AI 상담요약 (Beta)
해피톡 AI assistant 기능은 Open Bata로 진행됩니다.
AI가 실시간 상담을 요약해드립니다! 고객과 나눈 대화를 정리하고, 필요한 정보만 한눈에 확인하세요.
한시적 **베타(무료, 고객사별 월 3백만 토큰 제공)**로 제공됩니다. 매월 1일 오전 4시에 자동 충전되며, 요약 1건 완료 시 실제 사용된 토큰 수만큼 차감됩니다.
1. 상담 요약 기능이란?
상담 중 또는 종료 후, 상담 내용을 AI가 요약 정리해주는 기능으로, 고객의 문의 내용, 상담사의 응답, 고객 감정 등을 포함합니다.
상담 종료 요약의 경우, AI가 추천하는 상담제목, 상담방 분류와 태그도 확인하실 수 있습니다
✔️ 활용 Tip
요약 복사 후 인계 메모, 상담 결과 보고서 작성 시 유용합니다. 반복 문의 정리, 고객 피드백 분석에도 적극 활용해주세요. ‘오늘 요약’을 통해 고객 감정 흐름까지 확인 가능합니다.
2. 어떤 시점에 요약이 생성되나요?
상담사는 아래 3가지 시점에서 요약을 생성하거나 확인할 수 있습니다.
전체 상담 요약
상담 시작부터 현재까지 전체 대화 요약
상담 시작~현재까지 (bullet point 줄글)
삭제만 가능
오늘 상담 요약
오늘 오전 4시부터 현재까지 대화 요약
오늘 04시 ~ 현재까지 (문의별 감정 포함)
삭제만 가능
상담 종료 요약
상담 종료 시점 전체 요약
상담 제목, 상담 분류 설정, 태그 포함.
수정만 가능
3. 요약은 어떻게 생성하고 확인하나요?
1) 상담 도중에 직접!
AI assistant ‘AI 요약’ 탭에서 (1) 전체 요약 버튼 (2) 오늘 요약 버튼을 눌러 직접 생성할 수 있습니다.
2) 상담 종료 후
상담 종료 팝업 및 상담방정보 탭 영역에서 전체 대화를 요약할 수 있으며, 상담분류 및 AI가 생성한 태그도 확인하실 수 있습니다.
상담분류는 기존에 설정된 상담분류 (설정 > 상담분류관리) 기준에서 AI가 분류하므로, 반드시 “상담분류관리”에서 상담분류 데이터를 추가해주세요.
상담하기 페이지 외에, 상담이력에서 각 상담방의 상담중, 종료 요약 등의 모든 이력 확인이 가능합니다.
(1) 상담 종료 팝업
(2) 상담방 정보 탭
(3) 상담 이력 > 각 상담방 정보
(4) 상담 관리
4. 요약에는 어떤 정보가 담기나요?
고객이 문의한 핵심 요약, 상담사의 응답 및 조치, 고객 감정상태를 포함합니다. 수동 요약은 덮어쓰기 없이 누적 저장되며, 삭제하면 상담이력 전체에서 함께 사라집니다.
5. AI가 생성한 태그는 어디서 확인할 수 있나요?
설정 > 고급설정 > 태그관리에서 확인하실수 있습니다.
6. 상담 종료 시, 상담분류는 AI가 어떤 방식으로 처리하나요?
상담 종료 시 팝업에서 AI 상담 요약을 진행해주시면, AI가 예측한 상담 카테고리(분류)로 자동으로 세팅되며, 상담사는 추천된 분류를 그대로 적용하거나, 수정 가능합니다.
설정> 상담분류관리에 저장하신 분류 기준으로 AI가 상담분류를 구분하므로, 사전에 상담분류관리에 데이터를 추가해주세요.
7. 프롬프트를 관리할 수도 있나요?
AI > 프롬프트 관리에서 상담중 요약과, 상담종료 요약의 프롬프트를 관리할 수 있습니다.
8. 개인 정보는 안전한가요?
네, 안전합니다! 기본적으로 요약 요청 시 AI에게 전달되는 대화 내용은 개인정보가 자동으로 마스킹되어 전송됩니다.
단, 아래 조건을 모두 충족할 경우에는 개인정보 포함 요약도 가능합니다.
고객사가 별도 요청/계약을 통해 개인정보 포함 설정
해피톡 보안 설정에서 ‘개인정보 암호화’가 OFF 상태
기타. FAQ
Q. 상담 종료 요약은 내가 수정할 수 있나요? → 네. 종료 요약은 수정할 수 있습니다.
Q. 오늘 요약/전체 요약은 여러 번 생성 가능한가요? → 네. 버튼을 누를 때마다 별도 저장되며, 덮어쓰지 않습니다.
Q. 잔여 토큰이 0이되면 어떻게 되나요? → 잔여 토큰 수가 0일 경우 버튼은 자동으로 비활성화되며, 요청은 차단됩니다.
Q. 요약이 왜 안 뜨는 경우가 있나요? → 대화량이 부족하거나 일시적 오류일 수 있으며, 해당 시점에 토큰이 소진되었을 수도 있습니다. 다시 한번 생성 버튼을 눌러주세요.
Q. 상담 종료시의 AI 상담분류도 AI가 정한대로 사용해야 하나요? → 아니오. AI가 추천하고, 상담사가 최종 선택합니다. 자동 적용되진 않아요.
Q. 태그는 자동 적용인가요? → 아니오. 자동 생성된 추천 태그 중, 상담사가 수동으로 선택해서 적용해야 합니다.
Q. 무료 Beta로 언제까지 사용가능한가요? → AI assistant의 정식 출시는 연내(25년) 예정입니다. 정식 출시 전 다시 한 번 사전 안내 드릴 예정입니다.
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