서비스 관리

이용 중인 플랜과 계정 수, 사용 내역을 확인하고 톡캐시를 충전합니다.

1. 유료전환 등 톡캐시 충전

35-1. 계정 잠김 안내 해제
35-2. 톡캐시 충전 전 회사정보 업데이트
  • 해피톡은 '톡캐시'를 충전하여 보유한 톡캐시에서 차감되도록 사용할 수 있습니다. 톡캐시 충전은 회사 정보 업데이트 후 가능합니다. 총 보유 톡캐시에서 '충전'을 누른 뒤 '회사정보 업데이트'를 클릭하면, 회사정보 > 정보 업데이트로 이동합니다.

35-3. 회사 정보 업데이트하기
  • 회사 정보 중 회사명, 사업자등록증 파일 업로드, 사업자명, 사업자등록번호, 대표자 성명, 주소, 업태, 종목을 필수로 입력하여 저장합니다.

35-4. 세금계산서 담당자 이메일 확인하기
  • 매월 세금계산서를 수취할 담당자 이메일을 확인합니다. 기본적으로는 해피톡 처음 가입 시 입력한 이메일로 등록됩니다.

35-5. 톡캐시 충전하기
  • 회사 정보 업데이트가 완료되면, 총 보유 톡캐시에서 '충전'을 클릭합니다. 충전할 금액을 선택하고, 카드 또는 무통장입금 중에 선택해 주세요. 충전 금액은 10,000 ~ 10,000,000 원까지 선택할 수 있습니다. 만약 충전할 금액(예: 200,000)이 선택지에 없다면, 선택 가능한 금액(예: 100,000)을 여러 번(예: 2번) 선택합니다.

35-6. 톡캐시 충전(카드)
  • 카드 결제 시 결제 가능한 법인카드, 카드사별 결제 한도를 확인해 주세요. 이용 중인 카드로 결제가 불가능한 경우, 무통장 입금을 통해 충전할 수 있습니다. 😢

35-7. 톡캐시 충전(무통장입금)
  • 무통장 입금 시 충전 금액에 부가세 10%를 추가하여 신청일 기준 일주일 이내에 입금해 주세요. 예) 톡캐시 충전금 100,000 원 → 입금액 110,000 원

35-8. 톡캐시 충전(무통장입금 신청 완료)
  • 충전 금액 선택 후 '충전'까지 눌러 신청해 주셔야 더 빠른 입금 확인이 가능합니다.

35-9-1. 톡캐시 충전하기(카페24)
35-9-2. 카페24 앱스토어에서 톡캐시 충전하기(카드결제)
  • 카페24를 이용 중인 경우, '충전'을 누르면 카페24 앱스토어 내 결제 화면으로 이동합니다. 카페24 앱스토어 > 해피톡(카카오 상담톡, 챗봇, 주문연동을 하나로) 관리하기 > 톡캐시 충전하기에서 카드 결제만 진행할 수 있습니다.

35-10. 유료 전환하기(이용상품 선택)
  • 톡캐시 충전이 완료되면, 이용상품에서 Trial 옆에 '해제' 버튼을 클릭합니다. 4가지 플랜 중 이용할 상품을 선택하여 '업그레이드'를 클릭해 주세요.

35-11. 유료 전환하기(톡캐시 차감)
  • 플랜을 선택하면, 유료 전환일자 기준으로 말일까지의 사용료가 일할 계산되어 차감됩니다. 예를 들어 6/6일 Starter 플랜 1계정으로 선택 시, 6/6~6/30일까지의 사용료가 차감되는데요. 즉, 19,900/30*25 = 16,583 원이 차감됩니다.

35-12. 유료전환 이후 계정 잠김 안내
  • 유료 전환 이후, 1일 계정 사용료가 보유 톡캐시 부족으로 차감되지 않으면 계정이 잠기며 이용이 불가합니다. 팝업 화면에서 '해제' 버튼을 누르면, [서비스 관리] 메뉴로 이동합니다.

35-13. 상품 잠금 해제하기
  • 부족한 톡캐시 충전 후, 이용상품에서 '해제' 버튼을 누르고 톡캐시 차감 시, 다시 이용할 수 있습니다.

2. 이용상품 변경 등 사용 현황

[계정&시스템 관리] > [서비스 관리] > [이용 상품]에서는, 현재 이용 중인 해피톡 플랜과 계정 수를 확인할 수 있어요. 😀

35-14. 이용 상품(선불) 확인하기
  • 현재 해피톡에서 이용 중인 이용상품(플랜)과 이용 계정 수를 확인하고 변경할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지의 경우, Enterprise 플랜으로 총 10계정을 사용 중을 의미합니다.

