계정 관리

매니저 및 상담사 계정을 등록하고 정보를 수정합니다.

해피톡은 상담사별로 서로 다른 계정(아이디)을 사용합니다. 😊

  • '이용계정(결제대상계정)' 기준으로 월 계정 사용료가 청구됩니다. - 이용 계정 수만큼 계정 인증을 할 수 있습니다. - 이용 계정과 '인증 계정' 수를 반드시 일치시켜 주세요.

인증 계정 수가 6개, 이용 계정 수가 10개인 경우, 10계정 기준으로 계정 사용료가 청구됩니다.

  • 인증 계정 수보다 이용 계정 수가 많은 경우, 인증 계정 수 기준으로 선택하고 '축소'를 클릭합니다.

  • 해피톡을 '선불'로 이용 중인 경우, 계정 사용료는 매월 1일 보유 톡캐시에서 차감됩니다. 예를 들어, 10계정을 사용 중이다가, 6계정으로 축소 예약하는 경우, 이미 당월에 10계정 기준으로 톡캐시가 차감되었으므로, 익월 1일부터 변경된 계정 수 기준으로 적용됩니다.

  • 해피톡을 '후불'로 이용 중인 경우, 이용계정에서 '사용중'을 클릭 후, 메일 보내기를 하여 변경 요청을 할 수 있습니다. [계정관리] 내에 인증된 계정 수 기준으로 변경됩니다.

  • 관리자는 해피톡에 처음 가입한 아이디로, 인증이 완료된 상태이며, 한 계정만 이용할 수 있습니다.

  • '수정'을 클릭하여 계정 정보를 수정할 수 있습니다. 상담여부로 '상담 진행' 또는 '상담 안함'설정할 수 있어요. '상담 안함'으로 설정한 상담사는, 적용 이후부터 상담 배분 대상에서 제외됩니다.

계정 사용료는 관리자 - 매니저 - 상담사 계정 권한 구분 없이, 상담 여부 관계 없이 청구됩니다.

관리자 이메일 정보를 수정하고자 하는 경우, 해피톡 고객센터에 요청해 주세요.

  • 상담여부를 '상담 진행'으로 설정한 상담사는, [상담 운영] > [휴무일/근무 관리]에서 '상담가능'으로 구분되어 적용 이후 날짜 클릭 시 해당 상담사를 '상담원 배정'에서 확인할 수 있습니다.

특정 일자만 상담불가 처리 등 변경 설정을 하려면, [계정 관리]에서는 '상담 진행'으로 설정하고, [휴무일/근무 관리]에서 특정 날짜를 클릭하여 상담불가 처리 또는 휴식시간을 설정해 주세요.

상담여부를 '상담 안함'으로 설정하면, 기본적으로 상담을 하지 않는 계정으로 분류되어 [휴무일/근무 관리]에서 '상담불가' 인원에 적용, 특정 날짜 클릭 시 해당 상담사명이 확인되지 않습니다.

  • 회사명은 관리자 계정 정보 수정에서, 변경하고자 하는 회사명 중복 확인 후 신청할 수 있습니다.

사업자 정보가 변경된 경우, 회사명 변경 신청 후 [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] > 회사정보 > 정보 업데이트에서 새로운 사업자등록증 업로드 및 정보를 수정해 주세요.

  • 회사명은 [기본 설정] > [채팅 버튼 설정 v2] 소스 내에 프로필명으로 기본 적용됩니다. 회사명을 변경하지 않고, 소스 내에 프로필명을 임의로 변경하여 홈페이지 내에 삽입하셔도 됩니다.

  • 해피톡을 탈퇴하고자 하는 경우, 해피톡 고객센터에 요청해 주세요. 😢 (탈퇴하지 않더라도, 해지 요청을 하는 경우 더 이상 비용이 청구되지 않습니다.)

  • 이제 계정 등록 시, 매니저 또는 상담사 중 구분하여 등록할 수 있습니다. 매니저 계정은 담당 관리자가 자동으로 '관리자' 계정으로 등록됩니다.

우리 회사의 상담 그룹이 나뉘어져 있거나, 상담사들이 자신의 이전 상담내역을 [상담관리] 메뉴에서 확인하고 통계 확인이 필요할 때 매니저 계정을 등록하여 사용합니다.

상담사 계정과 매니저 계정은 서로 권한 변경이 불가합니다. 즉, 상담사 계정으로 등록 후 매니저 권한으로 변경할 수 없습니다. 상담사 ↔ 매니저 계정을 변경하고자 하는 경우, 삭제 후 다시 등록해 주셔야 하는데요. 동일 아이디로 사용하고자 하면, 해피톡 고객센터를 통하여 진행할 수 있습니다.

