상담 환경설정

1. 알림 설정

신규 상담 접수 및 고객의 새로운 메시지가 올 때 오른쪽 하단에서 브라우저 알림을 확인할 수 있습니다. 🙂

• 신규 상담 접수, 상담 진행 중, 고객이 상담을 종료하는 등 다양한 상황에서 알림을 확인할 수 있어요.

이제 크롬 브라우저 기준으로, 알림 설정하는 방법을 안내드릴게요. 😊

• 크롬 브라우저에서 해피톡 주소창 옆에 안전함을 클릭하여 사이트 설정으로 접속하거나, 오른쪽 상단의 점 세 개를 클릭하고 설정으로 접속합니다.

• 주소창의 안전함을 통해서 사이트 설정 접속 시, 바로 해피톡 홈페이지 권한에서 알림을 '허용'으로 설정해 주면 됩니다.

• 안전함이 아닌, 설정 메뉴로 접속 시 개인정보 및 보안 → 사이트 설정 → 해피톡 홈페이지를 알림 '허용'으로 설정해 주세요.

🔊 하나 더! 알림 소리를 듣고자 한다면,

• 크롬 사이트 설정에서 '소리'를 '허용' 또는 '자동(기본값)'으로 설정하여 스피커 음량을 조절해 주세요.

• 해피톡 알림 소리만 안 들리거나, 음량을 조절하고자 하는 경우 PC 화면 오른쪽 하단에서 오른쪽 마우스를 클릭 → 볼륨 믹서 열기 클릭 → Google Chrome 음량을 조절해 주면 됩니다.

• 네이버 웨일 브라우저에서는, 설정 → 기본 → 알림 → 허용에 해피톡 주소를 추가하면 됩니다.

2. 모바일 애플리케이션

상담사 전용 모바일 애플리케이션을 설치하면, 휴대폰으로 상담을 진행할 수 있습니다. 😊

▶ 안드로이드(Google Play) : 해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱 ▶ iOS(App Store) : 해피톡 - 상담원용 채팅상담 앱

• 안드로이드와 iOS 각각 위 경로를 통하거나, 스토어 내에서 '해피톡'을 검색하여 다운로드할 수 있어요.

• 모바일 앱 설정에서, 알림 설정을 ON으로 하면 앱에서도 알림을 확인할 수 있습니다.

• 휴대폰 내 앱 알림 설정에서도 HappyTalk 앱 알림을 '사용'으로 설정합니다.

3. 정보 수정 및 상담활동 현황

• 개인 계정은 오른쪽 상단의 '이름(아이디)' → 정보수정(연필 아이콘)을 클릭해 주세요.

• 계정 정보는 비밀번호, 이름, 전화번호를 수정할 수 있습니다. 관리자는 자신의 상담 여부를 수정할 수 있고, 매니저와 상담사는 상담 여부 설정 권한이 없습니다. '권한'을 통해 자신의 계정 권한과, 상담사는 자신의 담당 매니저가 누구인지 확인할 수 있어요.

• '이름(아이디)'를 클릭하면 정보 수정, 개인 환경설정, 로그아웃 외에 이번 달 상담 현황(이번 달 1일부터 어제 날짜까지)을 확인할 수 있습니다. 이번 달 상담 현황에는 상담사 개인의 상담 신청 건수, 상담 종료 건수, 평균 종료 시간, 평균 상담 평점까지 제공되므로 상담 품질 향상에 많은 도움이 되시기를 바랍니다. 🥰

4. 상담 개인 환경설정

• 오른쪽 상단의 '이름(아이디)' 클릭 후 '환경설정(톱니바퀴 아이콘)'으로 접속하면, 다양한 채팅 상담 환경을 설정할 수 있습니다.

4-1. 채팅 엔터전송

• 채팅 엔터전송을 활성화하면, 채팅 입력창에 내용 입력 후 키보드 [Enter]키를 누르면 메시지가 전송됩니다. 줄바꿈을 하고자 한다면, 키보드 [Shift]+[Enter]키를 동시에 누르면 됩니다.

