메시지 발송(카페24, 메이크샵)
카페24 또는 메이크샵을 이용 중이라면, 고객에게 자동으로 메시지를 발송할 수 있어요.
1. 자동 메시지 발송 - 카페24
카페24를 이용 중인 경우 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 만료 등 알림톡을 자동으로 발송할 수 있습니다.
자동 알림톡 포함 메시지 발송을 사용하려면 [서비스설정] > [고객 관리] > [메시지 발송]에 접속합니다. 카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용할 수 있습니다. 팝업 화면에서 클릭 시 해당하는 메뉴로 이동합니다.
이용요금 및 서비스 신청 방법(프로필 등록~정보 및 설정)은 고객 관리 - 메시지 발송을 확인해 주세요. 🥰
발신 프로필(카카오톡 채널)과 발신번호 등록 후, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보]에서 발신 프로필, 관리자 전화번호, 발신자 번호, 기본 발송, 문자 발송을 선택 후 '확인'을 눌러주세요. - 카페24 가입자의 경우 하단의 '카페24 가입 연동정보'가 표기됩니다.
가입 연동 정보에서 '관리자 전화번호'를 설정하면 실시간/스케줄 템플릿 사용 시 등록된 관리자 전화번호로 함께 발송되도록 사용할 수 있습니다. 알림톡이 전송되므로 카카오톡이 설치된 휴대폰 번호를 입력해 주셔야 합니다.
정보 및 설정 등록까지 모두 마친 후, 자동 메시지 발송 신청을 위해서 [메시지 템플릿 관리]에서 오른쪽 상단의 '자동 알림톡 설정'을 클릭합니다.
자동 메시지 발송 사용이 가능한 실시간/스케줄 템플릿을 확인하고, '자동 메시지발송 신청하기'를 클릭해 주세요.
- '실시간' 템플릿은 특정 상황에서 실시간으로 발송하는 자동 메시지로 예를 들어 회원가입 축하, 배송 안내 알림톡입니다. - '스케줄' 템플릿은 특정 상황에서 주기적으로 발송하는 자동 메시지로 예를 들어 미입금 상태에서 입금 요청 알림톡입니다. 스케줄은 'O일 전'을 선택하여 여러 번 발송이 가능합니다.
자동 메시지 발송 신청 후 자동 등록된 템플릿을 수정 → 템플릿 등록 → 검수요청 → 카카오 승인 → 자동발송 여부 사용 등록 후 이용이 가능합니다. 미등록(회색 바탕)의 각 템플릿을 클릭하여 내용, 버튼 등을 변경한 후 '템플릿 등록'을 합니다.
자동 메시지 템플릿은 템플릿 코드, 템플릿명, 템플릿 내용 중 변수(예:#{NAME})는 수정 및 삭제가 불가합니다. 템플릿 카테고리도 수정하지 않습니다. 만약, 변수를 수정(예:#{NAME 회원}) 하게 되면 자동으로 적용되는 매크로(고객 이름) 부분이 삭제되어 발송됩니다.
버튼 추가/수정, 변수를 제외한 템플릿 내용은 수정할 수 있습니다. 이용 가능한 버튼 타입은 배송조회, 웹링크, 앱링크, 상담톡 전환으로 5개까지 추가할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지에서 수정 시,
변수를 제외한 템플릿 내용(예: 항상 새롭고 만족할 수 있는 상품들로 만나뵙겠습니다. (반함))은 수정할 수 있습니다. 다만, 광고성 내용이 포함될 경우 템플릿 승인이 반려될 수 있으니 주의해 주세요.
기본으로 추가되어 있는 버튼 타입(웹링크 2개)을 삭제하거나 5개까지 더 추가할 수 있습니다. 버튼명(회원혜택 바로가기)과 버튼 링크(http://website.com)를 수정하여 입력할 수 있습니다.
버튼 링크(예: 회원혜택 바로가기)는 반드시 우리 회사 홈페이지로 수정 입력 후 등록해 주세요.
