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  • 1. 봇 만들기(멀티봇)
  • 2. 시나리오
  • 2-1. 시나리오 생성 및 설정
  • 2-2. 오류 및 주의사항
  • 3. 무료 시나리오
  • 4. 시스템 메시지
  1. 서비스설정(관리자)
  2. 챗봇

챗봇 만들기

해피봇 시나리오를 구성할 수 있는 편집 화면입니다.

Previous챗봇Next챗봇 설정

Last updated 3 years ago

1. 봇 만들기(멀티봇)

  • 를 클릭하면, 새 창으로 봇 리스트가 열립니다.

인터넷 익스플로러(IE)로 챗봇 만들기 접속 시 빈 화면으로 나오게 됩니다. 챗봇 만들기는 크롬 브라우저 사용을 권장합니다.

'멀티봇'은 연동 채널, 상담 분류 별로 서로 다른 챗봇을 구현하는 커스터마이징 기능으로, 이용 시 추가 비용이 있습니다. 예를 들어, 'happytalk' 챗봇은 A 카카오톡 채널로 인입 시 나오는 시나리오, '상담콜' 챗봇은 B 카카오톡 채널로 인입 시 나오도록 서로 다른 시나리오로 사용할 수 있어요. 하나의 해피톡 계정으로 여러 브랜드를 운영할 경우, 서로 다른 챗봇을 구현할 수 있습니다. 😊

  • '대표봇'은 특정 상담 분류가 설정되어 있지 않을 경우, 기본적으로 노출할 챗봇을 의미합니다. 점 세 개(···)를 클릭하여, '대표설정'을 누르면 다른 챗봇을 대표봇으로 설정할 수 있어요.

    예를 들어 '상담콜' 챗봇을 B 카카오톡 채널로 인입되도록 설정해 둔 상태라면 B 카카오톡 채널 외에 다른 채널(해피톡, 다른 카카오톡 채널, 네이버톡톡)로 인입되면 'happytalk' 챗봇이 나오게 됩니다.

  • 봇에 표시된 '상담원 연결'은 해당 챗봇 첫 화면에 '상담원 연결' 버튼이 활성화되어 있음을 의미합니다.

  • 점 세 개(···) 클릭 시 나오는 설정은, - 대표설정은 대표봇으로 설정, - 편집하기는 시나리오 편집 화면으로 접속, - 복제하기는 해당 챗봇 복사, - 설정하기는 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] 메뉴로 이동, - 삭제하기는 해당 챗봇 삭제 기능으로, 대표봇의 경우에는 삭제할 수 없습니다.

  • 멀티봇으로 사용 중인 게 아니라면, 고객사명으로 되어 있는 하나의 챗봇이 자동으로 대표봇이 됩니다. 챗봇 시나리오를 수정 및 편집하려면, 대표봇에서 고객사명을 제외한 영역을 클릭해 주세요. (고객사명을 클릭하면 봇 이름 수정 화면이 나오게 됩니다.)

2. 시나리오

2-1. 시나리오 생성 및 설정

  • 이제 시나리오 리스트에서 'Create New'를 클릭하여 시나리오를 생성합니다. - 시나리오명(버튼명)은 고객에게 실제로 노출되는 버튼명이고, - 시나리오 설명은 시나리오 관리 시 참고할 설명을 의미합니다.

모든 챗봇 버튼에는 번호(예: 1. 버튼명)가 자동으로 들어가므로 입력하면 안 됩니다.

  • 이때 생성한 시나리오는 1depth로, 챗봇 첫 시나리오에 나올 화면을 의미합니다. 고객이 처음 상담 인입 시 챗봇 인사말과 함께 어떤 시나리오가 나오면 좋을지 구상해 주세요.

마인드맵을 그리듯이 미리 depth(대화의 단계)를 나눠 구상한 뒤 챗봇 만들기에서 제작하는 것을 추천드립니다. 🥰

하나의 시나리오만 생성하고, 그 안에 대화를 연결하는 경우 고객 입장에서는 depth만 늘어나므로 고객 경험상 권장하지 않습니다. 특별한 이유가 없다면, 시나리오 생성 시 여러 개로 구상하여 생성해 주세요. 시나리오를 하나로 생성하고 그 안에 대화를 연결한 경우 수정 시 처음부터 다시 만들어야 하므로 반드시 주의하여 설정 부탁드립니다.

