챗봇 만들기
해피봇 시나리오를 구성할 수 있는 편집 화면입니다.
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해피봇 시나리오를 구성할 수 있는 편집 화면입니다.
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[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] 를 클릭하면, 새 창으로 봇 리스트가 열립니다.
인터넷 익스플로러(IE)로 챗봇 만들기 접속 시 빈 화면으로 나오게 됩니다. 챗봇 만들기는 크롬 브라우저 사용을 권장합니다.
봇 만들기 > 봇 리스트 > 나의 봇에서 'Create New'를 클릭하면, 상단에 '멀티봇을 생성하시려면 해피톡에 문의하세요.'라고 나오는 것을 확인할 수 있습니다. 멀티봇은 커스터마이징 영역으로, 멀티봇으로 사용하고자 하면 해피톡 비즈니스팀에 요청해 주세요.
'멀티봇'은 연동 채널, 상담 분류 별로 서로 다른 챗봇을 구현하는 커스터마이징 기능으로, 이용 시 추가 비용이 있습니다. 예를 들어, 'happytalk' 챗봇은 A 카카오톡 채널로 인입 시 나오는 시나리오, '상담콜' 챗봇은 B 카카오톡 채널로 인입 시 나오도록 서로 다른 시나리오로 사용할 수 있어요. 하나의 해피톡 계정으로 여러 브랜드를 운영할 경우, 서로 다른 챗봇을 구현할 수 있습니다. 😊
'대표봇'은 특정 상담 분류가 설정되어 있지 않을 경우, 기본적으로 노출할 챗봇을 의미합니다. 점 세 개(···)를 클릭하여, '대표설정'을 누르면 다른 챗봇을 대표봇으로 설정할 수 있어요.
예를 들어 '상담콜' 챗봇을 B 카카오톡 채널로 인입되도록 설정해 둔 상태라면 B 카카오톡 채널 외에 다른 채널(해피톡, 다른 카카오톡 채널, 네이버톡톡)로 인입되면 'happytalk' 챗봇이 나오게 됩니다.
봇에 표시된 '상담원 연결'은 해당 챗봇 첫 화면에 '상담원 연결' 버튼이 활성화되어 있음을 의미합니다.
점 세 개(···) 클릭 시 나오는 설정은, - 대표설정은 대표봇으로 설정, - 편집하기는 시나리오 편집 화면으로 접속, - 복제하기는 해당 챗봇 복사, - 설정하기는 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] 메뉴로 이동, - 삭제하기는 해당 챗봇 삭제 기능으로, 대표봇의 경우에는 삭제할 수 없습니다.
멀티봇으로 사용 중인 게 아니라면, 고객사명으로 되어 있는 하나의 챗봇이 자동으로 대표봇이 됩니다. 챗봇 시나리오를 수정 및 편집하려면, 대표봇에서 고객사명을 제외한 영역을 클릭해 주세요. (고객사명을 클릭하면 봇 이름 수정 화면이 나오게 됩니다.)
이제 시나리오 리스트에서 'Create New'를 클릭하여 시나리오를 생성합니다. - 시나리오명(버튼명)은 고객에게 실제로 노출되는 버튼명이고, - 시나리오 설명은 시나리오 관리 시 참고할 설명을 의미합니다.
챗봇 시나리오는, [서비스설정] > [기본 설정] > [상담 분류 관리] 에서 설정한 '대분류' 기준으로 제작하기를 추천드립니다. '상담 분류'는 시나리오 내 각 대화마다 설정하여 사용할 수 있는데요. 상담 분류와 챗봇 시나리오 기준을 맞추면, 좀 더 효율적으로 매칭하여 사용할 수 있습니다.
모든 챗봇 버튼에는 번호(예: 1. 버튼명)가 자동으로 들어가므로 입력하면 안 됩니다.
이때 생성한 시나리오는 1depth로, 챗봇 첫 시나리오에 나올 화면을 의미합니다. 고객이 처음 상담 인입 시 챗봇 인사말과 함께 어떤 시나리오가 나오면 좋을지 구상해 주세요.
