서비스 연동 관리 : 채널 연동
해피톡(웹채팅), 카카오톡 채널, 네이버톡톡 등 상담 채널을 연동할 수 있습니다.
해피톡에서는 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 웹채팅(해피톡)으로 유입된 고객상담을 한 번에 응대하고 관리할 수 있습니다.
이를 위해서는 이용할 채널마다 채팅상담 연동을 진행하셔야 하는데요. 지금부터 각 채널별 연동 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다. 💙
1. 해피톡(웹채팅)
해피톡(웹채팅)은 고객이 별도의 메신저 로그인 없이 웹에서 바로 문의 가능한 상담 채널입니다. 설치완료로 보일 텐데요. 사이트 내에 해피톡 채팅 버튼만 삽입하면 바로 이용할 수 있습니다. 😊
자세한 내용은 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 v2를 참고해 주세요.
2. 카카오톡 채널(카카오 상담톡)
카카오톡 채널을 해피톡에 연동(카카오 상담톡)하면, 고객은 카카오톡에서 상담을 요청하고 상담사는 해피톡에서 응대할 수 있습니다. 🙂
'카카오 상담톡'은 비즈니스 채널 인증이 완료된 카카오톡 채널만 이용 가능해요! 비즈니스 인증이 완료된 채널이 있다면, 바로 2-2. 카카오톡 채널 연동으로 이동해 주세요.
2-1. 카카오톡 채널 개설
카카오톡 채널 관리자센터에 접속해 로그인해 주세요. 카카오톡 채널 아이디가 없다면 '회원가입'을 클릭해 아이디를 만들어 주세요.
카카오 상담톡을 시작하려면 카카오톡 채널 아이디 개설 후 비즈니스 채널 인증을 받으셔야 합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] > [비즈니스채널신청]에서 제출 서류 준비 후 비즈니스 채널 신청을 해 주세요. 승인은 카카오 측에서 진행하며, 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.
사업자등록증, 신분증 등 제출 서류 내 개인 정보는 가림 처리(마스킹) 후 등록해 주세요.
대부업, 도박/카지노 등 일부 업종은 카카오 정책상 채널 인증이 거부될 수 있습니다. 자세한 내용은 카카오톡 채널 비즈니스 채널 신청 가이드를 확인해 주세요.
비즈니스 채널 인증이 완료되었다면, 카카오톡 채널 관리자센터의 [프로필] > [프로필설정] > [옵션 설정] > 공개 설정에서 '채널 공개'가 ON으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 카카오톡 채널 공개가 'ON' 상태에서만 해피톡 연동이 가능합니다.
2-2. 카카오톡 채널 연동
비즈니스 채널 인증 및 채널 공개 ON 설정이 완료되었다면, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [채널 연동] 에서 '카카오 상담톡'의 '연동하기'를 클릭해 주세요.
카카오톡 채널 검색용 아이디와 관리자 휴대폰 번호 인증, 개인정보 위탁처리 내용에 동의 등을 순서대로 진행해 주세요.
연동 신청 시 꼭 확인하세요! 연동이 완료되면, 카카오톡 채널 관리자센터의 ‘1:1채팅’ 메뉴는 사라집니다. **** ****이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 **해피톡(‘채팅’ 메뉴)**에서 응대 가능합니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.
카카오톡 채널 검색용 아이디는 @로 시작하며, 카카오톡 채널 관리자센터 > [관리] > [상세설정] > 채널 정보 중 '검색용 아이디'로 확인할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지의 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @해피톡io 입니다.
관리자 휴대폰 번호에 카카오톡 채널의 관리자 번호 입력 후 본인 인증을 진행해 주세요. 관리자 휴대폰 번호 확인은 카카오톡 채널 관리자센터에서 오른쪽 상단의 계정(이메일) 클릭 후 '내 정보'에서 확인할 수 있습니다.
해피톡에 채널을 연동하여 카카오 상담톡 진행 시 개인정보 위탁처리에 동의(필수) 해주셔야 합니다.
