카카오톡 계정 기준)당 과금이 적용됩니다. 예를 들어, 오늘 오전 11시에 한 고객이 생성한 상담방에서 100 원의 과금이 적용된 후 - 상담방을 종료하고, 오후 8시에 다시 상담을 신청하여 응대한 경우 → 추가 과금 없음 - 다음 날 오전 9시에 다시 상담을 신청하여 응대한 경우 → 100 원 추가 과금됩니다.\
상담사가 응대한 시점 기준으로 과금이 적용됩니다. - 챗봇을 사용하는 경우, 챗봇도 상담사로 간주하여 고객이 상담방을 생성하여 챗봇 시나리오가 노출되는 시점에 바로 과금이 적용됩니다. - 프로필봇, 해피톡 자동 메시지가 발송되는 경우 동일하게 상담사가 응대한 것으로 간주하여 과금이 적용됩니다.
SMS인증 과금 내역은, [고급 설정] > [인증 관리] > SMS 인증 설정을 통해 사용 설정 후, 상담 중 또는 챗봇에서 고객이 SMS 인증 요청 시 과금된 상세 내역(전화번호, 고객식별번호)을 확인할 수 있습니다.
SMS 인증은 건당 10 원씩 청구되며, 고객이 인증 요청 시마다 청구되어 중복된 전화번호가 있을 수 있습니다.
메시지발신 과금 내역은, [고객 관리] > [메시지 발송]을 통해 메시지 기능 사용 시 과금이 최종적으로 완료된 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 문자 메시지나 알림톡, 친구톡 발송 실패 시 대체 문자 발송 옵션 선택 시, 성공/실패에 관련된 최종 내역은 다음 날 확인할 수 있어요.
예를 들어, (알림톡의 기본 가격은 건당 8원, LMS 문자 메시지는 건당 30원이에요.) 1. 알림톡 3건 발송을 하면서 발송 실패 시 대체 문자가 LMS로 발송되도록 선택을 했다면, 비용이 큰 LMS 기준으로 3건*30원 = 90원의 비용이 발송 시도 시점에 차감됩니다. 2. 알림톡 3건 발송이 모두 성공하면, 차감된 90원에서 24원(알림톡 3건*8원)을 뺀 66원이 다시 톡캐시로 환급돼요. 3. 최종적으로, 알림톡 3건을 발송하며 차감된 톡캐시는** 24원**이 됩니다.
이때 처음에 톡캐시가 90원이 차감된 내역은 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]** > 하단의 월별 ‘차감내역’에서, 다시 톡캐시로 환급(66원) 처리된 내역은 ‘충전 내역’에서, 최종적으로 과금이 완료(24원)된 상세 내역은 ‘메시지 발신 과금 내역’에서 확인할 수 있습니다.
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