공지사항 관리
상담사 대상인 '사내공지'와, 고객을 대상으로 하는 '고객공지'를 등록합니다.
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상담사 대상인 '사내공지'와, 고객을 대상으로 하는 '고객공지'를 등록합니다.
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관리자는 매니저와 상담사 대상인 '사내공지'와, 상담 고객을 대상으로 하는 '고객공지'를 이용할 수 있는데요. '고객공지'의 경우에는 해피톡(웹채팅) 또는 통합채팅 버튼 사용 시 이용 가능합니다.
'등록'을 누르고 사내공지인지, 고객공지인지 선택해 주세요.
사내공지는 오른쪽 상단의 [공지사항]에서 확인할 수 있습니다. "해피톡 공지"는 해피톡에서 공지하는 해피톡 업데이트 및 중요한 안내사항이 올라오고, "(고객사명) 공지"는 상담사들에게 관리자가 올리는 공지사항이에요.
상단 메뉴 가장 왼쪽의 아이콘을 클릭하면, 해피보드로 접속할 수 있는데요. 해피보드 최상단에서도 사내공지를 확인할 수 있습니다. 해피보드는 해피톡에서 지원하는 확장 서비스, 고객사 활용 사례, 해피톡 공지사항 및 소식 등을 확인할 수 있는 페이지입니다. (한번 구경해 보세요! 😉)
고객공지는 '고객공지(상담요청고객대상)' 체크한 후, 등록해 주면 됩니다.
고객공지는 고객 화면에서 가장 최근에 등록된 1건만 노출됩니다.
웹채팅v2(채널별 버튼)와 웹채팅v1에서는 별도 노출 여부 설정 없이, 등록한 고객공지가 있으면 가장 최신 글이 노출됩니다. 웹채팅v2(채널별 버튼)에서는 종 모양 아이콘, 웹채팅v1에서는 확성기 아이콘을 클릭해 주세요.
고객공지는 해피톡(웹채팅) 사용 시 이용 가능합니다. 아니면 에서 통합채팅 버튼으로 사용할 경우 이용할 수 있어요. 채팅 홈 옵션 설정에서 공지사항을 '노출'로 선택해 주셔야 합니다.
