공지사항 관리

상담사 대상인 '사내공지'와, 고객을 대상으로 하는 '고객공지'를 등록합니다.

관리자는 매니저와 상담사 대상인 '사내공지'와, 상담 고객을 대상으로 하는 '고객공지'를 이용할 수 있는데요. '고객공지'의 경우에는 해피톡(웹채팅) 또는 통합채팅 버튼 사용 시 이용 가능합니다.

10-1. 공지사항 등록하기

• '등록'을 누르고 사내공지인지, 고객공지인지 선택해 주세요.

10-2. 사내공지 확인하기

• 사내공지는 오른쪽 상단의 [공지사항]에서 확인할 수 있습니다. "해피톡 공지"는 해피톡에서 공지하는 해피톡 업데이트 및 중요한 안내사항이 올라오고, "(고객사명) 공지"는 상담사들에게 관리자가 올리는 공지사항이에요.

10-3. 해피보드 사내공지 확인하기

• 상단 메뉴 가장 왼쪽의 아이콘을 클릭하면, 해피보드로 접속할 수 있는데요. 해피보드 최상단에서도 사내공지를 확인할 수 있습니다. 해피보드는 해피톡에서 지원하는 확장 서비스, 고객사 활용 사례, 해피톡 공지사항 및 소식 등을 확인할 수 있는 페이지입니다. (한번 구경해 보세요! 😉)

10-4. 고객공지 등록하기

• 고객공지는 '고객공지(상담요청고객대상)' 체크한 후, 등록해 주면 됩니다.

고객공지는 고객 화면에서 가장 최근에 등록된 1건만 노출됩니다.

10-5-1. 고객공지 화면(통합채팅 버튼)

10-5-2. 통합채팅 버튼 공지사항 설정하기

• 고객공지는 해피톡(웹채팅) 사용 시 이용 가능합니다. 아니면 [서비스설정] > [기본 설정] > [채팅 버튼 설정 v2] 에서 통합채팅 버튼으로 사용할 경우 이용할 수 있어요. 채팅 홈 옵션 설정에서 공지사항을 '노출'로 선택해 주셔야 합니다.

10-6-1. 웹채팅v2 고객공지 화면

10-6-2. 웹채팅v1 고객공지 화면

• 웹채팅v2(채널별 버튼)와 웹채팅v1에서는 별도 노출 여부 설정 없이, 등록한 고객공지가 있으면 가장 최신 글이 노출됩니다. 웹채팅v2(채널별 버튼)에서는 종 모양 아이콘, 웹채팅v1에서는 확성기 아이콘을 클릭해 주세요.