태그 관리

자주 사용하는 태그를 등록하여 버튼으로 설정합니다.

상담 시 태그를 등록하여 상담 고객 및 상담방에 대한 메모를 남길 수 있습니다.

19-1-1. 태그 등록하기(채팅)

19-1-2. 태그 등록 기준 확인하기(채팅 - 상담방정보)

• 고객식별번호를 기준으로 구분하여 동일 고객이 재인입 시 다시 확인할 수 있는 '고객 태그'와, 특정 상담방(방번호)을 기준으로 구분하여 상담방 종료 후 동일 고객이 재인입하더라도 남아있지 않는 '상담방 태그'가 있습니다.

19-2. 고객 태그 예시

• 고객 태그는 삭제하지 않는 한 해당 고객에게 계속 남아 있는 값으로, 고객을 표현할 수 있는 정보로 입력하기를 권장합니다.

19-3. 상담방 태그 예시

• 상담방 태그는 해당 상담방에만 기록되는 값으로, 상담 내용을 정리할 수 있는 정보로 사용해 주세요.

19-4. 태그 등록 제한(5개)

• 태그는 각각 최대 5개까지 등록할 수 있습니다.

19-5-1. 자주 사용하는 태그 설정(서비스설정)

19-5-2. 자주 사용하는 태그(태그입력버튼) 사용하기(채팅)

• [서비스설정] > [고급 설정] > [태그 관리] > 태그 입력 버튼 설정에서는, 자주 사용하는 태그를 미리 등록하여 매번 입력하지 않고, 버튼으로 클릭하도록 사용할 수 있습니다. 자주 사용하는 태그(태그 입력 버튼)는 20자, 최대 10개까지 등록할 수 있어요.

19-6. 사용 중인 태그 리스트 조회

• 하단의 태그 리스트에서는, 현재 사용 중인 태그 리스트를 확인할 수 있습니다. 등록한 태그를 삭제하더라도 리스트에 조회되는 점 참고해 주세요.

19-7-1. 상담 시 태그 등록하기(채팅)

19-7-2. 상담 시 태그 등록하기(채팅)

• [채팅]에서 상담 시 상담 영역에서 #상담방태그등록 또는 #고객태그등록을 클릭하여 실제 태그를 설정할 수 있어요. 자주 사용하는 태그(태그 입력 버튼)는 클릭만으로, 그 외에 태그는 직접 20자까지 입력하여 등록할 수 있습니다. 태그 입력 시 앞에 #(해시태그)는 자동으로 붙습니다.

19-8-1. 고객정보 '비고' 확인하기

19-8-2. 고객정보 '비고' 입력하기

20자 이상 입력이 필요한 경우, 고객 태그는 고객정보 중 '비고'로 입력하세요. '비고'는 최대 500자까지 등록할 수 있습니다. 대신, 고객 태그는 '고객식별번호', 비고는 '고객 ID' 기준으로 적용됩니다. 즉, 고객 태그는 고객 ID가 같아도 인입 채널이 달라 고객식별번호가 상이한 경우 동일하게 노출되지 않지만, 비고는 고객 ID가 일치하면 고객식별번호가 다르더라도 같은 비고로 노출됩니다.

19-9. 메모 등록하기

상담방 태그는 마찬가지로 20자 이상 입력이 필요한 경우, 메모로 사용해 주세요.

19-10. 상담이력 '상담방 태그' 확인하기(채팅)

• 등록한 '상담방 태그'는 상담 영역 상단의 태그 외에 [채팅] > [상담이력]에서 상담방 클릭 후 확인할 수 있습니다.

19-11. 상담관리 태그 확인하기

• [상담관리]에서 상담방 클릭 시 입력된 상담방 태그, 고객 태그 확인 및 등록이 가능합니다.

19-12. 상담관리 고객태그 검색하기

• [상담관리]에서 조회기간 및 고객태그 선택 후 검색할 수 있습니다. 고객 태그는 최대 31일간 조회 가능합니다.

19-13. 상담관리 상담방태그 검색하기

• 상담방 태그도 동일하게 검색할 수 있는데요. 최대 365일간 조회 가능하며, 상담방 태그는 입력된 태그 그대로 검색해야 조회할 수 있습니다. 예를 들어 상담방 태그 #beginner는 #Beginner로 입력 시에는 조회할 수 없습니다.

19-14. 상담관리 태그 확인하기(상담내역)

• [상담관리] > [Reporting] > [상담 내역] 에서 입력된 상담방 태그, 고객 태그를 확인하고, 엑셀 다운로드도 가능합니다. 😀