  • 시나리오명(버튼명)을 클릭하면, 시나리오명(버튼명)과 함께 시나리오 설명을 수정할 수 있습니다.

  • 시나리오 리스트 오른쪽에서 채팅화면 미리보기를 확인할 수 있는데요. 상단 문구는 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] > [상담 인사말]을 의미하고, 하단의 시나리오 리스트는 드래그하여 순서를 변경할 수 있습니다.

  • 챗봇 시나리오 설정 시 각 채널별 예시 화면입니다. 순서대로 해피톡(웹채팅) - 네이버톡톡 - 카카오톡 채널 이에요. 해피톡(웹채팅)은 '상담원 연결'과 같은 핫키 버튼은 시나리오 오른쪽에 노출되고, 카카오톡 채널은 선택 버튼이 5개가 넘는 경우 '추가 선택 메뉴'로 구분되는 점 참고해 주세요.

봇이 활성화된 상태에서 27-14-2. 이미지처럼 마지막 남은 시나리오는 비활성화할 수 없습니다. 이전 페이지(봇 리스트)에서 봇 비활성화 후 시나리오를 비활성화해 주세요.

  • 챗봇 시나리오 첫 화면(1depth)에 '상담원 연결' 버튼을 활성화하여 넣을 수 있습니다. 꼭 챗봇 시나리오를 통하지 않아도 고객이 필요 시 바로 상담원 연결 요청을 할 수 있도록 설정할 수 있어요. 그만큼 상담사 응대량은 늘어날 수 있으니 우리 회사 CS 환경에 맞춰 설정해 주세요.

  • '상담원 연결' 버튼 시나리오에 톱니바퀴 아이콘 클릭 시 상담 분류(대분류/중분류)를 설정할 수 있어요. 상담 분류를 설정하면, 챗봇 첫 시나리오 화면에서 고객이 바로 '상담원 연결' 버튼을 눌러 인입 시 해당 상담 분류로 자동 분류됩니다.

상담원 연결 시나리오에 상담 분류를 설정할 경우, 챗봇 첫 화면에서 바로 상담원 연결 시 해당 상담분류로 자동 설정될 뿐만 아니라 챗봇 첫 화면에서 다음 액션 없이 상담이 종료되는 경우에도 해당 상담 분류로 자동 설정됩니다.

  • 시나리오 비활성화 상태에서 편집을 해야 수정 내용이 저장되며, 편집 후 활성화를 시켜야 노출됩니다.

  • 시나리오 비활성화 후 시나리오명(버튼명)을 제외한 영역을 클릭하면, 각 시나리오의 편집 화면이 나옵니다. 2depth로, 고객이 챗봇 시나리오 첫 화면에서 특정 시나리오 클릭 시 이어질 다음 대화를 연결합니다.

  • 이제 고객이 챗봇 첫 화면에서 각 시나리오 선택 시 이어질 다음 대화를 연결하여 만들어 주세요. '+ 대화 추가'를 클릭하면, '시작'과 자동으로 연결됩니다.

  • 추가한 각 대화는 기본적으로 '대화O'의 제목인데요. 해당 대화 제목을 클릭하면 오른쪽 상단에서 제목을 수정할 수 있습니다. 고객에게 노출되는 제목은 아니므로, 추후 많은 대화 생성 시 참고하는 용도로 사용하시기 바랍니다.

  • 각 대화에서 '+'를 클릭하면 해피봇 출력 메시지, 고객 입력 메시지, 대화 끝이 나오며 클릭 시 설정할 수 있는데요.

  • 각 대화의 제목을 클릭 후, 오른쪽에 나오는 화면에서도 각 메시지의 '+'를 클릭하여 대화 내용을 수정할 수 있습니다. 이제 순서대로 각 기능을 안내드리겠습니다. 💙

  • '해피봇 출력 메시지'는 챗봇이 고객에게 전달하는 메시지로, 각 유형(텍스트, 이미지, 버튼, 액션)을 하나씩 혼합하여 사용할 수 있습니다.

예를 들어 위 이미지에서는, 고객이 챗봇 첫 화면에서 [가입문의]를 선택 후 다음 이어질 대화를 설정해 주는 것으로, [가입문의] 이후 안내하고자 하는 내용을 생각해 주세요.