마인드맵을 그리듯이 미리 depth(대화의 단계)를 나눠 구상한 뒤 챗봇 만들기에서 제작하는 것을 추천드립니다. 🥰
하나의 시나리오만 생성하고, 그 안에 대화를 연결하는 경우 고객 입장에서는 depth만 늘어나므로 고객 경험상 권장하지 않습니다. 특별한 이유가 없다면, 시나리오 생성 시 여러 개로 구상하여 생성해 주세요. 시나리오를 하나로 생성하고 그 안에 대화를 연결한 경우 수정 시 처음부터 다시 만들어야 하므로 반드시 주의하여 설정 부탁드립니다.
시나리오명(버튼명)을 클릭하면, 시나리오명(버튼명)과 함께 시나리오 설명을 수정할 수 있습니다.
시나리오 리스트 오른쪽에서 채팅화면 미리보기를 확인할 수 있는데요. 상단 문구는 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] > [상담 인사말]을 의미하고, 하단의 시나리오 리스트는 드래그하여 순서를 변경할 수 있습니다.
챗봇 시나리오 설정 시 각 채널별 예시 화면입니다. 순서대로 해피톡(웹채팅) - 네이버톡톡 - 카카오톡 채널 이에요. 해피톡(웹채팅)은 '상담원 연결'과 같은 핫키 버튼은 시나리오 오른쪽에 노출되고, 카카오톡 채널은 선택 버튼이 5개가 넘는 경우 '추가 선택 메뉴'로 구분되는 점 참고해 주세요.
봇이 활성화된 상태에서 27-14-2. 이미지처럼 마지막 남은 시나리오는 비활성화할 수 없습니다. 이전 페이지(봇 리스트)에서 봇 비활성화 후 시나리오를 비활성화해 주세요.
챗봇 시나리오 첫 화면(1depth)에 '상담원 연결' 버튼을 활성화하여 넣을 수 있습니다. 꼭 챗봇 시나리오를 통하지 않아도 고객이 필요 시 바로 상담원 연결 요청을 할 수 있도록 설정할 수 있어요. 그만큼 상담사 응대량은 늘어날 수 있으니 우리 회사 CS 환경에 맞춰 설정해 주세요.
'상담원 연결' 버튼 시나리오에 톱니바퀴 아이콘 클릭 시 상담 분류(대분류/중분류)를 설정할 수 있어요. 상담 분류를 설정하면, 챗봇 첫 시나리오 화면에서 고객이 바로 '상담원 연결' 버튼을 눌러 인입 시 해당 상담 분류로 자동 분류됩니다.
상담원 연결 시나리오에 상담 분류를 설정할 경우, 챗봇 첫 화면에서 바로 상담원 연결 시 해당 상담분류로 자동 설정될 뿐만 아니라 챗봇 첫 화면에서 다음 액션 없이 상담이 종료되는 경우에도 해당 상담 분류로 자동 설정됩니다.
시나리오 비활성화 상태에서 편집을 해야 수정 내용이 저장되며, 편집 후 활성화를 시켜야 노출됩니다.
시나리오 비활성화 후 시나리오명(버튼명)을 제외한 영역을 클릭하면, 각 시나리오의 편집 화면이 나옵니다. 2depth로, 고객이 챗봇 시나리오 첫 화면에서 특정 시나리오 클릭 시 이어질 다음 대화를 연결합니다.
이제 고객이 챗봇 첫 화면에서 각 시나리오 선택 시 이어질 다음 대화를 연결하여 만들어 주세요. '+ 대화 추가'를 클릭하면, '시작'과 자동으로 연결됩니다.
추가한 각 대화는 기본적으로 '대화O'의 제목인데요. 해당 대화 제목을 클릭하면 오른쪽 상단에서 제목을 수정할 수 있습니다. 고객에게 노출되는 제목은 아니므로, 추후 많은 대화 생성 시 참고하는 용도로 사용하시기 바랍니다.
각 대화에서 '+'를 클릭하면 해피봇 출력 메시지, 고객 입력 메시지, 대화 끝이 나오며 클릭 시 설정할 수 있는데요.
각 대화의 제목을 클릭 후, 오른쪽에 나오는 화면에서도 각 메시지의 '+'를 클릭하여 대화 내용을 수정할 수 있습니다. 이제 순서대로 각 기능을 안내드리겠습니다. 💙
'해피봇 출력 메시지'는 챗봇이 고객에게 전달하는 메시지로, 각 유형(텍스트, 이미지, 버튼, 액션)을 하나씩 혼합하여 사용할 수 있습니다.