개인정보 처리방침에도 개인정보 위탁 처리 안내를 고지하시기 바랍니다. 예를 들어, 아래와 같이 포함해 주면 됩니다. (엠비아이솔루션은 해피톡의 법인명입니다.😉) <개인정보의 처리위탁> 수탁업체: 엠비아이솔루션 주식회사, 카카오 위탁업무: 채팅상담을 통한 상담내용 저장 및 이용
'연동하기' 클릭 후 아래 이미지가 나왔다면 채널 연동 완료! 🥰
카카오 상담톡은 24시간 기준으로 상담방 하나당 100 원(VAT 별도)의 비용이 청구됩니다.
혹시 연동에 실패하였나요? 😢 카카오톡 채널은 관리자 본인 인증 후 자동으로 연동할 수 있는데요. 몇 가지 실패 사유를 안내드릴테니 신청 시 참고해 주세요. 😊
이미 등록된 아이디라고 나온다면, 해피톡에 이미 해당 채널이 연동되어 있거나 이전에 상담톡 연동된 이력이 있는 경우입니다. 해피톡 고객센터로 문의해 주세요.
검색용 아이디는 @ 포함 최대 16자까지입니다. 검색용 아이디를 다시 확인해 주세요.
검색용 아이디는 반드시 앞에 @를 포함해 주셔야 합니다. (예: @해피톡)
관리자 휴대폰 번호 입력 후 인증번호 전송 시 존재하지 않는 카카오톡 채널로 나온다면, 검색용 아이디가 잘못 입력된 경우입니다. 검색용 아이디를 다시 확인해 주세요.
비즈니스 채널만 카카오 상담톡 이용이 가능합니다. 2-1. 카카오톡 채널 개설로 이동하여 비즈니스 채널 신청, 전환이 완료된 후 다시 연동해 주세요.
이미 등록된 Yellow 아이디는, 이전에 해피톡에 연동한 이력이 있는 경우입니다. 해피톡 고객센터로 문의해 주세요.
카카오톡 채널 상태를 확인하라는 메시지는, 채널 공개가 OFF일 경우입니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 [프로필] > [프로필설정] > [옵션 설정] > 공개 설정에서 '채널 공개'를 ON으로 변경 후 다시 연동해 주세요.
3. 네이버톡톡
네이버톡톡을 해피톡에 연동하면, 고객은 네이버에서 상담을 요청하고 상담사는 해피톡에서 응대할 수 있습니다. 🙂
3-1. 네이버톡톡 개설
네이버톡톡 파트너센터에 접속해 로그인하고, '시작하기'를 클릭해 주세요.
네이버톡톡 계정이 없다면 '새로운 톡톡 계정 만들기'로 생성해 주세요.
네이버톡톡 계정 생성 시 연결할 서비스를 선택할 수 있습니다. 선택사항으로 필수는 아니에요.
사업자 정보를 선택하고, 모든 정보 및 사업자등록증 첨부 후 다음으로 넘어가 주세요.
네이버톡톡 프로필 정보를 입력 후 '사용 신청'을 해 주세요.
모두 작성 후 신청을 완료하면, 검수중 상태로 변경됩니다. 네이버 측 검수가 완료된 후 네이버톡톡 계정 생성이 완료되며, 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
3-2. 네이버톡톡 연동
네이버톡톡 파트너센터에서 연동할 네이버톡톡의 '계정관리'를 클릭해 주세요.
[개발자도구] - [챗봇API 설정]에서 ‘신청하기’를 클릭해 주세요.
챗봇API 신청서의 내용은 회사에 맞게 임의로 입력해 주세요. 4번 항목에서 '챗봇 빌더 업체를 통한 외주개발'을 선택 시 해피톡 또는 엠비아이솔루션이라고 기재하면 됩니다.
신청서 작성을 완료한 후, 이용약관에 동의하고 '확인'을 눌러 주세요.
