챗봇 설정
해피봇 활성화 및 인사말, 시간 등을 설정합니다.
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🤖 챗봇을 완성하셨나요? 이제 실제 고객에게 활성화하려면,
[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [시나리오 리스트]에서 완성된 시나리오를 활성화,
[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [봇 리스트]에서 봇 활성화한 후,
마지막으로 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] > [챗봇 상담 사용 관리]에서 미사용을 '사용'으로 변경까지 마치면, 실제 고객에게 챗봇이 노출되기 시작합니다.
챗봇을 비활성화할 때도, [챗봇 만들기]에서 시나리오와 봇을 모두 비활성화하거나, [챗봇 설정]에서 '미사용'으로 변경해 주면 됩니다.
카카오톡 채널은 24시간 기준(새벽 04시)으로 응대한 상담방 하나당 100 원의 비용이 청구되는데요. 챗봇 활성화 시 고객이 상담 요청 시 챗봇이 먼저 응대하게 되므로 상담 시작 시점에 바로 과금 처리됩니다.
'상담 인사말'은 챗봇 사용 시 첫 시나리오 위에 가장 먼저 고객에게 보이는 내용입니다. 실제 상담 시작 시 우리 회사의 첫인상을 결정하는 중요한 메시지로, 간결하고 친절하게 작성하는 것을 추천드려요. 😘
[서비스설정] > [고급 설정] > [자동 메시지 관리] > [상담 인사말]은 고객이 챗봇에서 '상담원 연결' 요청 시 발송되는 메시지입니다. 즉, 챗봇 사용 시 1) 고객에게는 가장 먼저 [챗봇 설정] > [상담 인사말]이 발송되고, 2) 챗봇에서 '상담원 연결'을 클릭하고 정상적으로 상담사에게 배정이 되면, [자동 메시지 관리] > [상담 인사말]이 발송됩니다.
상담 인사말에는 텍스트 외에 이미지와 버튼(링크)도 추가할 수 있는데요. 텍스트와 달리 필수 설정은 아니에요. 이미지는 jpg, png 파일로 2MB까지 업로드할 수 있습니다. 카카오톡 채널은 500x500, 500x250이 최적화 사이즈이지만, 인사말 이미지는 리사이징 적용됩니다.
버튼(링크)는 홈페이지, FAQ 등 원하는 URL을 연결할 수 있는데요. 버튼명은 20자까지 적용 가능하고, 버튼링크 URL은 PC는 필수로 입력해 주셔야 합니다. (PC(필수)는, 버튼을 넣을 경우에 URL을 필수로 입력해야 한다는 의미입니다.🙂)
'상담시간 설정'은 고객이 상담 요청 시 특정 시점에만 챗봇이 나오도록 설정할 수 있습니다. 따로 설정하지 않는다면 '항상 챗봇 응대'로, 활성화된 상태에서는 항상 챗봇이 먼저 응대하게 됩니다.
평일, 토요일, 주말에서 근무시간 내/외로 구분하여 챗봇 사용 여부와 '상담원 연결' 버튼 노출 여부를 설정할 수 있습니다. 설정 후 '적용'까지 눌러야 반영됩니다.
근무시간 내에만 챗봇이 응대하고, 근무 외 시간에는 챗봇이 나오지 않도록 하고자 하면 위와 같이 설정하면 됩니다. 이렇게 설정하고, [서비스설정] > [기본 설정] > [기본 조건 설정] > [근무 시간 관리] > 근무시간 외 상담 접수(상담원 연결 접수)를 N으로 설정하면 근무 외 시간의 상담방은 생성되지 않습니다.
근무시간 내에 1:1 상담사 연결을 최소화하거나, 챗봇이 먼저 응대를 하면 카카오톡 채널은 100 원의 방과금이 발생하므로 근무 외 시간에 과금 수를 줄이고자 할 때 사용합니다.
근무시간 내에는 챗봇을 사용하지 않고(상담 요청 시 바로 상담사로 연결), 근무 외 시간에만 챗봇을 사용하고자 하면 위와 같이 설정하면 됩니다. 만약 주말에는 항상 휴무라면, '토요일 - 근무시간 내'와 '일요일 - 근무시간 내'도 사용으로 변경합니다.
근무시간 내에는 바로 상담사로 연결하여 고객의 문의를 빠르고 정확하게 해소해 주거나, 근무 외 시간에는 상담사가 응대할 수 없어 챗봇이 응대하도록 하고자 할 때 사용합니다.
챗봇을 '사용'으로 설정하는 시점에 '상담원 연결' 버튼도 노출할지 설정할 수 있어요. 상담원 연결 버튼 노출을 '미사용'으로 할 경우 챗봇 시나리오 내 대화에 핫키로 '상담원 연결' 버튼을 설정하더라도, 나오지 않습니다.
상담원 연결 버튼 노출을 '미사용'으로 하더라도, 고객이 텍스트로 '상담원 연결'을 입력하면 정상적으로 연결 요청됩니다.
예를 들어, 평일과 주말 모두 근무를 하고, 근무시간 내에는 챗봇을 사용하지 않고(상담 요청 시 바로 상담사로 연결), 근무 외 시간에만 챗봇을 사용하면서 상담원 연결 버튼이 보이지 않게 하고자 하면 위와 같이 설정하면 됩니다.
챗봇을 '사용'으로 하면서 상담원 연결 버튼 노출을 '미사용'으로 할 경우, 챗봇 시나리오 내 대화에서 예를 들어 "상담원 연결을 눌러 주세요."와 같은 메시지가 있다면, 실제로는 상담원 연결 버튼이 보이지 않게 되므로 주의하여 사용해 주세요.
