담당 관리자(매니저)가 해당 상담방을 선택 후 '상담원 변경'을 해줘야 이관이 가능합니다.
관리자는 자신이 담당하는 상담사가 아니더라도(=담당 매니저가 아니더라도) 모든 변경 요청 내역을 확인하고 변경할 수 있습니다.
43-6. 상담원 변경요청 완료건
상담원 변경이 모두 완료되면, 왼쪽 상담원 변경요청 Status에 표기된 숫자가 0으로 바뀌고, 해당 상담건은 '완료건'으로 체크 시 확인할 수 있습니다.
43-7. 상담원 변경 요청 사유 확인하기
상담이 이관된 상담사는 상담방 상단에서 변경 요청 상담사 및 사유를 확인하고 응대할 수 있습니다.
43-8. 상담원 변경요청 미승인(동일 상담사에게 변경)
만약 상담원 변경을 승인하지 않고자 할 경우, '완료건'으로 처리하려면 해당 상담건을 선택 후 변경 요청한 상담사에게 재배정 해주시면 됩니다.
43-9. 상담원 변경요청 Status 표기 기준 확인하기
'상담원 변경요청' Status에 표기된 값은 '변경 요청 신청일' 기준 1주일 이내 건수입니다
'상담원 변경요청' 클릭 시 나오는 상담 목록은 '상담방 생성일' 기준 1주일 이내 건수입니다.
예를 들어, 위 이미지에서 변경 요청을 신청한 후 상담원 변경이 완료되지 않은 1주일 이내 건수는 4건이고, 상담방 생성일 기준으로 변경 요청 신청 후 상담원 변경이 완료되지 않은 1주일 이내 건수는 2건입니다.
즉, Status에 표기된 값이 메뉴 클릭 시 나오는 상담방 수보다 많을 수 있습니다.
'상담원 요청사항'에서 상담원 변경요청, 상담내용 검토요청에 표기된 상담방 수는 요청일 기준 1주일 이내 건수로, 실제 요청이 완료되지 않은 건수가 훨씬 더 많을 수 있습니다.
2. 상담내용 검토요청
43-10. 상담내용 검토 요청하기
고객이 정보 제공에 동의 의사를 밝히지 않고 개인 정보를 남기거나, 클레임 등으로 관리자(매니저) 확인이 필요한 상담은, 상담사가 상담 중에 [채팅] > [부가기능] > [상담내용 검토 요청]을 할 수 있습니다.
43-11. 상담내용 검토 요청 사유 입력하기
상담내용 검토를 요청하는 사유를 입력 후, '요청하기'를 클릭합니다.
43-12. 상담 내용 검토 요청 완료
상담내용 검토 요청을 완료하면, 요청한 상담방 화면 상단에는 '상담 내용 검토 요청 (입력한 요청 사유)'가 메모 영역에 저장됩니다. 관리자 및 담당 매니저에게는 우측 하단의 PC 알림으로 전달됩니다.
상담 내용 수정은 '종료'된 상담건만 가능합니다.
상담 종료 이후 [채팅] 메뉴 내에서 당일만 검토 요청이 가능한 점 주의하여 사용 부탁드립니다.
43-14. 상담내용 수정 시 해피톡(웹채팅) 고객 화면
해피톡(웹채팅v2) 상담은 상담 내용 수정 시 고객 화면에서도 수정한 내용이 반영됩니다.
카카오톡 채널과 네이버톡톡은 수정한 내용이 고객 화면에 반영되지 않습니다.
상담사 화면에서는 수정한 내용으로 반영됩니다.
43-15. 상담내용 검토 완료하기
내용 수정 등 상담 내용 검토가 완료되면, 상담방 오른쪽 상단의 '검토완료'를 클릭해 주세요.
43-16. 상담내용 검토요청 완료건
검토 완료 시 해당 상담방 상단에 '<상담 내용 검토 완료> 상담사가 입력한 요청 사유'로 변경되며 해당 내용은 연필 아이콘을 클릭하여 수정할 수 있습니다.
'완료건'을 체크하면, 검토가 완료된 상담방을 조회기간(상담방 생성일 기준) 기준으로 확인할 수 있습니다.
43-17. 상담내용 검토요청 Status 표기 기준 확인하기
'상담내용 검토요청' Status에 표기된 값은 '검토 요청 신청일' 기준 1주일 이내 건수입니다.
'상담내용 검토요청' 클릭 시 나오는 상담 목록은 '상담방 생성일' 기준 1주일 이내 건수입니다.
예를 들어, 위 이미지에서 검토 요청을 신청한 후 검토가 완료되지 않은 1주일 이내 건수는 5건이고, 상담방 생성일 기준으로 검토 요청 후 완료되지 않은 1주일 이내 건수는 1건입니다.
즉, Status에 표기된 값이 메뉴 클릭 시 나오는 상담방 수보다 많을 수 있습니다.