챗봇 API 설정 안내 화면이 나왔나요? 네이버톡톡 챗봇을 이미 사용중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정], [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 비활성화 해주세요.
비활성화 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다. 해피톡 연동 이후 네이버톡톡 챗봇을 다시 활성화할 경우, 해피톡 연동이 끊기는 점 주의하세요.
해피톡 연동 후 네이버톡톡은 물론 카카오톡, 웹채팅 등에서 사용할 수 있는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성해 활용하시는 것을 추천해 드립니다.
네이버톡톡 챗봇 API 신청이 완료되었다면 왼쪽 로고 아래 w로 시작하는 우리 회사의 6자리 프로필키를 확인해 주세요.
아래 주소를 복사한 다음, w 부분을 지우고 우리 회사의 6자리 프로필키를 입력해 주세요.
https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=w*****[개발자도구] > [챗봇API 설정] > [Webhook] - [이벤트 받을 URL]에 우리 회사의 프로필키를 포함한 주소를 입력 후 '등록'을 클릭해 주세요.
예를 들어, 22-32. 이미지에서 우리 회사의 '프로필키'는 wcb559이고, '이벤트 받을 URL'은 https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=wcb559 입니다.
이벤트 받을 URL에 프로필키가 정상적으로 입력되어 있는지 다시 한 번 확인해 주세요.
[Webhook] - [Event 입력]에서 ‘이벤트 변경’을 클릭해 send, open, leave, friend, echo 를 체크하고 '저장'해 주세요.
선택된 Event에 send, open, leave, friend, echo 모두 있는지 확인하고, 이상이 없으면 [보내기 API] - [Authorization]에서 '생성'을 클릭, 생성된 Authorization 코드를 복사해 주세요.
해피톡 연동을 위해 w로 시작하는 6자리 프로필키와 Authorization 코드를 복사해 주세요.
이제 해피톡으로 이동하여 [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [채널 연동] 에서 ‘네이버톡톡’의 ‘연동하기’를 클릭해 주세요.
해당하는 정보를 모두 입력 다음, ‘신청하기’ 를 클릭해 주세요. 복사한 w로 시작하는 6자리 프로필키를 입력 후 중복확인하고, Authorization 코드를 입력합니다.
프로필키 입력 후 중복확인을 누르면, 아래 이벤트 받을 URL이 생성되는데요. 이미 위에서 안내드린 대로 네이버톡톡 파트너센터에서 등록을 마친 경우에는, 넘어가셔도 됩니다.
이제 사업자등록번호를 입력하고, 사업자등록증을 업로드한 후 개인정보 위탁처리 내용에 동의, 모든 내용을 입력한 다음, ‘신청하기’를 클릭해 주세요.
‘신청하기’를 클릭하면 네이버톡톡 연동 준비 끝! 🥰 카카오톡 채널과 달리 네이버톡톡은 연동 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있으며 이메일과 알림톡으로 연동 결과를 안내해 드립니다.
연동 완료 이메일을 받았는데, 네이버톡톡 연동이 되어 있지 않아요!
네이버톡톡은 우선 연동을 완료한 후, 정상적으로 연동이 완료되었는지 확인하는데요. 연동 완료 이메일까지 받았으나 실제로 연동이 되어 있지 않거나, 연동 실패 알림톡을 받았다면 Authorization 코드가 잘못 입력되어 연동에 실패한 경우입니다. Authorization 코드를 재설정하여 연동 신청을 다시 해주셔야 하는데요. ‘이벤트 받을 URL’에 프로필키가 제대로 들어갔는지 등 순서대로 이상 없는지 확인하고, '재설정'하여 발급 받은 코드로 다시 신청해 주셔야 합니다. 확인이 어려운 경우, 언제든지 해피톡 고객센터로 문의해 주세요. 😘
네이버톡톡 연동 완료 시 네이버톡톡 파트너센터와 해피톡은 서로 동기화되지 않습니다. 네이버톡톡은 카카오톡 채널과 달리 연동하더라도 네이버톡톡 파트너센터 내 '상담하기' 메뉴가 열려 있고, 사용이 가능한데요. 예를 들어, 해피톡에서 상담 후 '종료'하더라도 네이버톡톡 파트너센터에서는 '완료' 상태가 되지 않습니다. 연동 이후 상담은 모두 해피톡에서 응대하실 것을 권장합니다.
