메시지 발송(카페24, 메이크샵)

1. 자동 메시지 발송 - 카페24

카페24를 이용 중인 경우 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 만료 등 알림톡을 자동으로 발송할 수 있습니다.

• 자동 알림톡 포함 메시지 발송을 사용하려면 [서비스설정] > [고객 관리] > [메시지 발송]에 접속합니다. 카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용할 수 있습니다. 팝업 화면에서 클릭 시 해당하는 메뉴로 이동합니다.

• 발신 프로필(카카오톡 채널)과 발신번호 등록 후, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보]에서 발신 프로필, 관리자 전화번호, 발신자 번호, 기본 발송, 문자 발송을 선택 후 '확인'을 눌러주세요. - 카페24 가입자의 경우 하단의 '카페24 가입 연동정보'가 표기됩니다.

• 정보 및 설정 등록까지 모두 마친 후, 자동 메시지 발송 신청을 위해서 [메시지 템플릿 관리]에서 오른쪽 상단의 '자동 알림톡 설정'을 클릭합니다.

• 자동 메시지 발송 사용이 가능한 실시간/스케줄 템플릿을 확인하고, '자동 메시지발송 신청하기'를 클릭해 주세요.

• 자동 메시지 발송 신청 후 자동 등록된 템플릿을 수정 → 템플릿 등록 → 검수요청 → 카카오 승인 → 자동발송 여부 사용 등록 후 이용이 가능합니다. 미등록(회색 바탕)의 각 템플릿을 클릭하여 내용, 버튼 등을 변경한 후 '템플릿 등록'을 합니다.

• 버튼 추가/수정, 변수를 제외한 템플릿 내용은 수정할 수 있습니다. 이용 가능한 버튼 타입은 배송조회, 웹링크, 앱링크, 상담톡 전환으로 5개까지 추가할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지에서 수정 시,

1. 변수를 제외한 템플릿 내용(예: 항상 새롭고 만족할 수 있는 상품들로 만나뵙겠습니다. (반함))은 수정할 수 있습니다. 다만, 광고성 내용이 포함될 경우 템플릿 승인이 반려될 수 있으니 주의해 주세요.

2. 기본으로 추가되어 있는 버튼 타입(웹링크 2개)을 삭제하거나 5개까지 더 추가할 수 있습니다. 버튼명(회원혜택 바로가기)과 버튼 링크(http://website.com)를 수정하여 입력할 수 있습니다.

• 자동 메시지 발송 실패 시 대체 문자 발송 여부 및 '사용' 설정 시 문자 내용까지 입력 후, 모든 설정이 완료되면 '템플릿 등록'을 합니다. 대체 문자 발송 여부는 템플릿 등록 이후에도 수정할 수 있습니다.

• 템플릿 수정 후 '등록'한 다음, 템플릿의 검수요청 또는 삭제가 가능합니다. 이제 등록한 템플릿을 선택 후, 선택된 템플릿에서 '검수요청'을 선택하고 '확인'을 눌러 주세요. 카카오에서 검수가 이루어지며 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

• 템플릿 '승인'이 완료되면, 클릭 후 버튼 등 이상 없이 등록했는지 확인합니다. 실제로 발송하려면, 먼저 템플릿 사용 여부를 활성화해 주세요.

• 각 템플릿의 상세 정보에서 자동발송 여부를 '사용'으로 변경 후 자동 메시지를 이용할 수 있습니다. - 자동 발송을 사용 중이다가, 미사용으로 변경 시 약 10분간은 메시지가 발송될 수 있습니다. - 수신자에 '고객'을 체크합니다. - '저장'을 클릭하면, 이후부터 해당 상황이 되면 고객에게 알림톡이 자동으로 발송됩니다.

• '스케줄' 템플릿의 경우 스케줄을 추가로 설정해 주셔야 합니다. 1일 전부터 30일 전까지 메시지가 발송되는 시점을 체크해 주세요. 예를 들어 위와 같이 설정 시 쿠폰 만료 안내를 1일 전, 3일 전, 5일 전, 7일 전, 15일 전, 30일 전 총 6번 발송됩니다.

2. 자동 메시지 발송 - 메이크샵

메이크샵을 이용 중인 경우, 5분 단위로 확인하여 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 만료 등의 알림톡을 자동으로 발송할 수 있습니다.

• 자동 알림톡 포함 메시지 발송을 사용하려면, 카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용할 수 있습니다.

• 발신 프로필(카카오톡 채널) 등록, 발신번호 등록, 정보 및 설정 등록(메이크샵 연동 정보 포함)까지 모두 마친 후, 자동 메시지 발송 신청을 위해서 [메시지 템플릿 관리]에서 오른쪽 상단의 '자동 알림톡 설정'을 클릭합니다.

• 메이크샵 버전별 템플릿 상세 내용을 확인하고, '자동 메시지발송 신청하기'를 클릭해 주세요.

• 자동 등록된 템플릿을 수정 → 템플릿 등록 → 검수요청 → 카카오 승인 → 자동발송 여부 사용 등록 후 이용이 가능합니다. 미등록(회색 바탕)의 각 템플릿을 클릭하여 내용, 버튼 등을 변경한 후 '템플릿 등록'을 합니다.

• 템플릿 수정 후 '등록'한 다음, 템플릿의 검수요청 또는 삭제가 가능합니다. 이제 등록한 템플릿을 선택 후, 선택된 템플릿에서 '검수요청'을 선택하고 '확인'을 눌러 주세요. 카카오에서 검수가 이루어지며 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

• 템플릿 '승인'이 완료되면, 템플릿 사용 여부를 '활성화' 하고, 각 템플릿의 상세 정보에서 자동발송 여부를 '사용'으로 변경한 다음부터 자동 메시지를 이용할 수 있습니다. - 자동 발송을 사용 중이다가, 미사용으로 변경 시 약 10분간은 메시지가 발송될 수 있습니다. - 수신자에 '고객'을 체크합니다. - '저장'을 클릭하면, 이후부터 해당 상황이 되면 5분 단위로 고객에게 알림톡이 자동으로 발송됩니다.

• '스케줄' 템플릿의 경우 스케줄을 추가로 설정해 주셔야 합니다. 1일 전부터 30일 전까지 메시지가 발송되는 시점을 체크해 주세요. 예를 들어 위와 같이 설정 시 쿠폰 만료 안내를 1일 전, 3일 전, 5일 전, 7일 전, 15일 전, 30일 전 총 6번 발송됩니다.