상담원 요청사항

상담원 변경(수동승인)과 상담내용 검토요청이 접수된 상담을 확인합니다.

1. 상담원 변경요청

43-1. 상담원 변경 수동승인 설정
43-2-1. 상담원 변경 신청하기
43-2-2. 상담원 변경 요청 사유 입력하기
43-3. 상담원 변경 요청(수동승인) 시 관리자(매니저) 알림
  • 수동승인이므로, 바로 다른 상담사에게 상담이 이관되지 않는데요. 상담 변경 요청 시 관리자 및 담당 매니저는 우측 하단 PC 알림으로 확인할 수 있습니다.

43-4. 상담원 변경요청 관리자(매니저) 확인하기
43-5. 상담원 변경요청 관리자(매니저) 확인 후 변경하기
  • 담당 관리자(매니저)가 해당 상담방을 선택 후 '상담원 변경'을 해줘야 이관이 가능합니다.

관리자는 자신이 담당하는 상담사가 아니더라도(=담당 매니저가 아니더라도) 모든 변경 요청 내역을 확인하고 변경할 수 있습니다.

43-6. 상담원 변경요청 완료건
  • 상담원 변경이 모두 완료되면, 왼쪽 상담원 변경요청 Status에 표기된 숫자가 0으로 바뀌고, 해당 상담건은 '완료건'으로 체크 시 확인할 수 있습니다.

43-7. 상담원 변경 요청 사유 확인하기
  • 상담이 이관된 상담사는 상담방 상단에서 변경 요청 상담사 및 사유를 확인하고 응대할 수 있습니다.

43-8. 상담원 변경요청 미승인(동일 상담사에게 변경)
43-9. 상담원 변경요청 Status 표기 기준 확인하기

2. 상담내용 검토요청

43-10. 상담내용 검토 요청하기
  • 고객이 정보 제공에 동의 의사를 밝히지 않고 개인 정보를 남기거나, 클레임 등으로 관리자(매니저) 확인이 필요한 상담은, 상담사가 상담 중에 [채팅] > [부가기능] > [상담내용 검토 요청]을 할 수 있습니다.

43-11. 상담내용 검토 요청 사유 입력하기
  • 상담내용 검토를 요청하는 사유를 입력 후, '요청하기'를 클릭합니다.

43-12. 상담 내용 검토 요청 완료
  • 상담내용 검토 요청을 완료하면, 요청한 상담방 화면 상단에는 '상담 내용 검토 요청 (입력한 요청 사유)'가 메모 영역에 저장됩니다. 관리자 및 담당 매니저에게는 우측 하단의 PC 알림으로 전달됩니다.

43-13. 상담내용 수정하기
43-14. 상담내용 수정 시 해피톡(웹채팅) 고객 화면
  • 해피톡(웹채팅v2) 상담은 상담 내용 수정 시 고객 화면에서도 수정한 내용이 반영됩니다.

43-15. 상담내용 검토 완료하기
  • 내용 수정 등 상담 내용 검토가 완료되면, 상담방 오른쪽 상단의 '검토완료'를 클릭해 주세요.

43-16. 상담내용 검토요청 완료건
  • 검토 완료 시 해당 상담방 상단에 '<상담 내용 검토 완료> 상담사가 입력한 요청 사유'로 변경되며 해당 내용은 연필 아이콘을 클릭하여 수정할 수 있습니다. '완료건'을 체크하면, 검토가 완료된 상담방을 조회기간(상담방 생성일 기준) 기준으로 확인할 수 있습니다.

43-17. 상담내용 검토요청 Status 표기 기준 확인하기

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