상담원 상태값을 클릭하면, 해당 상담사 목록만 필터하여 조회할 수 있는데요.
'휴무'는 [서비스설정] > [상담 운영] > [휴무일/근무 관리]에서 오늘 날짜에 근무 여부가 '상담불가'로 설정하거나, 휴식시간으로 설정되어 있는 경우입니다.
근무시간이 종료된 후에 조회 시 상담원 상태가 '휴무'로 설정됩니다.
40-5. 상담가능 상담원 - 휴식중
'휴식중'은 상담사가 '상담 중'에서 '휴식 중' 상태로 변경하여 휴식 중 상태에 있는 상담사입니다.
40-6. 상담가능 상담원 - 식사중
'식사중'은 상담사가 현재 식사 시간인 상태를 의미합니다.
40-7. 상담가능 상담원 - 배정/진행/종료
'배정'은 상담사에 접수 후 아직 한 번도 응대하지 않은 상담방 수를 의미합니다. 채팅 상담 현황 > 접수(읽지않은 대화방)과 동일합니다.
'진행'은 상담사가 한 차례 응대 후 고객과 대화 진행 중인 상담방 수를 의미합니다. 채팅 상담 현황 > 진행중과 동일합니다.
'종료'는 상담사가 응대 후 종료된 상담방 수를 의미합니다. 채팅 상담 현황 > 상담종료와 동일합니다.
40-8. 상담가능 상담원 - 자동완성사용
'자동완성사용'은 오른쪽 상단의 '상담사명(아이디)' 클릭 후 상담 개인 환경설정(톱니바퀴 아이콘)에서 자동완성 기능의 ON/OFF 여부를 의미합니다.
40-9. 배정 대기
'배정 대기'는 채팅 상담 현황 > 상담대기와 동일한 지표로, 최근 24시간 이내 생성된 상담방 중 특정 상담사에게 아직 배정되지 않은 상태를 1분마다 조회합니다.
경과 시간 1분을 초과한 건수와 각 상담방별 경과 시간 등을 확인하고 대응할 수 있습니다.
40-10. 최초 응대 대기
'최초 응대 대기'는 채팅 상담 현황 > 접수 (읽지않은 대화방)과 동일한 지표로, 최근 24시간 이내 생성된 상담방 중 상담사에게 배정된 이후 아직 한 차례도 응대하지 않은 상태를 1분마다 조회합니다.
40-11. 내림차순/오름차순 조회
각 지표는 내림차순 또는 오름차순하여 조회할 수 있는데요.
예를 들어 최초 응대 대기에서는 이미 경과시간 순서대로 번호를 매기지만, 경과시간을 내림차순(2번 클릭)으로 하여 경과시간이 오래 지난 상담방 순서대로 확인할 수 있습니다.
40-12. 상담원 답변 대기
'상담원 답변 대기'는 채팅 상담 현황 > 진행중에서 최근 24시간 내 생성된 상담방 중 마지막 메시지가 '고객'으로, 상담사의 답변을 기다리는 상담방 수를 1분마다 조회합니다.
고객의 마지막 메시지 시간 기준으로 경과 시간을 표시하여 어떤 상담사의 어떤 상담방이 오래 고객을 기다리게 하는지 확인하고 대응할 수 있습니다.
