[상담관리] > [Reporting] > [상담 내역] 에서는, '상담 신청(상담방 생성일)' 기준으로 전체 내역 및 엑셀 파일 다운로드가 제공됩니다. 내역은 상담방별로 최근 시작 시간을 기준으로 순서대로 나오게 됩니다.
Reporting 등 통계에서는 '상담 종료' 기준, '상담 내역'에서는 '상담 신청' 기준으로 아직 상담이 종료되지 않았더라도 접수된 모든 상담 내역을 확인할 수 있습니다.
49-2. 상담 내역 조회기간
상담 내역의 조회기간은 최대 31일로, 메뉴를 클릭하면 기본적으로 이번 달 기준으로 조회됩니다.
49-3. 상담 내역 상담 건수(총/종료)
상담 내역에서 표기하는 상담 건수 기준은 다음과 같습니다.
총 O건 : 월 상담 신청 건수로 조회 기간 동안 생성된 상담방 수를 의미합니다.
상담원 종료 O건 : 조회 기간 동안 상담 신청(생성)된 상담방 중 상담사가 종료한 건수입니다.
고객 종료 O건 : 조회 기간 동안 상담 신청(생성)된 상담방 중 고객이 종료한 건수입니다.
자동 종료 O건 : 조회 기간 동안 상담 신청(생성)된 상담방 중 자동 종료된 건수입니다.
예를 들어 위의 경우, 조회 기간 동안 생성된 총 상담방 수는 865건, 이중 상담사가 종료한 건이 152건, 고객이 종료한 건이 308건, 자동으로 종료된 상담방이 393건입니다.
나머지 12건은 아직 진행중인 상담방 또는 매니저가 종료한 상담방을 의미합니다.
전월에 상담방이 시작되었더라도, 다음 달에 상담이 종료될 수 있으므로 총 O건은, 상담원 종료 + 고객 종료 + 자동 종료 O건과 일치하지 않을 수 있습니다.
예를 들어 5월에 상담이 시작된 상담방이 6월에 상담사가 종료하였다면, 5월 상담 내역의 '상담원 종료' 건수로 집계됩니다.
'매니저 종료'는 상담원, 고객, 자동 종료 건수에 포함되지 않습니다.
'매니저 종료'는 관리자(매니저)가 [상담관리]에서 상담을 종료한 경우입니다.