예를 들어 위 이미지에서는, 고객이 챗봇 첫 화면에서 [가입문의]를 선택 후 다음 이어질 대화를 설정해 주는 것으로, [가입문의] 이후 안내하고자 하는 내용을 생각해 주세요.
모든 대화에서 '해피봇 출력 메시지'는 필수값입니다. 반드시 하나 이상은 설정해 주셔야 챗봇 에러가 나지 않습니다.
각 대화에서 '+' 클릭 후 사용할 해피봇 출력 메시지를 선택합니다. 예를 들어 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'를 추가하고, '노출 텍스트 입력'을 다시 클릭하면, 오른쪽에서 텍스트 내용을 입력할 수 있습니다.
예를 들어 위 이미지의 경우 고객이 [가입문의] 클릭 후 다시 버튼을 선택하도록 유도하기 위한 메시지를 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'에 입력하였습니다.
각 대화마다 '해피봇 출력 메시지'는 반드시 하나 이상 입력해야 하는데요. 이중 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'도 카카오톡 채널 및 네이버톡톡을 사용하는 경우 입력하기를 권장드립니다. 카카오톡 채널과 네이버톡톡에서 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'가 없는 경우 각각 'page: 1', '-'로 화면에 노출됩니다.
'해피봇 출력 메시지 - 텍스트'에서 '매개변수'는 이전 대화의 '고객 입력 메시지' 값을 불러올 수 있는 기능입니다. '+ 매개변수' 클릭 후 '고객 입력 메시지'를 다시 클릭하면, 텍스트 내에 {user_message}가 자동으로 입력됩니다. 예를 들어 위 이미지에서 3depth_2 대화의 출력 메시지에 매개변수를 삽입하였는데요. 바로 이전 대화(2depth)에서 '2. 상담콜' 선택 버튼을 고객이 클릭하고 인입된 상담이므로 [2. 상담콜 서비스가 궁금하시군요. ~~] 메시지가 나오게 됩니다. (선택 버튼 앞에 번호는 자동으로 붙습니다.)
각 시나리오에서 '시작'과 연결되는 첫 대화는 이전 대화에서 '고객 입력 메시지'를 불러올 수 없으므로 '매개변수'를 사용할 수 없습니다.
이전 대화의 고객 입력 메시지를 '텍스트'로 설정하고, 현재 대화에서 '매개변수(user_message)'를 사용하면 이전 대화에서 고객이 입력한 메시지를 현재 대화에서 그대로 재노출시킬 수 있습니다. 보통 고객 정보를 받을 경우 사용할 수 있습니다. 대신, 이처럼 접수 받는 방식으로 사용하고 챗봇에서 종료되는 경우는 상담사가 개별적으로 확인할 수 없으므로, 1) 관리자가 [상담관리] > [챗봇 진행중] 또는 [챗봇 종료]에서 상담건별로 확인하거나, 2) '상담원 연결' 버튼을 반드시 눌러야 접수된다고 안내하는 방식으로 사용해 주셔야 합니다.
'해피봇 출력 메시지 - 이미지'는 각 대화마다 하나씩만 넣을 수 있고, 5MB까지 업로드할 수 있습니다.
업로드 가능한 용량(5MB)은 해피톡(웹채팅) 기준이고, 카카오톡 채널 및 네이버톡톡을 함께 사용 중인 경우 아래 기준으로 적용해 주셔야 합니다.
카카오톡 채널 확장자 : jpg, png (gif 파일 업로드 시 웹채팅, 네이버톡톡 채널에서만 노출됩니다.) 용량 : 0.5 MB 권장 사이즈 : 500x250(비율 2:1) 또는 500x500(비율 1:1) 주의사항 : 가로 500px 미만 또는 가로:세로 비율이 2:1 미만 또는 3:4 초과 시 업로드 불가\
네이버톡톡 권장 사이즈 : 530x290(비율 1.82:1) → 다른 사이즈로 업로드 시 리사이징되어 노출됩니다. 이미지를 브라우저에서 열면 원래 이미지로 볼 수 있습니다.
'해피봇 출력 메시지 - 버튼'은 각 대화마다 하나씩만 넣을 수 있고, http:// 또는 https://를 포함한 URL을 입력해 주셔야 합니다. 챗봇 내 버튼 클릭 시 연결한 URL로 이동하도록 사용할 수 있어요.
