상담정보 영역

[채팅] 메뉴 오른쪽 상단에서는 상담방정보, 고객정보, 상담이력, 커스텀 상담 정보를 확인하고 상담을 진행할 수 있습니다.

• [서비스설정] > [고급 설정] > [상담 정보 관리] > [상담정보 영역 관리]에서 대표 메뉴를 설정하면, [채팅] 메뉴에서 특정 상담방 클릭 시 해당 상담 정보가 가장 먼저 노출됩니다.

• 현재상담 영역과 상담정보 영역, 템플릿&자동완성 영역은 드래그를 통해 조절하여 사용할 수 있습니다. 재로그인 시에도 마지막 설정을 기준으로 동일하게 영역 크기로 사용할 수 있어요. 😘

1. 상담방정보

상담방정보에는 다음과 같은 정보가 제공됩니다.

1. 상담원 : 응대 중인 상담사명으로, '로봇-SITEID'의 경우 봇(챗봇 포함) 상태에 있는 경우입니다.

2. 고객식별번호 : 고객 개개인을 식별하도록 돕는 고유의 값으로, 'SITEID_고객ID'로 표기됩니다.

3. 방번호 : 상담 시작부터 종료까지 특정 상담방을 조회할 수 있는 번호입니다.

4. 채널 : 해피톡(웹채팅), 카카오톡, 네이버톡톡의 상담 인입 채널을 의미합니다.

5. 총 상담이력건 : 고객 ID를 기준으로 생성된 총 상담 이력 건수입니다.

2. 고객정보

고객 정보는 고객의 기본 정보, 인증 정보(SMS, 카카오싱크), 추가 정보(파라미터 정보)가 제공됩니다. 이중 기본 정보에서는,

1. ID : 고객을 구분할 수 있는 고유의 값으로, 설정한 값이 없다면 고객식별번호에서 SITEID 뒤의 난수값으로 표기됩니다. 파라미터(site_uid)를 사용하여 원하는 ID를 불러올 수 있습니다. 동일한 고객 ID로 수정 시 고객정보와 상담이력이 모두 연동됩니다.

2. 이름 : 고객명으로 프로필봇, 상담사가 임의로 입력한 이름, 파라미터(cus_extra_username)로 인입된 값을 의미합니다.

3. 전화 : 고객의 전화번호로 프로필봇, 상담사가 임의로 입력한 전화번호, 파라미터(cus_extra_phone)으로 인입된 값을 의미합니다.

4. 휴대폰 : 인증수단(SMS, 카카오싱크, 네이버톡톡 스마트스토어)을 통해 본인 인증이 완료된 휴대폰 번호를 의미합니다. 임의로 수정할 수 없습니다.

5. 이메일 : 고객의 이메일 주소로 프로필봇, 상담사가 임의로 입력한 이메일, 파라미터(cus_extra_email)로 인입된 값을 의미합니다.

6. 생년월일 : 고객의 생년월일로 프로필봇, 상담사가 임의로 입력할 수 있습니다.

7. 연령 : 현재 날짜와 생년월일 정보를 통해 자동으로 입력되는 값입니다.

8. 주소 : 고객의 주소로 프로필봇, 상담사가 임의로 입력할 수 있습니다.

9. 비고 : 부가적인 고객 정보를 500자까지 입력할 수 있습니다.

• 고객 정보는 인증 완료된 휴대폰을 제외하고, 기본 정보 오른쪽에 위치한 연필 아이콘을 클릭하여 수정할 수 있습니다.

• 이미 다른 고객식별번호에 등록된 고객 ID로 수정할 경우, 위와 같이 팝업 알림을 확인할 수 있습니다.

• 고객 ID는 같은 고객임을 구분하는 고유의 값이므로 단순 고객 정보는 다른 정보를 수정하여 사용하기를 권장합니다.

• SMS 인증이 완료되면, [고객정보] > 기본 정보 > 휴대폰에 입력됩니다. 인증된 휴대폰 번호는 '인증완료'로 표기되며, 재인증하지 않는 한 임의로 수정할 수 없습니다.

• 인증 정보에서 '인증정보 조회'를 누르면, 인증수단과 인증일시, 인증된 휴대폰 번호를 확인할 수 있습니다. (휴대폰 번호 인증에는 SMS 외에 카카오싱크, 네이버톡톡 스마트스토어 인증도 있습니다.)

• 네이버 스마트스토어 주문정보 연동([서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동] > 네이버 스마트스토어 '연동하기') 시 정보 제공에 동의한 고객의 휴대폰 번호 정보를 조회할 수 있습니다.

• 카카오싱크 사용 시 정보 제공에 동의한 경우 카카오에 등록된 고객 정보를 조회할 수 있습니다.

3. 상담이력

상담이력은 '고객 ID'를 기준으로 지금까지의 상담 내역을 조회할 수 있습니다.

1. 상담시작 : 상담방 생성일과 시간입니다.

2. 메모 : 상담방에 남긴 메모(부가기능 - 상담원 변경 요청, 상담내용 검토 요청 포함)입니다.

3. 대분류/중분류/소분류 : 소분류는 상담방에 개별 입력한 경우 저장됩니다.

4. 상담원 : 응대한 상담사명을 의미합니다.

• 상담원이 변경된 상담방은 '변경 전 상담사명 > 변경 후 상담사명'으로 확인할 수 있습니다.

• 상담건을 클릭하면 해당 상담방 상세 내역을 조회할 수 있습니다. 대화 내용과 메모, 상담방 시작시간과 종료시간, 상담 분류, 담당 상담사, 상담방태그, 총 상담시간, 인입 채널, 첨부파일 다운로드가 제공됩니다.