카페24 : 반품 택배 자동 접수
카페24 챗봇 시나리오에 반품 택배 자동 접수 기능을 사용합니다.
카페24를 이용 중인 경우, 챗봇 시나리오에 고객이 직접 자동으로 반품 접수를 하도록 사용할 수 있어요. 😊
카페24 자동 반품 접수 챗봇 시나리오는 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [무료 시나리오] > [카페24] 중 '반품접수' 시나리오를 복사한 후, 사용할 수 있습니다.
반품접수 시나리오 활성화는, 택배 자동 반품 설정 후 사용해 주세요.
카페24 전용 챗봇 시나리오를 사용하기 위해서는, [서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] > [SMS 인증 관리] 에서 SMS 인증을 '사용'으로 설정 후 적용해 주셔야 합니다.
[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [반품 택배 자동 접수] > [택배 자동 반품 설정] 에서 택배사 신용코드 등 모두 입력하고, '타 회사의 신용코드를 동의없이 입력할 경우 법적책임을 받을 수 있음을 동의합니다.'를 체크 후 '적용'하면 설정이 완료됩니다.
택배사를 '우체국'으로 이용하는 경우 해피톡 고객센터에 따로 요청해 주세요. 우체국 사용 시에는, 제공되는 가이드에 따라 사용업체를 '스윗트래커'로 설정해야 합니다. 기존에 사용하던 업체가 스윗트래커가 아닌 경우, 서브아이디를 추가 가입해서 스윗트래커로 등록해 주셔야 합니다.
자동 반품 접수를 할 수 있는 기간을 1일~90일간까지 설정합니다. 이 기간은 배송완료일부터 적용됩니다.
일괄 반품 처리를 '사용'으로 설정하면, 설정한 일괄 반품 처리 시간에 고객이 자동 반품 접수한 내역이 자동으로 반품 처리됩니다. 예를 들어 매일 18시로 설정 시, 전일 18시 이후~당일 18시 전까지 고객이 자동 반품 접수한 내역이 자동으로 반품 처리를 하게 됩니다.
일괄 반품 처리를 '미사용'으로 설정하면, 해피톡 관리자 계정으로 고객이 자동 반품 접수한 내역을 직접 처리해 주셔야 합니다.
카페24 전용 자동 반품 접수 시나리오에서 대화6, 대화7, 대화8, 대화9의 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'의 예시 문구를 수정 후 사용해 주세요. 예를 들어 반품 택배 배송비 안내, 다른 택배사 이용 시 주소 안내 등과 같이 - 예시 - 부분을 삭제하고, 우리 회사에 맞는 내용을 입력해 주셔야 합니다.
예시 내용을 제외한 나머지 부분은 임의로 수정하면 안 됩니다.
챗봇 시나리오 활성화 시, 고객이 챗봇에서 '반품접수' 선택 → 고객 정보 수집 동의 → SMS 인증 → 아이디 선택 → 반품할 상품 선택 → 반품 사유 및 자동 반품 접수 선택 → 접수 완료 순서로 진행됩니다.
[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [반품 택배 자동 접수] > [반품접수 내역]에서 고객들이 해피톡 챗봇을 통해 택배 자동 반품 신청한 내역을 조회할 수 있습니다. 현재 처리상태와 문의 확인의 '상담 보기'를 통해 실제 신청한 상담방 내용을 확인할 수 있어요.
처리상태에서 '승인 대기'는 챗봇에서 반품 신청 후 아직 택배사에 접수가 안 된 상태를 의미합니다. '접수 등록'은 반품 처리가 되어 택배사에 반품 접수된 상태입니다. 반품 접수 취소 처리를 하게 되면, '접수 취소' 상태가 됩니다. 이후 '반품 운송장 출력', 택배사에서 반품 접수된 상품까지 인계된 경우 '집하 완료' 상태가 됩니다.
운송장 번호를 클릭하면, 배송 조회가 가능해요.
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