'해피봇 출력 메시지 - 액션'은 챗봇에 API를 연동하는 커스터마이징 기능으로 추가 비용이 발생합니다. 내부 개발자와 해피톡 개발자의 커뮤니케이션이 필요한 기능으로 임의로 사용할 수 없습니다.
대화 제목 클릭 후 오른쪽 미리보기(눈 모양 아이콘)로 화면에 어떤 식으로 나올지 확인할 수 있습니다.
'고객 입력 메시지'는 해당 대화에 설정한 '해피봇 출력 메시지'에 대한 고객의 응답을 주관식(텍스트), 객관식(선택버튼)으로 설정할 수 있습니다. 예를 들어 [가입문의] 시나리오 클릭 시 다음 대화에서 '어떤 서비스 가입이 궁금한지 다시 선택해 주세요'라고 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'를 남긴 경우, '고객 입력 메시지 - 선택버튼'으로 서비스명을 추가할 수 있어요.
'고객 입력 메시지'는 '해피봇 출력 메시지'와 달리 다른 유형과 함께 사용할 수 없습니다. 즉, 특정 대화에서 고객 입력 메시지는 '텍스트'만 사용하거나 '선택버튼'만 사용할 수 있습니다.
'고객 입력 메시지'가 있는 대화는 해당 고객 입력 메시지마다 반드시 다음 대화를 연결해 주셔야 합니다. 이전 대화의 고객 입력 메시지와 다음 대화를 드래그로 연결해도 되고, 이전 대화 제목을 클릭하여 오른쪽에서 '다음대화'에서 연결될 대화를 선 후 적용해 주셔도 됩니다.
'고객 입력 메시지'는 필수값은 아니지만, 없는 경우 반드시 '다음 대화 없음(대화 끝)'을 설정해 주셔야 합니다. 마지막 대화에 '대화 끝'이 설정되지 않는 경우 에러가 나게 됩니다.
'고객 입력 메시지 - 텍스트'는 해당 대화의 '해피봇 출력 메시지(텍스트)' 질문에 고객이 직접 텍스트를 입력하도록 사용할 수 있습니다. 텍스트를 입력하면, 자동으로 다음 대화로 연결됩니다.
예를 들어 위 이미지의 경우, 상호명과 연락처를 남겨달라는 '해피봇 출력 메시지(텍스트)'에 고객이 '해피톡 / 1666-5263'이라고 남기자 다음 대화가 자동으로 나온 것을 확인할 수 있어요. 😊
'고객 입력 메시지 - 텍스트'는 텍스트 대신 고객이 이미지를 보내더라도 다음 대화로 자동 연결되도록 사용할 수 있습니다.
'고객 입력 메시지 - 선택버튼'은 고객이 해당 대화에서 다시 버튼을 선택하도록 합니다. 설정한 버튼을 선택하면, 연결해 놓은 다음 대화를 자동으로 불러올 수 있습니다. '텍스트' 등 다른 메시지와 달리 한 대화에 여러 개를 생성할 수 있습니다.
선택버튼 수에는 따로 제한이 없습니다. 다만, 고객 경험상 한 대화에 너무 많은 선택버튼을 넣기 보다는, 카테고리별로 구분하여 depth를 나눠서 생성하기를 권장합니다.
다음 대화가 더 이상 없을 경우 '대화 끝'을 설정해 주세요! '대화 끝'은 고객에게 노출되는 메시지는 아니고, 시나리오를 완성 시키는 설정입니다. 모든 마지막 대화에 '대화 끝'을 설정하지 않고 시나리오를 활성화하는 경우, 챗봇 에러가 나므로 반드시 확인해 주세요.
'핫키 설정'은 특정 대화 하단에 바로가기 버튼을 생성하는 기능으로, 대화 제목(예: 4depth)을 클릭하면 오른쪽 하단에서 활성화할 수 있습니다. 핫키는 '처음으로(가장 처음 챗봇 시나리오로 이동)', '이전으로(바로 이전 대화로 이동)', '상담원 연결(챗봇을 종료하고 상담사와 1:1채팅 상담 요청)', '챗봇종료(챗봇 상담을 종료)'의 총 4가지로 분류합니다.
