인증 관리

1. SMS 인증 관리

1-1. SMS 인증 설정 및 사용

SMS 인증을 통하여 고객의 본인 인증이 완료된 휴대폰 번호를 수집할 수 있습니다. 😊

• SMS 인증 기능은 [서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] > SMS 인증 설정에서 '사용'으로 체크하고, 운영 중인 고객센터 전화번호를 입력, '적용'하면 설정이 완료됩니다.

• 상담 중에 상담 영역 하단의 점 세 개(···)를 클릭하여 SMS 인증요청을 하면 인증 요청 페이지가 발송됩니다.

• 고객이 SMS 인증을 누르면, 본인인증 페이지로 이동합니다. 개인정보 수집 동의 '내용보기'를 클릭하면 안내 문구 확인이 가능하며, 동의에 체크 시에만 인증 가능합니다.

• 고객이 휴대폰 번호를 입력하고 '인증번호 발송'을 누르면, 문자 메시지로 인증번호가 전송됩니다. (이때 SMS 인증 설정 시 입력한 '고객센터 전화번호'가 문자 메시지 내 '문의전화번호'로 기재됩니다.) 3분 내로 인증번호 입력 후 '인증하기'를 하면 인증이 완료됩니다.

• SMS 인증이 완료되면, [채팅] > [고객정보] > 기본 정보 > 휴대폰에 입력됩니다. 인증된 휴대폰 번호는 '인증완료'로 표기되며, 재인증하지 않는 한 임의로 수정할 수 없습니다.

• [채팅] > [고객정보] > 인증 정보에서 '인증정보 조회'를 누르면, 인증수단과 인증일시, 인증된 휴대폰 번호를 확인할 수 있습니다. (휴대폰 인증에는 SMS 외에 카카오싱크, 네이버톡톡 스마트스토어도 있습니다.)

• [상담관리] 내 각 상담방 클릭 시 고객정보 - [전화]에서 SMS 인증 완료된 휴대폰 번호를 확인할 수 있습니다.

• SMS 인증 페이지는 10분간 유효합니다. 10분 초과 시에는 인증을 할 수 없으며, 고객에게 SMS 인증 실패 메시지가 발송되오니 다시 인증 요청을 해주셔야 합니다.

• [서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] 하단의 SMS 인증 요청내역에서 인증을 요청한 내역 확인과 엑셀 다운로드를 할 수 있어요.

• SMS 인증 요청 중에서 실제 인증 번호가 발송되어 과금된 내역은 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] 하단의 'SMS인증 과금 내역'에서 월별로 확인 및 엑셀로 다운로드할 수 있습니다.

1-2. 챗봇 SMS 인증 설정

챗봇 내에 SMS 인증 기능을 설정하여 본인 인증 후 상담을 진행할 수 있습니다. 순서대로 챗봇(해피봇)에 SMS 인증 설정하는 방법을 안내드릴게요. 😊

1. 먼저 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] 로 접속하면 새 창으로 봇 리스트가 떠요. 나의 봇 리스트에서 대표봇을 클릭해 주세요.

2. 시나리오 리스트에서 Create New를 클릭하여 챗봇 시나리오를 생성해 주세요.

3. 시나리오를 비활성화한 후, 클릭하여 편집 화면으로 접속합니다.

4. '대화 추가'를 클릭하여 '시작' 부터 대화를 연결하여 시나리오를 완성해 주세요. (챗봇 생성에 대한 더 자세한 내용은 챗봇 - 챗봇 만들기를 확인해 주세요. 🥰)

5. 대화 시작 또는 '고객 입력 메시지(선택버튼, 텍스트)'로 다음 대화 연결 시 위와 같은 개인정보 수집이용동의 대화를 추가합니다.

개인정보 수집이용동의

이용목적 : 회원식별/주문 및 결제/상담/배송처리 등 수집항목 : 휴대폰번호 보유기간 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 3항 및 동법 시행령 제 6조 1항에 따른 법정기간 표시.광고에 관한 기록 : 6개월 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

귀하는 위 사항에 관한 동의를 거부하실 권리가 있습니다. 다만, 동의를 거부하실 경우 이용에 제한이 있을 수도 있음을 알려드립니다.

수탁업체 : 엠비아이솔루션㈜ 위탁업무 : 챗봇 기반 서비스 제공 개인정보 수집동의 철회 : #{위탁사명} 고객센터

서비스 이용을 위해 개인정보 수집 이용 동의 내용을 확인하시고, 동의하시면 “수집동의” 버튼을 눌러 주세요.

