운영 인사이트

운영 인사이트는 채팅상담 시스템의 전반적인 운영 현황을 실시간으로 한눈에 파악할 수 있도록 구성된 관리자용 대시보드입니다. 상담 채널 이용 현황, 트래픽 사용량, 시스템 공지사항 등 핵심 정보를 시각적으로 제공하여, 관리자들이 보다 효율적으로 시스템을 관리하고 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

1. 기본 화면 안내

운영 인사이트 화면은 다음과 같은 영역으로 구성되어 있습니다.

• 📢 해피톡 공지사항 영역

• 📊 상담 운영현황 및 플랜 정보

• 📉 상담 및 서비스 사용 통계

2. 상세 화면 안내

1️⃣ 해피톡 공지사항

운영 인사이트 화면 최상단에서 해피톡 공지사항을 바로 확인할 수 있습니다.

왼쪽 메뉴(사이드바)의 [공지사항(📣) > 해피톡 공지사항]에서도 확인이 가능합니다. 해피톡 이용 시 꼭 알아야 할 중요한 내용들이 올라오므로 관리자 분들은 필독해 주세요. 😊

2️⃣ 상담 운영현황 및 플랜 정보

상담 채널, 연동 상태, 특캐시 현황 등의 실시간 정보를 확인할 수 있습니다.

오늘과 내일의 상담인원과 근무시간을 확인합니다. [설정>기본 설정>기본 조건 설정] 메뉴에서 근무시간을 설정합니다.

해피톡, 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램 사용 여부를 확인합니다. [설정>확장 서비스 관리>서비스 연동 관리] 메뉴에서 채널을 연동합니다.

주문 연동 및 SMS 인증 설정 상태를 확인합니다. 주문 연동되면 배지가 활성화되어 표시됩니다. [설정>확장 서비스 관리>서비스 연동 관리] 메뉴의 커머스 연동에서 연동합니다.

해피톡 및 챗봇에서 이용중인 플랜 정보와 사용량을 표시합니다. [설정>계정/시스템관리>서비스 관리] 메뉴에서 플랜을 설정합니다.

톡캐시 잔액 및 차감 예정 정보를 확인합니다. 또한, 톡캐시 충전 필요 여부를 즉시 확인할 수 있으며, [충전] 버튼 클릭 시 [설정>계정/시스템관리>서비스 관리] 메뉴로 이동하여 톡캐시를 충전합니다.

우측 상단의 아이콘을 클릭하여 각 항목을 설정할 수 있는 메뉴로 이동합니다.

3️⃣ 상담 및 서비스 사용 통계

통계는 다음의 항목들로 구성되며, 운영 현황을 한눈에 쉽게 파악할 수 있습니다. 통계의 조회 기준은 당월 1일부터 당일까지의 실시간데이터를 표시합니다.

카카오 상담톡 사용량

• 기간 내 총 상담 건수 제공

• 일별 통계 그래프로 제공

• 막대 및 선형 그래프로 제공

MS인증/메시지 발송량

• SMS 인증과 메시지 발송 건수 제공

• 일별 통계를막대 및 선형 그래프로 제공

메시지 발송량 집계 데이터는 시스템 상황에 따라 간헐적으로 20분 이상 지연될 수 있습니다.

챗봇 트래픽 사용량

• 기본 트래픽과 초과 트래픽의 사용 건수 제공

• 일별 트래픽 현황 그래프 제공

• 초과 트래픽은 빨간색으로 구분하여 표시

운영 지표의 기준은 당월 1일부터 현재까지의 통계 데이터를 표시합니다.

3. 자주 묻는 질문(FAQ)

• Q1. 통계 기준은 어떻게 되나요?

  A.통계는 당월 1일~당일까지의 실시간 데이터입니다.

• Q2. 이전 버전의 대시보드는 어떻게 확인하나요?

  A. 화면 오른쪽 상단의 [이전 대시보드 안내(클릭)] 버튼을 통해 기존 화면을 확인할 수 있습니다.

• Q3. 기존 상담콜 연동 정보는 어디서 보나요?

  A. [설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리]에서 상담콜 연동 정보를 확인 할 수 있습니다.

• Q4. 카카오 싱크 서비스 문의는 어디서 하나요?

  A. 해피톡 홈페이지의 도입 문의를 통해서 문의해주시면 됩니다. 카카오싱크 서비스 문의 하기(클릭)

4. 운영 인사이트 체크리스트 활용법

• 하루 1회 공지사항을 확인했나요?

• 캐시 잔액이 부족하지 않은지 체크했나요?

• 카카오 상담톡 및 SMS 발송량을 주기적으로 모니터링했나요?

• 챗봇 트래픽 초과 여부를 확인했나요?