고객 등급 관리
VIP, 악성고객 등 고객 등급명과 아이콘을 설정합니다.
'고객 등급 관리'는 상담사가 VIP, 악성고객(블랙 컨슈머) 등 고객의 등급을 분류하여 등록할 수 있는 기능이에요. 동일 고객이 나중에 다시 인입하더라도 바로 확인할 수 있어 원활한 상담을 돕습니다. 😊
고객 등급은 총 5가지 종류로, 악성고객을 의미하는 은어인 '코끼리', 우수고객을 의미하는 'VIP'는 고정이고, 나머지 3개는 우리 회사에서 사용하는 등급명을 커스텀할 수 있어요. 😉
등급명과 설명을 기재합니다. 등급명은 8자까지 입력할 수 있어요.
연필 아이콘을 클릭하면, 코끼리를 제외한 나머지 아이콘은 다른 이모지로 등록할 수 있습니다. 모든 설정이 완료됐으면, '저장'을 클릭해 주세요.
[채팅] > [현재상담]에서 하단의 '부가기능'을 클릭하면, '고객 등급 등록'을 확인할 수 있어요.
부가기능에서 '고객 등급 등록'을 클릭하면, 설정했던 고객 등급명과 아이콘을 확인할 수 있습니다. 이중 등록할 등급을 선택하고, 등록 사유를 입력 후 '등록'을 클릭합니다. 등록 사유 입력은 필수입니다.
고객 등급은 다중 선택이 가능합니다.
등록한 고객 등급은 [채팅] > [채팅상담] 영역에서 채널 아이콘, 상담 경과 시간 아이콘 오른쪽에서 확인할 수 있습니다. 등록한 Flag가 있다면 Flag 오른쪽에 위치합니다. 아이콘에 마우스 커서를 대면, 등록 사유도 확인할 수 있어요.
설정한 고객 등급은 [채팅] > [채팅상담] 영역에서 검색창 하단에 노출되어 있는데요. 이중 하나를 선택하면, 해당 채팅 리스트에서 선택한 고객 등급이 포함된 상담방만 조회할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지의 경우, #VIP를 클릭하여 '응대' Status에 있는 7개의 상담방 중 VIP 아이콘이 포함된 2개의 상담방만 조회하였습니다.
[상담관리]에서도 각 상담방별로 고객 등급 아이콘과 등록 사유를 확인할 수 있습니다.
고객 등급은 '고객식별번호'를 기준으로, 동일 고객이 다시 상담 인입 시 등록했던 고객 등급을 확인하고 응대할 수 있습니다.
'고객 등급'과 '고객 태그'가 무슨 차이인지 궁금해요! ✅고객 등급은 이미 등록된 등급을 상담사가 구분하여 아이콘으로 설정해줄 수 있어요. 상담방 목록에서 아이콘으로 노출되어 해당 고객을 하나로 표기하는 데 사용하기 좋아요. ✅고객 태그는 자주 사용하는 태그도 있지만, 상담사가 직접 20자까지 텍스트로 남길 수 있어요. 고객 태그는 실제 상담방을 클릭해야 입력한 값을 확인할 수 있어 보다 많은 정보를 입력하여 고객을 구분할 수 있습니다. 상담 내역에서도 확인할 수 있어 통계에도 활용 가능해요. 둘 다 '고객식별번호' 기준으로 입력한 값이 남아 있는 건 동일합니다.
[서비스설정] > [고객 관리] > [고객 등급 관리] 하단의 '고객 목록'에서 등급이 등록된 고객들을 확인할 수 있습니다. 등록일시, 고객명, 고객등급, ID, 전화번호, 등록한 상담사명, 방번호, 등록 사유까지 제공해요.
'등록인(등록한 상담사명)'은, 처음에 A 상담사가 등록하고, 이후에 B 상담사가 수정하면 B 상담사명으로 조회됩니다.
전체등급에서 특정 고객 등급을 선택하여 필터 조회 및 상담사명을 입력하여 별도 조회가 가능합니다.
검색어에 상담사명을 입력하여 해당 상담사가 '등록인'인 목록만 조회할 수 있어요.
등록한 고객 등급 정보를 수정 또는 삭제하려면, 상담사가 [채팅] > [현재상담] > [부가기능] > [고객 등급 등록]에서 클릭된 고객 등급명을 다시 클릭하여 해제하거나,
[서비스설정] > [고객 관리] > [고객 등급 관리] > 고객 목록에서 수정 또는 삭제할 고객을 클릭하면, '고객 등급 정보 수정' 팝업 화면이 나오게 됩니다. 이때 고객 등급을 체크 또는 체크 해제하거나, 등록 사유 내용 변경 후 '수정'을 클릭해 주면 됩니다. 등록된 고객 등급 정보를 모두 삭제하고자 하면, '등록 고객 삭제'를 클릭해 주세요.
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