6. 개인정보 수집대화 동의 문구를 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'로 입력 후, '고객 입력 메시지 - 선택버튼'으로 [수집동의]를 추가합니다. 이 [수집동의] 선택버튼으로 다음 대화를 연결하면, 중간에 SMS 인증 절차가 자동으로 추가됩니다. [미동의] 선택버튼은 필요 시 추가하여 사용하시면 됩니다.

7. [수집동의] 선택버튼 다음에는 고객이 SMS 인증을 완료하면 나올 메시지를 설정해 주면 됩니다. 해당 메시지는 자유롭게 설정할 수 있어요.

8. 개인정보 수집 미동의 선택버튼은 선택사항이며, 추가 시 연결 메시지 역시 자유롭게 작성할 수 있습니다. 시나리오 작성이 완료되면, 저장 후 활성화 해주면 됩니다.

1-3. 카페24 전용 챗봇 시나리오

• 카페24 이용 중인 경우, 카페24 전용 챗봇 시나리오를 사용하여 고객이 챗봇 내에서 SMS 인증 후 본인의 주문 정보를 확인하도록 사용할 수 있습니다. (해당 시나리오에 대한 더 자세한 내용은 챗봇 - 챗봇 만들기를 확인해 주세요. 🥰)

• 카페24 전용 챗봇 시나리오를 사용하기 위해서는, SMS 인증을 사용으로 설정 후 적용해 주셔야 합니다.

• SMS 인증이 미사용으로 되어 있는 경우, 챗봇에서 인증 요청 시 실패 처리되는 점 주의해 주세요.

2. 고객 정보 요청 연동

'민감정보 요청'은, 자체 개발한 웹페이지 URL을 상담 중 고객에게 발송하여 고객이 본인 인증 등을 완료한 후 결과 메시지를 채팅창에 표시할 수 있는 기능입니다.

• 고객 정보 요청 연동은 총 3개까지 사용할 수 있으며, 그중 하나의 탭을 클릭하여 고유키를 생성합니다.

• 미사용에서 '사용'으로 변경하고, 민감정보 요청을 사용할 채널을 선택합니다. 링크버튼명은 고객과 상담사에게 표시되는 버튼명으로, 10자까지 입력할 수 있어요.

• 인증 URL에 자체적으로 개발한 인증 페이지를 입력합니다. 인증 시 방번호를 파악하고자 할 경우 URL 내에 파라미터 [chat_list_id]를 통해 전달할 수 있습니다. (예: https://~~~?room_id=[chat_list_id]) 이외에도 상담정보 영역 관리처럼 [site_uid], [parameter1] 등 파라미터(변수)를 활용할 수 있어요. 메시지는 링크버튼과 함께 고객에게 발송할 메시지를 의미합니다. 이미지는 필요 시 첨부하여 사용할 수 있어요. 설정이 모두 완료되면, '적용' 버튼을 클릭해 주세요.

• 고객이 웹페이지에서 인증 등을 완료한 후 결과 메시지를 표시할 수 있습니다. 인증 결과 API에서 생성한 고유키를 사용하여 JWT(토큰)를 발급 받습니다. 발급 받은 JWT(토큰)을 사용하여 인증 관련 메시지를 채팅창에 전송할 수 있어요. 고객이 인증 후 인증 데이터(JWT Token)를 해피톡 서버로 송신하면, 해당 데이터를 이용하여 이후 서버 인증 처리를 자동으로 호출합니다.

• 적용이 완료되면, 상담 중 상담사는 고객에게 민감정보 요청 메시지를 보낼 수 있습니다. 상담 영역 하단의 점 세 개(···)를 클릭하여 민감정보 요청을 클릭해 주세요.

• 민감정보 요청 클릭 후, 설정한 링크버튼명(예: 인증요청)을 한 차례 더 클릭하면 고객에게 인증 요청 페이지가 발송됩니다.

• 고객이 연결된 웹페이지로 이동하여 인증을 완료하면, 결과 메시지가 고객 메시지로 노출됩니다.

• 인증 성공 시, 인증된 고객 정보가 연동된 사항을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 위 이미지에서는 고객이 연결한 웹페이지로 이동하여 로그인에 성공하면, 로그인한 고객 ID 값을 'ID'에 자동으로 불러올 수 있습니다.