자동 메시지의 템플릿 메시지 유형은 모두 '기본형'으로, 버튼 타입 중 '채널 추가'를 사용할 수 없습니다.
자동 메시지 발송 실패 시 대체 문자 발송 여부 및 '사용' 설정 시 문자 내용까지 입력 후, 모든 설정이 완료되면 '템플릿 등록'을 합니다. 대체 문자 발송 여부는 템플릿 등록 이후에도 수정할 수 있습니다.
템플릿 수정 후 '등록'한 다음, 템플릿의 검수요청 또는 삭제가 가능합니다. 이제 등록한 템플릿을 선택 후, 선택된 템플릿에서 '검수요청'을 선택하고 '확인'을 눌러 주세요. 카카오에서 검수가 이루어지며 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.
카카오 검수가 완료된 템플릿만 메시지 발송으로 사용할 수 있습니다.
템플릿 '승인'이 완료되면, 클릭 후 버튼 등 이상 없이 등록했는지 확인합니다. 실제로 발송하려면, 먼저 템플릿 사용 여부를 활성화해 주세요.
템플릿 사용 여부 비활성화(OFF) 시, 자동 메시지 발송도 OFF 처리됩니다.
템플릿이 '반려'된 경우, 템플릿 상세 정보 하단의 '검수 결과'에 반려 내용에 대한 카카오의 코멘트가 추가됩니다. 이 코멘트를 참조하여 수정해서 재등록하여 '검수요청'을 다시 진행해 주세요.
각 템플릿의 상세 정보에서 자동발송 여부를 '사용'으로 변경 후 자동 메시지를 이용할 수 있습니다. - 자동 발송을 사용 중이다가, 미사용으로 변경 시 약 10분간은 메시지가 발송될 수 있습니다. - 수신자에 '고객'을 체크합니다. - '저장'을 클릭하면, 이후부터 해당 상황이 되면 고객에게 알림톡이 자동으로 발송됩니다.
수신자에 '관리자'도 체크할 경우, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 관리자 전화번호에 등록된 휴대폰 번호로 고객에게 자동 메시지가 발송되는 시점에 관리자에게도 발송됩니다. 관리 시에는 유용하나, 동일하게 건당 비용이 청구되는 점 참고해 주세요. 😊
'스케줄' 템플릿의 경우 스케줄을 추가로 설정해 주셔야 합니다. 1일 전부터 30일 전까지 메시지가 발송되는 시점을 체크해 주세요. 예를 들어 위와 같이 설정 시 쿠폰 만료 안내를 1일 전, 3일 전, 5일 전, 7일 전, 15일 전, 30일 전 총 6번 발송됩니다.
자동 메시지발송 사용 시 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]에서 총 보유 톡캐시를 수시로 확인해 주세요!
해피톡을 ‘선불’로 사용 중인 경우 보유 톡캐시에서 차감되도록 사용할 수 있으므로, 톡캐시가 부족하면 고객에게 자동 메시지가 발송되지 않습니다.
자동 메시지 외에 일반 등록 템플릿(알림톡) 및 친구톡, 문자 메시지 사용도 가능합니다. 해당 부분은 고객 관리 - 메시지 발송을 확인해 주세요. 🥰
2. 자동 메시지 발송 - 메이크샵
메이크샵을 이용 중인 경우, 5분 단위로 확인하여 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 만료 등의 알림톡을 자동으로 발송할 수 있습니다.
메이크샵 자동 메시지를 사용하려면, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동] 에서 메이크샵 연동이 되어 있어야 합니다. 확장 서비스 연동 관리 : 커머스 연동 - 2. 메이크샵을 확인해 주세요. 🥰
자동 알림톡 포함 메시지 발송을 사용하려면, 카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용할 수 있습니다.