모든 대화에서 '해피봇 출력 메시지'는 필수값입니다. 반드시 하나 이상은 설정해 주셔야 챗봇 에러가 나지 않습니다.

  • 각 대화에서 '+' 클릭 후 사용할 해피봇 출력 메시지를 선택합니다. 예를 들어 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'를 추가하고, '노출 텍스트 입력'을 다시 클릭하면, 오른쪽에서 텍스트 내용을 입력할 수 있습니다.

  • 예를 들어 위 이미지의 경우 고객이 [가입문의] 클릭 후 다시 버튼을 선택하도록 유도하기 위한 메시지를 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'에 입력하였습니다.

각 대화마다 '해피봇 출력 메시지'는 반드시 하나 이상 입력해야 하는데요. 이중 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'도 카카오톡 채널 및 네이버톡톡을 사용하는 경우 입력하기를 권장드립니다. 카카오톡 채널과 네이버톡톡에서 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'가 없는 경우 각각 'page: 1', '-'로 화면에 노출됩니다.

  • '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'에서 '매개변수'는 이전 대화의 '고객 입력 메시지' 값을 불러올 수 있는 기능입니다. '+ 매개변수' 클릭 후 '고객 입력 메시지'를 다시 클릭하면, 텍스트 내에 {user_message}가 자동으로 입력됩니다. 예를 들어 위 이미지에서 3depth_2 대화의 출력 메시지에 매개변수를 삽입하였는데요. 바로 이전 대화(2depth)에서 '2. 상담콜' 선택 버튼을 고객이 클릭하고 인입된 상담이므로 [2. 상담콜 서비스가 궁금하시군요. ~~] 메시지가 나오게 됩니다. (선택 버튼 앞에 번호는 자동으로 붙습니다.)

각 시나리오에서 '시작'과 연결되는 첫 대화는 이전 대화에서 '고객 입력 메시지'를 불러올 수 없으므로 '매개변수'를 사용할 수 없습니다.

이전 대화의 고객 입력 메시지를 '텍스트'로 설정하고, 현재 대화에서 '매개변수(user_message)'를 사용하면 이전 대화에서 고객이 입력한 메시지를 현재 대화에서 그대로 재노출시킬 수 있습니다. 보통 고객 정보를 받을 경우 사용할 수 있습니다. 대신, 이처럼 접수 받는 방식으로 사용하고 챗봇에서 종료되는 경우는 상담사가 개별적으로 확인할 수 없으므로, 1) 관리자가 [상담관리] > [챗봇 진행중] 또는 [챗봇 종료]에서 상담건별로 확인하거나, 2) '상담원 연결' 버튼을 반드시 눌러야 접수된다고 안내하는 방식으로 사용해 주셔야 합니다.

  • '해피봇 출력 메시지 - 이미지'는 각 대화마다 하나씩만 넣을 수 있고, 5MB까지 업로드할 수 있습니다.

업로드 가능한 용량(5MB)은 해피톡(웹채팅) 기준이고, 카카오톡 채널 및 네이버톡톡을 함께 사용 중인 경우 아래 기준으로 적용해 주셔야 합니다.

  • 카카오톡 채널 확장자 : jpg, png (gif 파일 업로드 시 웹채팅, 네이버톡톡 채널에서만 노출됩니다.) 용량 : 0.5 MB 권장 사이즈 : 500x250(비율 2:1) 또는 500x500(비율 1:1) 주의사항 : 가로 500px 미만 또는 가로:세로 비율이 2:1 미만 또는 3:4 초과 시 업로드 불가\

  • 네이버톡톡 권장 사이즈 : 530x290(비율 1.82:1) → 다른 사이즈로 업로드 시 리사이징되어 노출됩니다. 이미지를 브라우저에서 열면 원래 이미지로 볼 수 있습니다.

  • '해피봇 출력 메시지 - 버튼'은 각 대화마다 하나씩만 넣을 수 있고, http:// 또는 https://를 포함한 URL을 입력해 주셔야 합니다. 챗봇 내 버튼 클릭 시 연결한 URL로 이동하도록 사용할 수 있어요.

  • '해피봇 출력 메시지 - 액션'은 챗봇에 API를 연동하는 커스터마이징 기능으로 추가 비용이 발생합니다. 내부 개발자와 해피톡 개발자의 커뮤니케이션이 필요한 기능으로 임의로 사용할 수 없습니다.

