자동완성 관리
자주 사용하는 문장을 등록하여 빠른 상담을 돕습니다.
'자동완성'은 등록한 자주 사용하는 문장을 상담 중에 클릭 후 바로 전송하여 '템플릿'과 함께 효율적인 상담을 돕는 상담사를 위한 기능입니다. 💙
템플릿과 자동완성의 차이는?
✅ 템플릿은 답변을 1000자 이내로 등록 가능하고, 이미지 및 링크 등 혼합형으로 사용할 수 있습니다. 등록된 키워드를 고객이 언급하면 채팅창에 노랗게 표시되어 클릭 후 해당 키워드가 포함된 템플릿을 빠르게 찾아 전송할 수 있어요. ✅ 자동완성은 답변을 100자 이내로 단어 및 문장으로 등록할 수 있습니다. 직접 상담 입력창에 두 글자 이상 텍스트를 입력하면 등록된 자동완성 메시지가 나오고 클릭 후 전송할 수 있어요.
[채팅]에서 상담 진행 시 입력창에 2글자 이상 입력하면 바로 상단에 해당 키워드가 포함된 자동완성 메시지 리스트가 노출됩니다. 이때 사용할 메시지를 클릭하고 바로 전송하면 됩니다.
자동완성은 모든 상담사가 사용할 수 있는 '공용 자동완성'과 나만 사용할 수 있는 '개인 자동완성'으로 구분됩니다. 아이콘으로도 구분할 수 있어요.
'공용 자동완성'은 관리자가 [서비스설정] > [고급 설정] > [자동완성 관리]에서 등록한 메시지로, 등록 시 모든 상담사가 사용할 수 있습니다. 최대 100자, 50개까지 입력할 수 있어요.
'개인 자동완성'은 상담사가 [채팅] > [자동완성] > 자동완성 등록에서 등록한 메시지로, 등록한 상담사만 사용할 수 있습니다. 공용 자동완성과 별개로 개인 50개까지 2자 이상 100자 이내로 등록할 수 있어요.
상담사가 상담 진행 중에 보낸 메시지를 클릭하면, '개인 자동완성'으로 등록하여 사용할 수 있습니다.
관리자는 [서비스설정] > [고급 설정] > [자동완성 관리]에서 등록된 모든 자동완성 메시지와 등록일, 등록 상담사를 확인할 수 있는데요. 연필 아이콘을 클릭하여 상담사의 '개인 자동완성' 메시지 내용을 수정하거나, 휴지통 아이콘을 클릭하여 삭제할 수도 있습니다.
관리자가 '개인 자동완성' 메시지를 수정하더라도, 공용 자동완성으로 변경되지는 않습니다. 만약 내용을 수정하여 '공용 자동완성'으로 사용하고자 한다면, 자동완성 메시지를 새로 등록해 주세요.
자동완성 메시지는 등록되는데 사용이 되지 않아요! 한 번도 설정한 적이 없다면, 자동완성 기능의 기본 설정 값은 'OFF' 입니다. OFF로 되어 있을 경우 상담 입력창에 2글자 이상 키워드를 입력하더라도, 등록된 자동완성 메시지가 나타나지 않습니다. 상담사가 보낸 메시지 클릭 시 자동완성 메시지로 등록할 수도 없어요.
자동완성 기능 ON 설정은,
오른쪽 상단의 '상담사명(아이디)'를 클릭한 후, 톱니바퀴 모양의 '환경설정' 아이콘을 클릭해 주세요.
상담 개인 환경설정에서 '자동완성 기능' 비활성화 상태에서 '활성화'로 변경 후 '저장'해 주면 됩니다.
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