4. 인스타그램
고객이 인스타그램에서 다이렉트 메시지(DM)를 보내거나 스토리에 멘션하면 해당 내용이 해피톡으로 유입되어 상담사는 해피톡에서 응대할 수 있습니다. 🙂
연동 전 인스타그램 설정이 아래처럼 되어있는지 꼭 확인하시기 바랍니다! (1번과 2번 모두 필수사항입니다.)
인스타그램 앱 → 설정 → 개인정보 보호 → 메시지에서 내 Instagram 팔로워 및 다른 Instagram 사용자에 대한 수신 여부가 '요청'으로 되어있는지 확인하세요.
'메시지 액세스 허용'이 켜져있는지 확인하세요.
4-1. 연동 방법
해피톡에 접속하여 설정 → 서비스 연동 관리 에서 인스타그램 [연동하기] 버튼 클릭
연동하려는 인스타그램 비즈니스 계정과 연동된 페이스북 계정으로 로그인
연동하려는 인스타그램 계정 선택
선택한 인스타그램 계정과 연동된 페이스북 페이지 선택
페이스북 권한 허용은 모두 허용으로 체크 후 [완료] 버튼 클릭
4-2. 재연동 안내
인스타그램&페이스북 시스템상의 이유로 예고없이 세션이 만료되어 재연동이 필요할 수 있습니다
페이스북 비밀번호를 변경하신 경우 세션이 만료되어 재연동이 필요합니다.
재연동 방법은 연동 방법과 동일합니다.
5. 상담콜
상담콜은 고객이 대표번호로 전화를 걸면, 설정한 ARS 시나리오 멘트가 나오고, 각 메뉴 번호마다 전화 상담 연결, 카카오톡 채팅상담 연결을 할 수 있는 ARS 서비스입니다. '설치 가이드'를 누르면 상담콜 홈페이지로 이동합니다.
예를 들어, 해피톡 대표번호 1666-5263으로 전화를 하면 인사 메시지가 음성으로 나오고, - 0번을 누르면 고객의 휴대폰 번호로 카카오 알림톡을 발송하여 카카오 상담톡으로 연결, - 1번을 누르면 실제 전화 상담으로 연결됩니다. 😊
상담콜은 해피톡에서 제공하는 부가 서비스로, 별도 가입이 필요합니다. 상담콜 홈페이지에서 '지금 시작하기' 또는 '회원가입'을 클릭하여 가입 시, 5일간 체험용 대표번호가 부여되어 무료 체험할 수 있습니다.
예를 들어 상담콜에서 채팅상담 선택 시 위와 같은 카카오 알림톡이 발송되고, '상담사 연결 요청' 버튼을 클릭하면 카카오 상담톡으로 연결됩니다.
무료 체험 후 실제로 상담콜을 이용하고자 하시면, 화면 상단의 '상담콜 가입하기'를 클릭해 주세요.
1666-5263과 같이 기존에 8자리 대표번호를 사용 중이고, 해당 번호를 그대로 사용하고자 할 때는 '번호이동'으로, 사용 중인 8자리 대표번호가 없고 신규 번호로 사용하고자 한다면 '신규 대표번호'로 신청해 주면 됩니다.
상담콜 비용은 다음과 같습니다.
월 기본 사용료 39,000 원 (대표번호 + 시나리오 3개 + 착신연결 5회선 제공)
카카오 알림톡 발송 건당 10 원
시나리오 추가 시 하나당 월 10,000 원
착신번호 추가 시 하나당 월 5,000 원
해피톡과 상담콜을 함께 사용 중인 경우, 상담콜 '설치완료'로 확인할 수 있습니다.
