상담정보 관리

[채팅] 메뉴의 상담정보 영역 및 상담 목록의 노출 정보를 설정합니다.

1. 상담정보 영역 관리

[채팅] 에서 고객이 인입되어 상담방을 클릭한 후, 상담사의 오른쪽 상단의 [상담정보 영역]에서 표시되는 내용을 설정할 수 있습니다.

15-1. 상담정보 영역 관리

• 상담정보 영역은 iframe으로 노출되며, 연결 URL은 HTTPS만 지원합니다.

고정으로 제공되는 상담 정보는,

15-2. [채팅] - 상담정보 영역 - 상담방정보

• 응대 중인 상담사명, 같은 고객인지 구분해 주는 고객식별번호, 해당 상담방의 방번호, 인입 채널, 해당 고객의 총 상담이력 건수를 보여주는 '상담방정보'와,

15-3. [채팅] - 상담정보 영역 - 고객정보

• 고객의 기본 정보, 인증 정보(SMS, 카카오싱크), 추가 정보(파라미터 정보)를 보여주는 '고객정보',

15-4. [채팅] - 상담정보 영역 - 상담이력

• 고객의 이전부터 지금까지의 전체 상담방을 조회할 수 있는 '상담이력' 입니다.

15-5-1. 상담정보 영역 대표 메뉴 설정

15-5-2. 상담정보 영역 대표 메뉴 적용 확인

• 설정한 상담 정보 중 '대표 메뉴'를 설정할 수 있는데요. '대표 메뉴'란, 상담사가 [채팅] 메뉴에서 특정 상담방 클릭 시 가장 먼저 보이는 상담 정보를 의미합니다. 만약 '고객정보'를 대표 메뉴로 체크하고, 미리보기를 해보면 고객정보 영역이 가장 먼저 보이는 것을 확인할 수 있어요.

대표 메뉴를 설정한 적이 없다면, 기본 설정은 '상담이력' 입니다.

15-6-1. 상담정보 영역 커스텀 설정

15-6-2. 커스텀 상담정보 예시화면

• https로 시작하는 URL(예: https://happytalk.io)을 개발하여 커스터마이징으로 3개까지 메뉴를 설정할 수 있습니다. 메뉴명을 입력하고, 연결 URL을 등록 후 저장해 주세요.

연결한 URL을 보안으로 인해 iframe으로 사용하지 못하게 할 경우, 상담정보 영역에서 접근이 거부될 수 있습니다. 이 경우 iframe 내에 버튼을 생성하여 클릭 시 새 창으로 열리도록 사용하는 방법도 있습니다.

15-7. 커스텀 상담정보에 파라미터 활용하기

• 커스텀 상담정보 URL에는 파라미터(변수)로 상담방의 정보를 포함하여 전달할 수 있습니다. 파라미터는 상담 시 고객정보(아이디, 이름, 전화 등)를 불러오도록 사용할 수 있는 기능으로, [서비스설정] - [고급 설정] - [파라미터 관리] 에서 고정 파라미터와 커스텀 파라미터를 설정할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 파라미터 관리를 참고해 주세요. 🥰

https://주소/?parameter1=[parameter1]&parameter2=[parameter2]

• 위와 같은 형태로 연결 URL을 설정하고 [parameter1]에 파라미터로 설정한 값을 불러오도록 해주시면 됩니다.

예를 들어 고정 파라미터 중 site_uid는 고객정보 중 '고객 ID'를 의미합니다. 상담정보 URL을 https://주소/?site_uid=[site_uid] 로 구성하고, 고객 인입 시 [site_uid]에 고객 ID를 불러오도록 할 수 있는데요.

https://주소/?site_uid=happytalk 이라면, 고객 ID가 'happytalk' 이고, 이 ID가 매핑된 고객정보 페이지를 개발하여 상담정보 영역에 노출시킬 수 있습니다.

2. 상담방 목록 노출 정보 설정

15-8. 상담방 목록 노출 정보 설정하기

• [채팅] > [채팅상담]에서 고객이 인입되어 상담방 생성 시, 상담 목록 영역에서 '고객 ID'와 함께 노출될 고객 정보를 지정할 수 있습니다.

상담 목록 노출 정보를 설정한 적이 없다면, 기본 설정은 '전화' 노출입니다.

15-9-1. 상담방 목록 정보 구성 예시

15-9-2. 상담방 목록 정보 구성 도움말

• 위 이미지 기준으로, 4번 고객 정보를 의미합니다.

15-10-1. 상담방 목록 노출 정보 '이름' 설정하기

15-10-2. 상담 목록 '이름' 노출 예시화면

• 예를 들어 상담방 목록 노출 정보를 '이름' 노출로 설정한다면, 위 이미지와 같이 고객 정보 중 '이름'이 입력된 고객의 상담방은 '고객 ID' 왼쪽에 노출됩니다.

15-11. [채팅] - [고객정보] - [기본 정보]

• 노출될 고객 정보는 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] 중 이름, 전화, 이메일, 생년월일을 의미합니다.

15-12. '전화' 상담 목록 노출 기준

• 상담 목록 노출 고객 정보 중 '전화'는, SMS 또는 카카오싱크 인증을 받은 휴대폰('인증완료'로 표기)과 프로필봇 또는 상담사가 개별적으로 입력한 전화번호로 구분되는데요. 만약 두 가지 경우의 전화번호가 모두 입력된 고객이라면, 프로필봇 또는 상담사가 개별적으로 입력한 전화번호가 우선적으로 상담 목록에 표기됩니다.

15-13. 입력된 고객정보가 없을 경우 예시화면

• 상담방 목록 노출 정보를 '이름' 노출로 설정했으나, 입력된 '이름'이 없는 경우 빈 값으로 보여집니다.

위 이미지는 순서대로 해피톡(웹채팅) - 카카오톡 채널 - 네이버톡톡인데요. (아이콘으로 구분이 가능해요. 😉)

웹채팅의 경우 입력된 고객 정보가 없더라도, **'고객 ID'**는 기본적으로 노출됩니다. 단, 카카오톡 채널과 네이버톡톡의 경우 입력된 고객 정보가 없는 경우에는 빈 값으로 보입니다.

15-14-1. 상담방 목록 노출 정보 설정 OFF

15-14-2. 상담방 목록 노출 정보 설정 OFF 예시화면

• 상담 목록 영역에서 어떤 고객 정보도 노출하지 않고자 하면, **'OFF'**로 설정해 주면 됩니다. 상담방 목록 노출 정보 설정이 'ON'이고, 입력된 고객 정보가 없는 경우와 차이점은, 예를 들어 위 이미지에서 카카오톡 채널 상담방은 '고객 ID'만 보이고 있는데요. 카카오톡 채널과 네이버톡톡의 경우 입력된 고객 정보(예: 이름)가 있지만, 상담방 목록 노출 정보 설정을 OFF로 하면 웹채팅과 동일하게 상담 목록에서 '고객 ID'만 보이게 됩니다.