  • 매니저와 상담사 계정 권한의 차이는,

- 매니저 계정은 '상담관리'와 '채팅' 메뉴에 접속할 수 있습니다. 상담관리에서는 본인과 본인이 담당 매니저인 상담사들의 상담 내역과 통계를 확인할 수 있어요.

- 상담사 계정은 '채팅' 메뉴만 접속할 수 있습니다.

관리자는 모든 메뉴(서비스설정, 상담관리, 채팅) 접속이 가능하고, 모든 권한을 가집니다.

  • 상담사 계정 등록 시 담당 매니저는 '관리자' 또는 '매니저' 계정 중 하나로 등록해 주세요. 담당 매니저는 해당 상담사의 상담 이력 공유, 상담 배정 및 변경 권한, 통계 확인 등의 권한을 가집니다. 관리자 외 다른 매니저는 해당 상담사의 상담 이력 확인 등이 불가능합니다.

  • 관리자는 [상담관리]에서 모든 상담사의 상담 이력을 확인할 수 있습니다. 매니저는 같은 시점이더라도 본인과 본인이 담당 매니저인 상담사의 상담 이력만 확인할 수 있어요.

챗봇 상담은 특정 상담사에게 배정된 상태가 아니므로, 관리자와 매니저 모두 확인 가능합니다.

  • 매니저는 [상담관리] > [상담원] > [상담원 조회] 에서 본인과 본인이 담당 매니저인 상담사 목록을 조회할 수 있습니다. 관리자처럼 계정을 등록하고 정보를 수정할 수 있는 권한은 없습니다.

  • 매니저는 [상담관리] > [상담원] > [상담원 배정] 에서 본인과 본인이 담당 매니저인 상담사의 휴무일/근무 관리(근무 여부 및 휴식시간 설정)를 할 수 있습니다. 휴무일 등록은 불가능합니다.

상담원 변경 자동승인은, 같은 그룹 내의 상담사와 매니저에게만 변경을 할 수 있습니다. 예를 들어, 테스트1 상담사는 나의 담당 매니저인 테스트4(매니저)와 나와 동일하게 담당 매니저가 테스트4(매니저)인 같은 그룹 내의 상담사에게만 상담원 변경 자동승인이 가능합니다. 만약 담당 매니저가 다른 그룹의 상담사에게 상담건 이관이 필요한 경우에는, 나의 담당 매니저에게 상담건 변경 → 나의 담당 매니저가 다른 그룹의 상담사에게 다시 상담건을 변경해 줘야 합니다.

  • 매니저 및 상담사 계정 등록 후, 인증까지 완료해야 로그인하여 이용할 수 있습니다. '인증하기'를 누르고, 인증이 완료되면 '인증해제'로 보여집니다.

  • 더 이상 사용하지 않는 계정은 '인증해제'를 합니다.

인증을 해제하는 계정이 진행 중인 상담이 남아 있는 경우, 다른 상담사에게 상담을 변경해 주셔야 합니다.

계정 인증을 해제 및 삭제하여 총 사용 계정 수가 변경되는 경우, 반드시 [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] > 이용계정에서도 사용 계정 수를 변경해 주세요.

  • [고급 설정] > [상담 배분 관리] > 배분방식 중 '상담 분류별 상담원 지정배분'에 인증 해제할 상담사가 지정되어 있는 경우 인증 해제 시 위와 같은 알림이 나오게 됩니다. '확인'을 누르면, 해당 계정의 인증이 해제되고, 지정배분 적용도 자동 해제됩니다.

  • 사용하지 않는 계정은 바로 계정 정보 수정에서 '계정삭제'를 통해 삭제할 수 있습니다. 진행 중인 상담방이 있는 경우 다른 상담사로 변경 후 삭제가 가능합니다.

'인증해제'와 '계정삭제' 모두 더 이상 해당 계정을 사용하지 않을 경우 적용합니다. 계정 사용료는 '이용계정(결제대상계정)' 기준이므로, 삭제가 아닌 인증 해제 후 이용 계정 수만 일치하도록 조정해 주면 더 이상 해당 계정에 대한 비용은 청구되지 않습니다.

  • 인증 해제는 해당 아이디를 추후 재사용할 가능성이 있을 때 해제합니다.

  • 계정 삭제는 해당 아이디를 더 이상 사용하지 않을 때 삭제합니다.

  • 삭제한 계정과 동일한 아이디로 재등록 시 이미 사용 중인 아이디로 나오는 경우, 해피톡 고객센터에 요청해 주세요.

  • 인증 해제 및 삭제한 계정의 상담내역도 [상담관리]에서 모두 조회할 수 있습니다. '상담사명(인증해제)' 또는 '상담사명(계정삭제)'로 조회 가능합니다.

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