운영 인사이트

1. 기본 화면 안내

운영 인사이트 화면은 다음과 같은 영역으로 구성되어 있습니다.

• 📢 해피톡 공지사항 영역

• 📊 상담 운영현황 및 플랜 정보

• 📉 상담 및 서비스 사용 통계

2. 상세 화면 안내

1️⃣ 해피톡 공지사항

운영 인사이트 화면 최상단에서 해피톡 공지사항을 바로 확인할 수 있습니다.

2️⃣ 상담 운영현황 및 플랜 정보

상담 채널, 연동 상태, 특캐시 현황 등의 실시간 정보를 확인할 수 있습니다.

3️⃣ 상담 및 서비스 사용 통계

통계는 다음의 항목들로 구성되며, 운영 현황을 한눈에 쉽게 파악할 수 있습니다. 통계의 조회 기준은 당월 1일부터 전일까지의 데이터를 표시합니다.

카카오 상담톡 사용량

• 기간 내 총 상담 건수 제공

• 일별 통계 그래프로 제공

• 막대 및 선형 그래프로 제공

MS인증/메시지 발송량

• SMS 인증과 메시지 발송 건수 제공

• 일별 통계를막대 및 선형 그래프로 제공

메시지 발송량 집계 데이터는 시스템 상황에 따라 간헐적으로 20분 이상 지연될 수 있습니다.

챗봇 트래픽 사용량

• 기본 트래픽과 초과 트래픽의 사용 건수 제공

• 일별 트래픽 현황 그래프 제공

• 초과 트래픽은 빨간색으로 구분하여 표시

3. 자주 묻는 질문(FAQ)

• Q1. 통계 기준은 어떻게 되나요?

  A.통계는 당월 1일~전일까지의 데이터를 기준으로 누적 건수 및 비용이 계산됩니다.

• Q2. 이전 버전의 대시보드는 어떻게 확인하나요?

  A. 화면 오른쪽 상단의 [이전 대시보드 안내(클릭)] 버튼을 통해 기존 화면을 확인할 수 있습니다.

• Q3. 기존 상담콜 연동 정보는 어디서 보나요?

  A. [설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리]에서 상담콜 연동 정보를 확인 할 수 있습니다.

• Q4. 카카오 싱크 서비스 문의는 어디서 하나요?

  A. 해피톡 홈페이지의 도입 문의를 통해서 문의해주시면 됩니다. 카카오싱크 서비스 문의 하기(클릭)

4. 운영 인사이트 체크리스트 활용법

• 하루 1회 공지사항을 확인했나요?

• 캐시 잔액이 부족하지 않은지 체크했나요?

• 카카오 상담톡 및 SMS 발송량을 주기적으로 모니터링했나요?

• 챗봇 트래픽 초과 여부를 확인했나요?