35-15. 이용 상품(플랜) 업그레이드하기
  • 이용 상품을 업그레이드(예: Starter → Enterprise)하고자 하는 경우, 이용상품에서 '사용중'을 클릭하고, 상품 변경 화면에서 변경하고자 하는 플랜의 '업그레이드'를 클릭해 주세요. (선불 고객사만 해당)

35-16. 상품 업그레이드 차감(톡캐시 부족)
  • 상품 업그레이드 시, 말일까지의 사용료가 일할계산되어 톡캐시에서 차감됩니다. 톡캐시가 부족하면, '충전하기'를 클릭하여 충전 먼저 진행해 주세요.

예를 들어 6/6일 Starter에서 Enterprise로 업그레이드하고자 하는 경우, - Enterprise(100,000)와 Starter(19,900)의 가격 차이는 80,100 원입니다. - 6/6일부터 6/30일까지 남은 일수는 25일입니다. - 총 이용 계정 수는 10 계정입니다. - 80,100/30*25 = 66,750 원이며, 10계정 기준 66,750*10 = 업그레이드 시점 차감되는 톡캐시는 667,500 원입니다.

35-17. 상품 업그레이드 차감
  • 톡캐시가 부족하지 않다면, '차감'을 누르면 톡캐시가 차감되고, 바로 변경 플랜으로 업그레이드됩니다.

35-18. 이용 상품(플랜) 다운그레이드하기
  • 이용 상품을 다운그레이드(예: Enterprise → Pro)하고자 하는 경우, 마찬가지로 이용상품에서 '사용중'을 클릭하고 변경하고자 하는 플랜의 '다운 그레이드'를 클릭해 주세요.

35-19. 상품 다운그레이드 예약
  • 한 번 더 '다운그레이드' > '확인' 클릭하면, 이용상품에 현재 이용 중인 플랜명 옆에 '다운예약'을 확인할 수 있습니다. '취소'를 눌러 다운 예약을 취소할 수 있습니다.

35-20. 이용 계정 수 추가하기
  • [계정 관리]에서 계정 등록 후 이용 계정 수만큼 인증하여 사용할 수 있습니다. 추가하고자 하는 계정 포함 총 사용 계정 수를 선택 후 '추가'를 클릭합니다. 총 500계정까지 추가 사용이 가능합니다. 더 많은 계정이 필요하면, 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.

예를 들어 6/6일 Starter(계정당 19,900 원) 계정 수를 1개에서 2개로 변경하는 경우, 19,900/30*25 = 16,583 원이 보유 톡캐시에서 차감 후 바로 추가되어 사용할 수 있습니다.

35-21. 이용 계정 수 축소하기
  • 이용 계정 수를 줄이고자 한다면, 축소하는 계정 수 제외 총 사용 계정 수를 선택 후 '축소'를 클릭해 주세요.

35-22. 이용 계정 수 축소 예약 완료 확인하기(선불)
  • 예를 들어, 10계정을 사용 중이다가, 6계정으로 축소 예약하는 경우, 이미 당월에 10계정 기준으로 톡캐시가 차감되었으므로, 익월 1일부터 변경된 계정 수 기준으로 적용됩니다.

35-23. 축소 이후 총 이용 계정 수보다 인증 계정 수가 많은 경우
  • 축소 이후 총 이용 계정 수보다 [계정 관리]에서 인증된 계정 수가 더 많은 경우, 계정 축소를 그대로 진행하면 가장 최근에 등록한 계정이 자동으로 인증이 해제 처리됩니다. 만약 최근에 등록한 계정이 아닌 다른 계정을 인증 해제하고자 하는 경우, [계정 관리]에서 먼저 인증 해제 후 이용 계정 수 축소 신청해 주세요.

35-24. 이용상품, 계정 변경 신청하기(후불)
  • 해피톡을 '후불'로 이용 중인 경우, 이용상품과 이용계정에서 '사용중'을 클릭 후, 메일 보내기를 하여 변경 요청을 할 수 있습니다. 해피톡 고객센터를 통해 요청하면 좀 더 빨리 변경하실 수 있어요. 마찬가지로 사용료는 일할 계산하여 청구됩니다. [계정관리] 내에 인증된 계정 수 기준으로 변경됩니다.

