챗봇 설정

해피봇 활성화 및 인사말, 시간 등을 설정합니다.

🤖 챗봇을 완성하셨나요? 이제 실제 고객에게 활성화하려면,

  1. [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [시나리오 리스트]에서 완성된 시나리오를 활성화,

  2. [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [봇 리스트]에서 봇 활성화한 후,

  3. 마지막으로 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] > [챗봇 상담 사용 관리]에서 미사용을 '사용'으로 변경까지 마치면, 실제 고객에게 챗봇이 노출되기 시작합니다.

챗봇을 비활성화할 때도, [챗봇 만들기]에서 시나리오와 봇을 모두 비활성화하거나, [챗봇 설정]에서 '미사용'으로 변경해 주면 됩니다.

카카오톡 채널은 24시간 기준(새벽 04시)으로 응대한 상담방 하나당 100 원의 비용이 청구되는데요. 챗봇 활성화 시 고객이 상담 요청 시 챗봇이 먼저 응대하게 되므로 상담 시작 시점에 바로 과금 처리됩니다.

1. 상담 인사말

  • '상담 인사말'은 챗봇 사용 시 첫 시나리오 위에 가장 먼저 고객에게 보이는 내용입니다. 실제 상담 시작 시 우리 회사의 첫인상을 결정하는 중요한 메시지로, 간결하고 친절하게 작성하는 것을 추천드려요. 😘

[서비스설정] > [고급 설정] > [자동 메시지 관리] > [상담 인사말]은 고객이 챗봇에서 '상담원 연결' 요청 시 발송되는 메시지입니다. 즉, 챗봇 사용 시 1) 고객에게는 가장 먼저 [챗봇 설정] > [상담 인사말]이 발송되고, 2) 챗봇에서 '상담원 연결'을 클릭하고 정상적으로 상담사에게 배정이 되면, [자동 메시지 관리] > [상담 인사말]이 발송됩니다.

  • 상담 인사말에는 텍스트 외에 이미지와 버튼(링크)도 추가할 수 있는데요. 텍스트와 달리 필수 설정은 아니에요. 이미지는 jpg, png 파일로 2MB까지 업로드할 수 있습니다. 카카오톡 채널은 500x500, 500x250이 최적화 사이즈이지만, 인사말 이미지는 리사이징 적용됩니다.

  • 버튼(링크)는 홈페이지, FAQ 등 원하는 URL을 연결할 수 있는데요. 버튼명은 20자까지 적용 가능하고, 버튼링크 URL은 PC는 필수로 입력해 주셔야 합니다. (PC(필수)는, 버튼을 넣을 경우에 URL을 필수로 입력해야 한다는 의미입니다.🙂)

2. 상담시간 설정

  • '상담시간 설정'은 고객이 상담 요청 시 특정 시점에만 챗봇이 나오도록 설정할 수 있습니다. 따로 설정하지 않는다면 '항상 챗봇 응대'로, 활성화된 상태에서는 항상 챗봇이 먼저 응대하게 됩니다.

  • 평일, 토요일, 주말에서 근무시간 내/외로 구분하여 챗봇 사용 여부와 '상담원 연결' 버튼 노출 여부를 설정할 수 있습니다. 설정 후 '적용'까지 눌러야 반영됩니다.

  • 근무시간 내에만 챗봇이 응대하고, 근무 외 시간에는 챗봇이 나오지 않도록 하고자 하면 위와 같이 설정하면 됩니다. 이렇게 설정하고, [서비스설정] > [기본 설정] > [기본 조건 설정] > [근무 시간 관리] > 근무시간 외 상담 접수(상담원 연결 접수)를 N으로 설정하면 근무 외 시간의 상담방은 생성되지 않습니다.

근무시간 내에 1:1 상담사 연결을 최소화하거나, 챗봇이 먼저 응대를 하면 카카오톡 채널은 100 원의 방과금이 발생하므로 근무 외 시간에 과금 수를 줄이고자 할 때 사용합니다.

  • 근무시간 내에는 챗봇을 사용하지 않고(상담 요청 시 바로 상담사로 연결), 근무 외 시간에만 챗봇을 사용하고자 하면 위와 같이 설정하면 됩니다. 만약 주말에는 항상 휴무라면, '토요일 - 근무시간 내'와 '일요일 - 근무시간 내'도 사용으로 변경합니다.

근무시간 내에는 바로 상담사로 연결하여 고객의 문의를 빠르고 정확하게 해소해 주거나, 근무 외 시간에는 상담사가 응대할 수 없어 챗봇이 응대하도록 하고자 할 때 사용합니다.

  • 챗봇을 '사용'으로 설정하는 시점에 '상담원 연결' 버튼도 노출할지 설정할 수 있어요. 상담원 연결 버튼 노출을 '미사용'으로 할 경우 챗봇 시나리오 내 대화에 핫키로 '상담원 연결' 버튼을 설정하더라도, 나오지 않습니다.

상담원 연결 버튼 노출을 '미사용'으로 하더라도, 고객이 텍스트로 '상담원 연결'을 입력하면 정상적으로 연결 요청됩니다.

  • 예를 들어, 평일과 주말 모두 근무를 하고, 근무시간 내에는 챗봇을 사용하지 않고(상담 요청 시 바로 상담사로 연결), 근무 외 시간에만 챗봇을 사용하면서 상담원 연결 버튼이 보이지 않게 하고자 하면 위와 같이 설정하면 됩니다.

챗봇을 '사용'으로 하면서 상담원 연결 버튼 노출을 '미사용'으로 할 경우, 챗봇 시나리오 내 대화에서 예를 들어 "상담원 연결을 눌러 주세요."와 같은 메시지가 있다면, 실제로는 상담원 연결 버튼이 보이지 않게 되므로 주의하여 사용해 주세요.

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