• 채팅 엔터전송을 비활성화하면, 채팅 입력창에서 [Enter]키를 누르면 메시지 전송이 아닌 줄바꿈으로 처리됩니다. 메시지 전송은 반대로 [Shift]+[Enter]키를 눌러 주시면 됩니다.

4-2. 상담사 앱 알람

• 상담사 앱 알람 활성화 시, 상담사가 고객 문의에 2분간 답변을 하지 않은 상태에서 고객이 다시 문의를 하면, 상담사 모바일 앱으로 알림이 발송됩니다.

4-3. 자동완성 기능

• 자동완성 기능을 활성화 상태로 변경해야 설정한 자동완성 메시지를 이용할 수 있습니다.

• 한 번도 설정한 적이 없다면, 자동완성 기능의 기본 설정은 OFF(비활성화) 입니다. 이 경우 상담 입력창에 2글자 이상 키워드를 입력하더라도, 등록된 자동완성 메시지가 나타나지 않습니다. 상담사가 보낸 메시지 클릭 시 자동완성 메시지로 등록할 수도 없어요.

• 자동완성은 등록한 자주 사용하는 문장을 상담 중에 클릭 후 바로 전송하여 효율적인 상담을 돕는 상담사를 위한 기능입니다. 더 자세한 내용은 고급 설정 - 자동완성 관리를 확인해 주세요. 🥰

4-4. 상담사 아바타

• 상담 개인 환경설정에서 적용한 아바타 이미지는,

• 상담사 화면에서 자신의 아바타 아이콘으로 확인할 수 있습니다. 실제 고객에게 노출되는 아이콘은 아닌 점 참고해 주세요. 🙂

4-5. 알람시간 설정

• 알람시간 설정에서 적용한 시간은, 상담 중 특정 상담방에 알람 시간을 설정하여 관리할 수 있습니다.

• 상담 중 채팅 입력창 왼쪽 하단에서 알람 아이콘을 클릭하면, 설정한 시간 단위로 알람을 설정할 수 있습니다.

• 알람 설정 시 왼쪽 상담 목록 중 '알람' Status에 해당 상담방이 추가되고, 설정한 시간만큼 채팅 입력창 하단에 표기되며 중간에 해제(알람해제)도 할 수 있습니다.

• 설정한 알람 시간 1분 전, 종료 임박 알림을 확인할 수 있습니다. 왼쪽 상단의 알림은 알람 시간 종료 후 클릭하면, 사라집니다.

4-6. 자동 응답 메시지

• 자동 응답 메시지는 상담사 개인 인사말이라고 볼 수 있는데요. 활성화하여 사용 시, 고객이 나에게 상담이 배정되면 우리 회사에 공통으로 적용되는 상담 인사말 다음에 나만의 메시지가 발송됩니다. 😘

• 자동 응답 메시지는 2가지 형태로 구분됩니다.

1. '상시형'은 자동 응답 메시지가 활성화되어 있는 상태에서 항상 발송되고,

2. '기간 설정형'은 설정한 기간에만 발송됩니다. 나만 응대하는 고객이 있을 때 휴가 등으로 상담이 어려운 기간에 사용하면 좋습니다. 😉

• 예를 들어 위와 같이 자동 응답 메시지 활성화 후 메시지를 저장하면,

• 위 이미지 기준 고객 화면에서 순서대로 해피톡(웹채팅v2) - 카카오톡 채널 - 네이버톡톡으로 적용됩니다. 상담사 연결 후 실제 상담사에게 배정 시 '상담 인사말'([서비스설정] > [고급 설정] > [자동 메시지 관리]) 다음에 나오게 됩니다.

• 상담사별 자동 응답 메시지 설정 여부는, 관리자 계정에서 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 이용내역]에서 조회할 수 있습니다.