처음으로, 이전으로, 상담원 연결, 챗봇종료의 핫키는 버튼 클릭이 아닌 텍스트로 입력 시에도 적용됩니다.
핫키 설정은 필수는 아닙니다. 다만, [서비스설정] > [기본 설정] > [기본 조건 설정] > [자동종료 설정] > 고객이 일정 시간 문의가 없을 때 자동종료 기능을 사용하지 않을 경우, 상담방이 계속 [상담관리] > [챗봇 진행중] 상태에 멈춰 있을 수 있으므로 특히 마지막 대화에는 핫키 기능 사용을 권장합니다.
핫키는 4가지 중 원하는 버튼만 체크하여 설정할 수 있습니다. '상담원 연결' 핫키는 클릭하면, 하단에 상담 분류(대분류/중분류)를 설정할 수 있는데요. 자동으로 상담 분류가 설정되도록 하기 위해 '상담원 연결' - 상담 분류 설정은 모든 대화에 설정하는 것을 권장합니다.
[서비스설정] > [고급 설정] > [상담 배분 관리]에서 배분방식을 자동배분 - 상담 분류별 상담원 지정배분으로 사용하는 경우, 고객이 챗봇에서 '상담원 연결' 버튼 클릭 시 선택된 상담 분류에 지정되어 있는 상담사에게 상담이 배정됩니다. 상담 분류별 상담원 지정배분에 대한 내용은 고급 설정 - 상담 배분 관리를 확인해 주세요. 🥰
'상담원 연결' - 상담 분류 설정에서 반드시 대분류 선택 후 중분류까지 모두 설정해 주세요.
[서비스설정] > [기본 설정] > [상담 분류 관리]에서 상담 분류를 수정한 경우, [챗봇 만들기] 시나리오 내 대화에서도 다시 선택(대분류 선택 → 중분류 선택)해 주셔야 합니다.
모든 대화에 '상담원 연결' 버튼을 넣고 싶지 않아요! 1. 핫키 설정에서 상담원 연결 버튼 체크 후 대분류/중분류 설정 후, 2. 다시 상담원 연결 버튼 체크를 해제하면 해당 대화에 '상담원 연결' 버튼 없이 상담 분류만 자동으로 설정되도록 이용할 수 있습니다. 😀 (예를 들어 챗봇 진행중에 상담원 연결 없이 특정 대화에서 상담이 종료된다면, 이때 설정한 상담 분류로 자동 저장돼요.)
챗봇 내 상담 분류 설정에 대한 자세한 내용은 기본 설정 - 상담 분류 관리를 확인해 주세요. 🥰
시나리오 내 모든 대화 설정을 완료하였다면, 오른쪽 상단의 '저장하기' 아이콘을 클릭해 주세요.
저장 시 에러 문구가 나온다면 해당 대화를 확인해 주세요. 예를 들어 위 에러 문구의 경우 4dept에 '대화 끝'이 설정되어 있지 않았습니다. 자동 저장 및 에러 문구가 나오더라도 정상적으로 저장은 가능하므로, 그대로 활성화 시 챗봇 에러가 날 수 있으니 주의해 주세요.
챗봇 시나리오가 모두 완성되면, 시나리오 리스트에서 해당 시나리오들을 모두 활성화합니다.
시나리오 리스트에서 하나 이상의 시나리오를 활성화한 뒤, 봇 리스트(이전 페이지)에서 대표봇을 활성화합니다.
[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정]에서 미사용 → 사용 설정까지 하면, 챗봇이 활성화됩니다.
이제 챗봇 설정 및 사용 시 주의사항과 에러가 나타나는 원인을 하나씩 안내드리겠습니다. 🔎 에러 발생 원인 해소 후에는 상담방 종료('!종료' 입력) 후 다시 생성하여 확인해 주세요.
챗봇 첫 시나리오 화면에서 버튼 클릭 시 '시작할 다이얼로그가 없습니다.' 라고 나온다면,
1. 챗봇 시나리오 안에 아무 대화도 설정되어 있지 않거나,
2. '시작'과 첫 대화가 연결되어 있지 않은 경우입니다.
선택 버튼 앞에 번호가 아닌 'undefined'가 나오고 클릭 시 입력 오류 메시지가 나온다면,
일시적인 오류로, 해당 대화 편집에서 임의로 '고객 입력 메시지 - 선택버튼' 추가 후 다시 '삭제'해 주세요.
