카페24 : 반품 택배 자동 접수

카페24 챗봇 시나리오에 반품 택배 자동 접수 기능을 사용합니다.

25-1. 카페24 챗봇 시나리오 자동반품접수

카페24를 이용 중인 경우, 챗봇 시나리오에 고객이 직접 자동으로 반품 접수를 하도록 사용할 수 있어요. 😊

25-2. 카페24 전용 챗봇 시나리오 사용하기
25-3. SMS 인증 설정하기
25-4. 카페24 택배 자동 반품 설정
25-5. 택배사 '우체국' 설정하기
25-6. 자동 반품 접수 기간 설정
  • 자동 반품 접수를 할 수 있는 기간을 1일~90일간까지 설정합니다. 이 기간은 배송완료일부터 적용됩니다.

25-7. 일괄 반품 처리 설정
  • 일괄 반품 처리를 '사용'으로 설정하면, 설정한 일괄 반품 처리 시간에 고객이 자동 반품 접수한 내역이 자동으로 반품 처리됩니다. 예를 들어 매일 18시로 설정 시, 전일 18시 이후~당일 18시 전까지 고객이 자동 반품 접수한 내역이 자동으로 반품 처리를 하게 됩니다.

25-8. 반품 접수 승인하기
  • 일괄 반품 처리를 '미사용'으로 설정하면, 해피톡 관리자 계정으로 고객이 자동 반품 접수한 내역을 직접 처리해 주셔야 합니다.

25-9. 카페24 전용 자동 반품 접수 시나리오 수정
  • 카페24 전용 자동 반품 접수 시나리오에서 대화6, 대화7, 대화8, 대화9의 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'의 예시 문구를 수정 후 사용해 주세요. 예를 들어 반품 택배 배송비 안내, 다른 택배사 이용 시 주소 안내 등과 같이 - 예시 - 부분을 삭제하고, 우리 회사에 맞는 내용을 입력해 주셔야 합니다.

25-10. 카페24 자동 반품 접수 예시
  • 챗봇 시나리오 활성화 시, 고객이 챗봇에서 '반품접수' 선택 → 고객 정보 수집 동의 → SMS 인증 → 아이디 선택 → 반품할 상품 선택 → 반품 사유 및 자동 반품 접수 선택 → 접수 완료 순서로 진행됩니다.

25-11. 반품접수 내역
  • [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [반품 택배 자동 접수] > [반품접수 내역]에서 고객들이 해피톡 챗봇을 통해 택배 자동 반품 신청한 내역을 조회할 수 있습니다. 현재 처리상태와 문의 확인의 '상담 보기'를 통해 실제 신청한 상담방 내용을 확인할 수 있어요.

25-12. 반품접수 내역 - 처리상태
  • 처리상태에서 '승인 대기'는 챗봇에서 반품 신청 후 아직 택배사에 접수가 안 된 상태를 의미합니다. '접수 등록'은 반품 처리가 되어 택배사에 반품 접수된 상태입니다. 반품 접수 취소 처리를 하게 되면, '접수 취소' 상태가 됩니다. 이후 '반품 운송장 출력', 택배사에서 반품 접수된 상품까지 인계된 경우 '집하 완료' 상태가 됩니다.

25-13. 운송장 번호 조회
  • 운송장 번호를 클릭하면, 배송 조회가 가능해요.

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