6. 채널별 상담 기능 설정
채널 연동을 모두 마쳤다면, 하단에서 현재 연동되어 있는 채널을 확인할 수 있습니다. 채널이 많을 경우 채널 아이디로 검색 기능도 제공하고 있어요.
해피톡(웹채팅) 채널은 고정으로 '사용'이고, 채널 또한 삭제(연동 해지)하는 게 아닙니다.
카카오톡 채널은 순서대로 채널 아이디, 채널명, 닉네임, 채널 연동일, 상태 변경, 삭제(연동 해지) 순으로 확인할 수 있는데요. ('닉네임' 기능은 네이버톡톡에서 안내 드릴게요.)
카카오톡 채널만 채팅 기능 상태를 사용/미사용 처리를 직접 할 수 있습니다.
카카오톡 채널을 '미사용' 상태로 변경한 경우, - 고객은 22-52-1. 이미지처럼 채팅이 불가능한 채널로, 1:1채팅 기능이 OFF 처리됩니다. - 상담사는 해당 채널로 진행 중인 상담방이 있는 경우 메시지를 보내면 전송실패 처리됩니다.
카카오톡 채널 관리자센터에서 1:1채팅을 OFF했다가, ON으로 다시 변경한 경우 해피톡에는 이 점이 반영되지 않아 상담사가 보낸 메시지가 전송실패 처리됩니다. 이 경우 해피톡 내에서 [서비스 연동 관리] > [채널 연동]에서 일시적으로 채널을 미사용했다가, 사용으로 변경하면 정상적으로 반영되오니 주의하여 사용 부탁드립니다.
카카오톡 채널은 연동 신청 시와 마찬가지로 연동 해지도 직접 할 수 있습니다. '삭제(휴지통 아이콘)' 클릭 시 연동 해지 사유 선택 후 '해지하기'를 클릭하면, 카카오톡 채널 연동이 해제됩니다. 😢
연동 해지 시에는, 일시적으로 1:1채팅이 OFF 상태로 변경되오니 카카오톡 채널 관리자센터에서 1:1채팅을 다시 ON으로 변경해 주셔야 이용할 수 있습니다.
반드시 진행 중인 상담방 마무리(종료) 후 해지하세요! 카카오톡 채널 관리자센터 1:1채팅 메뉴 확인 등 일시적으로 해피톡 연동을 해지했다가 다시 연동하고자 하는 경우, 재연동 시 해지 전에 진행 중인 상담방에 메시지 전송 시 22-52-2. 이미지와 같이 전송실패 처리됩니다.
카카오톡 채널과 네이버톡톡은 채널 아이디 외에 닉네임을 설정하여 상담 시 구분할 수 있습니다.
닉네임은 다른 채널과 동일한 명칭으로 사용할 수 없습니다. 서로 다른 닉네임으로 설정해 주세요.
닉네임 설정 시 위와 같이 [채팅]과 [상담관리] 내 상담방 리스트에서 확인할 수 있습니다.
네이버톡톡 연동 해지하고자 하는 경우, 마찬가지로 '삭제(휴지통 아이콘)'를 클릭하고 해지 사유 입력 후 '해지하기'를 클릭해 주면 됩니다. 네이버톡톡은 연동 시와 마찬가지로 신청 시 해피톡에서 개별적으로 해지 처리해드리고 있습니다.
홈페이지 내에 해피톡을 통한 채팅 버튼이 삽입되어 있다면, 버튼 삭제 후 연동 해지해 주세요.
해피톡 사용을 완전히 해지하고자 하여 카카오톡 채널 및 네이버톡톡을 연동 해지하는 경우, 반드시 해피톡에 따로 해지 신청을 해주셔야 합니다. 전화: 1666-5263 채팅: 여기를 클릭해 주세요. 이메일: [email protected]
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