선택 버튼에 보안 및 개발코드에 영향을 줄 수 있는 특수문자 플러스 '+'가 삽입된 경우 입력 오류 메시지가 나오게 됩니다. 유사한 기호인 '＋'(ㄷ+한자+1번)를 사용하면, 정상적으로 이용이 가능해요.
선택 버튼에 꺽쇠(<>)가 삽입된 경우(예: <상담콜>) 카카오톡 채널과 네이버톡톡에서 입력 오류 메시지는 나오지 않지만 빈칸으로 나오게 되므로 사용하면 안 됩니다.
카카오톡 채널과 네이버톡톡에서 특정 선택 버튼 클릭 시 입력 오류 메시지가 나온다면, 글자 수를 초과한 게 아닌지 확인해 주세요.
카카오톡 채널은 25자(번호 포함 28자), 네이버톡톡은 17자(번호 포함 20자) 입니다. 만약, 네이버톡톡을 사용한다면 모든 선택 버튼을 17자 기준으로 맞추셔야 합니다.
카카오톡 채널에서 특정 선택 버튼 클릭 시 이상이 없어 보이는데 입력 오류 메시지가 나온다면,
선택 버튼 문구 마지막에 띄어쓰기가 되어 있는 게 아닌지 확인해 주세요. 띄어쓰기가 되어 있다면 지우고 다시 적용해 주셔야 합니다.
선택 버튼 클릭 시 입력 오류 메시지가 나온다면,
'고객 입력 메시지 - 선택버튼'에 연결된 다음 대화가 없는 경우인지 확인해 주세요. '고객 입력 메시지는 반드시 다음 대화로 연결해야 합니다.
카카오톡 채널에서 선택 버튼 클릭 시 처음에 반응이 없고, 두 번째 눌렀을 때 입력 오류메시지가 나온다면,
'해피봇 출력 메시지 - 버튼' URL에 http:// 또는 https:// 를 포함하지 않은 게 아닌지 확인해 주세요.
해피톡(웹채팅)에서도 버튼 URL에 http:// 또는 https:// 미삽입 시 정상적으로 연결되지 않고, 네이버톡톡에서는 에러가 나지는 않지만 '해피봇 출력 메시지 - 버튼' 제외 후 노출됩니다.
이외에도 '입력 오류 메시지'가 나오는 상황은 여러 가지가 있을 수 있는데요. 고객이 선택 버튼 중 하나를 클릭 해야 하는 상황에서 '텍스트(안녕하세요.)'를 입력한 게 아닌지, 카카오톡 채널의 경우 이미지 규칙에 어긋나는 이미지가 삽입되어 있는 건 아닌지 등을 확인해 주세요.
2-1. 시나리오 생성 및 설정을 다시 확인해 주시고, 해결되지 않는 사항은 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.
시나리오 상세 내용은 우리 회사에 맞추어 얼마든지 수정하여 사용할 수 있습니다. 😊
카페24를 이용 중인 경우, 무료 시나리오에서 카페24 전용 챗봇 시나리오를 확인할 수 있어요. 마찬가지로 복사하신 후, 사용할 수 있습니다.
카페24 챗봇 시나리오는, SMS 인증 → 아이디 선택 → 주문 상품 선택 → 주문정보 확인하는 절차를 거치게 됩니다.
[서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] > SMS 인증 설정이 '사용'으로 적용 후 이용할 수 있어요.\
SMS 인증은 건당 10원의 비용이 차감되며, Trial 기간에도 톡캐시 충전([서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] > 총 보유 톡캐시 '충전') 후 이용 가능합니다.
'반품접수' 시나리오는, 고객이 챗봇 내에서 자동으로 반품 접수를 할 수 있도록 하는 기능입니다.
[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [반품 택배 자동 접수] > 택배 자동 반품 설정에서 설정이 완료된 후 사용할 수 있어요. 관련 내용은 확장 서비스 관리 - 카페24 : 반품 택배 자동 접수를 확인해 주세요. 🥰
이미 SMS 인증을 한 고객이 재인입 시에는, 챗봇 선택 버튼 클릭 시 바로 아이디 선택 화면으로 이동합니다.
