차단 고객 관리

정상적인 상담 진행이 어려워 불가피하게 고객을 차단해야 하는 경우 상담을 종료한 후, [채팅] > 채팅상담 > 종료 Status에서 해당 상담방을 클릭하면, 가운데 상담 영역 하단에 '고객차단'을 통해 차단할 수 있습니다.

차단 사유를 입력하고, 오른쪽 하단에 '+추가정보 입력'을 클릭하면, 아래 영역에 차단하는 고객에 대한 추가 정보를 입력할 수 있습니다. 이름, 전화, 이메일, 비고(200자)까지 입력할 수 있고, 입력된 정보는 [채팅] > [고객정보] > 기본 정보가 아닌, [서비스설정] > [고객 관리] > [차단 고객 관리]에 등록됩니다.

고객 차단 내용을 입력하고 저장하면, 해당 고객의 상담 화면 상단에 차단 중임을 확인할 수 있습니다.

관리자(매니저)가 [상담관리]에서 고객 차단 시, '매니저종료'로 상담이 바로 종료되면서 차단 처리됩니다. 이 경우에는 상담원 상담 종료 안내 메시지가 ON 상태이더라도, 고객에게 메시지가 발송되지 않고 상담이 종료됩니다.

[상담관리]에서 이미 차단 중인 고객을 다시 차단하려고 할 경우, 이미 차단된 고객의 상담방으로 나오게 됩니다.

[서비스설정] > [고객 관리] > [차단 고객 관리] 에서는 현재 차단 중인 고객 목록을 조회할 수 있습니다. 차단 시 입력한 추가 정보 확인도 가능하고, 엑셀 다운로드도 지원해요.

차단된 고객별로 상담내역을 클릭하면, 그동안 상담했던 상담방들을 확인할 수 있습니다.

차단 중인 고객을 해제하고자 하면, [차단 고객 관리]에서 해당 고객 선택 후, 차단 해제를 해주세요. 차단 해제 이후부터는, 고객식별번호를 기준으로 상담 요청 시 다시 상담이 정상 인입됩니다.

상담사도 해당 상담방이 아직 확인되는 상태(당일 종료 시점)인 경우, [채팅] > [상담 영역] > 하단에 '차단해제'로 차단 중인 고객을 해제할 수 있습니다.

차단 중인 고객이 상담을 요청하면, [서비스설정] > [고급 설정] > [자동 메시지 관리] > [상담불가 안내메시지]가 발송되고, 상담방이 생성되지 않습니다. 위 이미지는 순서대로 해피톡(웹채팅v2), 카카오톡 채널, 네이버톡톡인데요. 해피톡(웹채팅v2)은 고객 메시지 입력창이 막혀있고, 카카오톡 채널과 네이버톡톡은 고객이 메시지를 입력할 때마다 상담불가 안내메시지가 발송됩니다.