35-25. 시스템 정보
  • TOKEN은 API 호출 시 등에서 사용합니다. 토큰 생성은 해피톡 고객센터로 문의해 주세요.

35-26. 회사정보 - 로고 보이기
  • 회사정보 > 정보 업데이트 > 로고 보이기를 '사용'으로 변경 후 회사 로고 이미지를 업로드하면, 해피톡 화면 왼쪽 상단의 해피보드 오른쪽에 보이도록 사용할 수 있습니다. 회사 로고 이미지는 가로 125px, 세로 35px 이하의 png파일만 업로드할 수 있어요.

35-27-1. 회사정보 - 비밀번호 정기변경(6개월)
35-27-2. 정기 비밀번호 변경 안내
  • 회사정보 > 정보 업데이트 > 비밀번호 정기변경(6개월)을 '사용'으로 적용하면, 관리자 및 상담사 모든 계정에서 6개월간 비밀번호 변경 이력이 없으면 로그인 시 정기 비밀번호 변경 안내가 나오게 됩니다.

35-28. 채널 연동 확인하기
  • 채널 연동에서는, 현재 사용 중인 외부 채널(카카오톡 채널, 네이버톡톡)을 확인할 수 있습니다. 무료 건수와 과금 비용 및 마우스 커서를 대면, 연동된 채널 아이디를 확인할 수 있어요. 다른 외부 채널 연동은 현재 준비 중에 있습니다. 😊

3. 톡캐시 사용내역

톡캐시를 얼마만큼 충전했고, 얼마만큼 사용했는지 궁금하실 텐데요. 🔍🔍 [서비스 관리] 메뉴 하단에서 월별로 충전과 차감 내역을 확인하고, 엑셀 다운로드를 할 수 있습니다.

35-29. 톡캐시 사용내역 - 충전 요청 내역
  • 충전 요청 내역은, 총 보유 톡캐시 > 충전을 통해서 충전을 요청한 내역을 의미합니다. 충전 방법과 충전 완료 여부를 확인할 수 있습니다.

35-30. 톡캐시 충전 내역
  • 충전 내역은, 실제 충전된 톡캐시 내역을 확인할 수 있습니다. 충전 요청을 하지 않고, 무통장 입금 시 충전 요청 내역에는 없고 충전 내역에서 확인할 수 있어요.

35-31. 톡캐시 충전 내역 - 메시지 발송 환급 내역
35-32. 톡캐시 차감 내역
  • 차감 내역은, 계정 사용료와 카카오 상담톡 사용료, SMS 인증 사용료, 메시지 발송 사용료 등 모든 해피톡 서비스를 사용하여 차감된 톡캐시 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

35-33. 채널 과금 내역
  • 채널 과금 내역은, 카카오 상담톡 사용료 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 실제 차감 적용 시점(사용일)과 채널 ID를 구분할 수 있어요. 차감은 선불일 경우 '톡캐시', 후불일 경우 '후불'로 확인됩니다.

35-34. SMS인증 과금 내역
  • SMS인증 과금 내역은, [고급 설정] > [인증 관리] > SMS 인증 설정을 통해 사용 설정 후, 상담 중 또는 챗봇에서 고객이 SMS 인증 요청 시 과금된 상세 내역(전화번호, 고객식별번호)을 확인할 수 있습니다.

35-35. 메시지발신 과금 내역
  • 예를 들어, (알림톡의 기본 가격은 건당 8원, LMS 문자 메시지는 건당 30원이에요.) 1. 알림톡 3건 발송을 하면서 발송 실패 시 대체 문자가 LMS로 발송되도록 선택을 했다면, 비용이 큰 LMS 기준으로 3건*30원 = 90원의 비용이 발송 시도 시점에 차감됩니다. 2. 알림톡 3건 발송이 모두 성공하면, 차감된 90원에서 24원(알림톡 3건*8원)을 뺀 66원이 다시 톡캐시로 환급돼요. 3. 최종적으로, 알림톡 3건을 발송하며 차감된 톡캐시는** 24원**이 됩니다.

35-36. 메시지 발송 - 충전 내역/차감 내역/메시지발신 과금 내역
  • 이때 처음에 톡캐시가 90원이 차감된 내역은 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]** > 하단의 월별 ‘차감내역’에서, 다시 톡캐시로 환급(66원) 처리된 내역은 ‘충전 내역’에서, 최종적으로 과금이 완료(24원)된 상세 내역은 ‘메시지 발신 과금 내역’에서 확인할 수 있습니다.

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