카페24 전용 자동 반품 접수 시나리오에서 대화6, 대화7, 대화8, 대화9의 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'의 예시 문구를 수정 후 사용해 주세요. 예를 들어 반품 택배 배송비 안내, 다른 택배사 이용 시 주소 안내 등과 같이 - 예시 - 부분을 삭제하고, 우리 회사에 맞는 내용을 입력해 주셔야 합니다.
카페24 전용 챗봇은 API 연동이 설정된 시나리오로, 예시 내용을 제외한 나머지 부분은 임의로 수정하면 안 됩니다. 만약 수정하고자 하는 경우 해피톡 고객센터에 문의 하시거나, 수정 후 테스트하여 이상이 없는지 확인해 주셔야 합니다.
해피봇에서 적용되는 다양한 시스템 메시지를 설정할 수 있습니다. 😊
챗봇 인사말([서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] > [상담 인사말]) 다음에 첫 시나리오 리스트가 나오는데요, 이때 첫 시나리오를 안내하는 메시지를 원하는 문구로 수정할 수 있습니다.
첫 시나리오 화면에서는 버튼 클릭뿐만 아니라, 버튼명(가입문의🥰), 번호(1), 번호+마침표(1.)를 입력하더라도 해당 대화로 이동할 수 있습니다.
버튼명은 첫 시나리오 화면에서만 적용됩니다. 다음 대화부터는 번호만 인식 가능해요.
챗봇 진행 중에 특정 대화에서 버튼을 선택하지 않고 텍스트를 입력하거나, 다른 대화의 버튼을 선택할 경우 '입력 오류 메시지'와 함께 다시 해당 대화가 전송되는데요. 이때 발송되는 입력 오류 메시지와 함께 '핫키(바로가기 버튼)'를 설정할 수 있습니다. 핫키 중 처음으로, 이전으로와 상담원 연결까지 추가하면, 모든 대화에 해당 핫키가 설정되어 있지 않더라도 입력 오류 메시지와 함께 발송되도록 사용할 수 있어요. 😎
예를 들어 위 이미지의 경우, 고객이 [1. 해피톡/2. 상담콜/3. 어썸봇] 중에 하나를 선택해야 하는 대화에서 텍스트('안녕하세요')를 입력하여 '입력 오류 메시지'와 해당 대화, 핫키(처음으로, 이전으로)가 다시 발송된 것을 확인할 수 있습니다.
챗봇이 익숙하지 않은 경우 동일한 행동을 반복하여 '입력 오류 메시지'만 지속적으로 전송될 수 있는데요. 더 나은 고객 경험을 위해서 핫키 중 '상담원 연결' 버튼을 추가하면 바로 상담사가 응대할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 😀
첫 시나리오 화면에서는, 입력 오류 메시지가 나오더라도 핫키 중 '처음으로'와 '이전으로'는 노출되지 않습니다.
고객이 챗봇에서 핫키 '상담원 연결' 버튼 클릭 또는 '상담원 연결' 텍스트 입력 시 발송되는 메시지입니다.
고객이 챗봇 진행 중에 '상담원 연결'을 요청한 후 가장 먼저 노출되는 메시지인 점 고려하여 설정해 주세요. 상담 제목과 상담 인사말([서비스설정] > [고급 설정] > [자동 메시지 관리])은 실제 상담사에게 배정된 후 발송됩니다.
오른쪽 미리보기 화면에서 어떤 상황에서 메시지가 발송되는지 확인할 수 있습니다. 설정을 마쳤다면, '적용'을 클릭해 주세요. '메시지 초기화'를 클릭하면, 가장 처음 상태로 변경됩니다.
시나리오 복사 아이콘()을 클릭하면, 생성된 시나리오를 복사할 수 있습니다. 시나리오는 활성화하여 사용 중인 상태에서 일부 내용 수정이 필요한 경우, 복사하여 비활성화한 상태에서 수정할 수 있습니다. 삭제(휴지통 아이콘) 클릭 시 시나리오가 삭제되며, 활성화되어 있는 시나리오는 삭제할 수 없습니다.
챗봇 만들기 시작이 어려운 고객님들을 위해 업종별로 무료 시나리오를 제공하고 있습니다. 복사 아이콘()을 클릭하면 '무료 시나리오'에 있는 챗봇 시나리오를 '시나리오'로 가져올 수 있어요.