이용요금 및 서비스 신청 방법(프로필 등록~정보 및 설정)은 고객 관리 - 메시지 발송을 확인해 주세요. 🥰
[정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 메이크샵 가입 연동 정보에 위 내용을 모두 입력해 주셔야 합니다. 미 입력 시, 발송 오류 또는 미 입력된 상태로 발송됩니다. 예금주명은 메이크샵 API가 업데이트되면, 메이크샵의 정보를 발송합니다.
메이크샵의 경우 v1.0, v2.0 사용에 따라 가능하거나 불가능한 자동 발송이 있습니다. 위 내용을 참고해 주세요.
발신 프로필(카카오톡 채널) 등록, 발신번호 등록, 정보 및 설정 등록(메이크샵 연동 정보 포함)까지 모두 마친 후, 자동 메시지 발송 신청을 위해서 [메시지 템플릿 관리]에서 오른쪽 상단의 '자동 알림톡 설정'을 클릭합니다.
메이크샵 버전별 템플릿 상세 내용을 확인하고, '자동 메시지발송 신청하기'를 클릭해 주세요.
자동 등록된 템플릿을 수정 → 템플릿 등록 → 검수요청 → 카카오 승인 → 자동발송 여부 사용 등록 후 이용이 가능합니다. 미등록(회색 바탕)의 각 템플릿을 클릭하여 내용, 버튼 등을 변경한 후 '템플릿 등록'을 합니다.
- 템플릿 코드, 템플릿명, 템플릿 내용 중 변수(예:#{NAME})는 수정 및 삭제가 불가합니다. 템플릿 카테고리도 수정하지 않습니다.
- 버튼 추가/수정, 변수를 제외한 템플릿 내용은 수정할 수 있습니다. 이용 가능한 버튼 타입은 배송조회, 웹링크, 앱링크, 상담톡 전환으로 5개까지 추가할 수 있습니다. ('채널 추가'는 템플릿 메시지 유형 '기본형'에 사용할 수 없습니다.)
- 버튼 링크(예: 쇼핑몰 바로가기)는 반드시 우리 회사 홈페이지로 수정 입력 후 등록해 주세요.
템플릿 수정 후 '등록'한 다음, 템플릿의 검수요청 또는 삭제가 가능합니다. 이제 등록한 템플릿을 선택 후, 선택된 템플릿에서 '검수요청'을 선택하고 '확인'을 눌러 주세요. 카카오에서 검수가 이루어지며 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.
템플릿 '승인'이 완료되면, 템플릿 사용 여부를 '활성화' 하고, 각 템플릿의 상세 정보에서 자동발송 여부를 '사용'으로 변경한 다음부터 자동 메시지를 이용할 수 있습니다. - 자동 발송을 사용 중이다가, 미사용으로 변경 시 약 10분간은 메시지가 발송될 수 있습니다. - 수신자에 '고객'을 체크합니다. - '저장'을 클릭하면, 이후부터 해당 상황이 되면 5분 단위로 고객에게 알림톡이 자동으로 발송됩니다.
수신자에 '관리자'도 체크할 경우, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 관리자 전화번호에 등록된 휴대폰 번호로 고객에게 자동 메시지가 발송되는 시점에 관리자에게도 발송됩니다.
'스케줄' 템플릿의 경우 스케줄을 추가로 설정해 주셔야 합니다. 1일 전부터 30일 전까지 메시지가 발송되는 시점을 체크해 주세요. 예를 들어 위와 같이 설정 시 쿠폰 만료 안내를 1일 전, 3일 전, 5일 전, 7일 전, 15일 전, 30일 전 총 6번 발송됩니다.
자동 메시지발송 사용 시 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]에서 총 보유 톡캐시를 수시로 확인해 주세요!
해피톡을 ‘선불’로 사용 중인 경우 보유 톡캐시에서 차감되도록 사용할 수 있으므로, 톡캐시가 부족하면 고객에게 자동 메시지가 발송되지 않습니다.
자동 메시지 외에 일반 등록 템플릿(알림톡) 및 친구톡, 문자 메시지 사용도 가능합니다. 해당 부분은 고객 관리 - 메시지 발송을 확인해 주세요. 🥰
Last updated
