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해피톡 이용 현황 및 전체적인 상담 현황을 요약하여 보여줍니다.
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해피톡 업데이트 및 주요 공지사항을 확인할 수 있습니다.
오른쪽 상단의 [공지사항] 에서도 확인이 가능한데요. 해피톡 이용 시 꼭 알아야 할 중요한 내용들이 올라오므로 관리자 분들은 필독해 주세요. 😊
오늘과 내일 설정된 근무시간과 상담사 수를 보여줍니다. 운영시간은 [서비스설정] > [기본 설정] > [기본 조건 설정] > [근무 시간 관리]에 설정된 내용을 표시합니다. 우측의 '휴무일/근무 관리'를 클릭하면 일자별 휴무일 및 상담사 근무 여부 설정 메뉴로 이동합니다.
현재 해피톡에서 사용 중인 이용상품(플랜)과 이용 계정 수, 보유 톡캐시를 보여줍니다. 위 이미지를 예로 들면, 현재 Enterprise 4계정을 사용 중이고, 현재 보유 톡캐시는 1,000 원, 4월 계정 사용료가 316,000 원(79,000 원 * 4계정) 차감될 예정이므로 톡캐시 충전이 필요한 상태입니다.
이용 계정에는 인증과 미인증이 구분되어 있는데요. [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [계정 관리]에 설정된 기준으로, 비용 청구는 인증된 계정이 아닌 이용 계정 수 기준이므로 일치하지 않을 경우 반드시 이용 계정 수를 변경해 주셔야 합니다.
이용 계정 수는 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] 에서 이용상품 내 이용계정을 통해 변경할 수 있습니다. 계정 사용료는 매월 1일 선차감 되므로, 축소 신청 시에는 익월 부터 적용됩니다. 후불로 납부 중인 고객님의 경우에는 해피톡 고객센터로 개별 변경 요청 부탁드립니다.
'톡캐시'는 해피톡 서비스를 이용하기 위해 사용하는 결제 수단을 의미하는데요. 보유 톡캐시는 선불로 충전하여 사용하는 고객사에만 적용되는 정보이고, '충전'을 클릭하면 바로 톡캐시를 충전할 수 있습니다.
전화: 해피톡에서 제공하는 ARS 부가 서비스 '상담콜' 사용 여부를 ON/OFF 로 표시합니다. OFF일 경우, '서비스가입' 클릭 시 상담콜 홈페이지로 이동되는데요. 상담콜 서비스가 궁금하신 분들은 여기를 클릭해 주세요. 😀
상담콜과 해피톡을 함께 사용하는 경우, 관리 메뉴가 서로 연결되어 자유롭게 이동이 가능합니다. 또, 상담콜을 통하여 채팅상담으로 유입 시 해피톡 고객 정보에 고객 휴대폰 번호를 확인할 수 있습니다.
채팅: 해피톡에서 사용 가능한 채팅 채널의 사용 여부를 보여줍니다. 해피톡(웹채팅)은 기본이 ON 상태입니다. 카카오톡 채널과 네이버톡톡 채널이 연동되어 있지 않은 경우, '채널 연동신청'을 클릭하면 바로 채널 연동 메뉴로 이동합니다.\
주문연동: 해피톡에서 추가적으로 제공 중인 네이버 스마트스토어 연동 여부를 보여줍니다. 스마트스토어에 관한 자세한 내용은 네이버 스마트스토어 연동하기를 참고해 주세요.\
인증수단: 고객 정보를 인증하는 수단에는 카카오싱크와 SMS가 있는데요.
✅ 카카오싱크는 카카오에서 제공하는 솔루션으로, 간편가입 및 고객 정보를 획득할 수 있습니다. 해피톡에서는 카카오싱크 인증을 통해 획득한 고객정보를 해피톡 고객정보 화면에 노출시켜 응대할 수 있고, 별도의 '마케팅 싱크' 서비스로 획득한 고객정보를 마케팅에도 활용할 수 있습니다.
카카오싱크 및 마케팅 싱크 사용 문의는 해피톡 비즈니스팀에 문의 주세요. 😎
✅ SMS 인증은 챗봇 내 또는 상담 중에 고객에게 SMS 인증을 요청하여 고객 정보(휴대폰 번호)를 획득할 수 있는 기능입니다. '설정'을 클릭하면 [서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] 로 이동하여 SMS 인증 관리에서 설정할 수 있습니다. SMS 인증은 건당 10원의 비용이 청구됩니다. 자세한 사용 방법은 인증 관리를 참고해 주세요.
서비스 시간은 해피톡을 통해 채팅상담을 시작한 날짜 ~ 어제 날짜를 의미합니다. 순서대로 서비스 시간 동안 전체 상담 종료 건수와 월평균 상담 종료 건수, 일평균 상담 종료 건수, 전월 대비 증가율을 대시보드 화면으로 제공합니다. 막대 그래프에 마우스 커서를 대면 월별 상담 종료 건수를 확인할 수 있습니다.
일간 상담 요약은 당일 상담 진행 현황을 실시간으로 보여줍니다. [상담관리] > [대시보드] > 상담 현황 > 일간 상담 요약과 동일한 지표입니다.