  • 대화 제목 클릭 후 오른쪽 미리보기(눈 모양 아이콘)로 화면에 어떤 식으로 나올지 확인할 수 있습니다.

  • '고객 입력 메시지'는 해당 대화에 설정한 '해피봇 출력 메시지'에 대한 고객의 응답을 주관식(텍스트), 객관식(선택버튼)으로 설정할 수 있습니다. 예를 들어 [가입문의] 시나리오 클릭 시 다음 대화에서 '어떤 서비스 가입이 궁금한지 다시 선택해 주세요'라고 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'를 남긴 경우, '고객 입력 메시지 - 선택버튼'으로 서비스명을 추가할 수 있어요.

'고객 입력 메시지'는 '해피봇 출력 메시지'와 달리 다른 유형과 함께 사용할 수 없습니다. 즉, 특정 대화에서 고객 입력 메시지는 '텍스트'만 사용하거나 '선택버튼'만 사용할 수 있습니다.

  • '고객 입력 메시지'가 있는 대화는 해당 고객 입력 메시지마다 반드시 다음 대화를 연결해 주셔야 합니다. 이전 대화의 고객 입력 메시지와 다음 대화를 드래그로 연결해도 되고, 이전 대화 제목을 클릭하여 오른쪽에서 '다음대화'에서 연결될 대화를 선 후 적용해 주셔도 됩니다.

'고객 입력 메시지'는 필수값은 아니지만, 없는 경우 반드시 '다음 대화 없음(대화 끝)'을 설정해 주셔야 합니다. 마지막 대화에 '대화 끝'이 설정되지 않는 경우 에러가 나게 됩니다.

  • '고객 입력 메시지 - 텍스트'는 해당 대화의 '해피봇 출력 메시지(텍스트)' 질문에 고객이 직접 텍스트를 입력하도록 사용할 수 있습니다. 텍스트를 입력하면, 자동으로 다음 대화로 연결됩니다.

  • 예를 들어 위 이미지의 경우, 상호명과 연락처를 남겨달라는 '해피봇 출력 메시지(텍스트)'에 고객이 '해피톡 / 1666-5263'이라고 남기자 다음 대화가 자동으로 나온 것을 확인할 수 있어요. 😊

'고객 입력 메시지 - 텍스트'는 텍스트 대신 고객이 이미지를 보내더라도 다음 대화로 자동 연결되도록 사용할 수 있습니다.

  • '고객 입력 메시지 - 선택버튼'은 고객이 해당 대화에서 다시 버튼을 선택하도록 합니다. 설정한 버튼을 선택하면, 연결해 놓은 다음 대화를 자동으로 불러올 수 있습니다. '텍스트' 등 다른 메시지와 달리 한 대화에 여러 개를 생성할 수 있습니다.

선택버튼 수에는 따로 제한이 없습니다. 다만, 고객 경험상 한 대화에 너무 많은 선택버튼을 넣기 보다는, 카테고리별로 구분하여 depth를 나눠서 생성하기를 권장합니다.

다음 대화가 더 이상 없을 경우 '대화 끝'을 설정해 주세요! '대화 끝'은 고객에게 노출되는 메시지는 아니고, 시나리오를 완성 시키는 설정입니다. 모든 마지막 대화에 '대화 끝'을 설정하지 않고 시나리오를 활성화하는 경우, 챗봇 에러가 나므로 반드시 확인해 주세요.

  • '핫키 설정'은 특정 대화 하단에 바로가기 버튼을 생성하는 기능으로, 대화 제목(예: 4depth)을 클릭하면 오른쪽 하단에서 활성화할 수 있습니다. 핫키는 '처음으로(가장 처음 챗봇 시나리오로 이동)', '이전으로(바로 이전 대화로 이동)', '상담원 연결(챗봇을 종료하고 상담사와 1:1채팅 상담 요청)', '챗봇종료(챗봇 상담을 종료)'의 총 4가지로 분류합니다.

처음으로, 이전으로, 상담원 연결, 챗봇종료의 핫키는 버튼 클릭이 아닌 텍스트로 입력 시에도 적용됩니다.

핫키 설정은 필수는 아닙니다. 다만, [서비스설정] > [기본 설정] > [기본 조건 설정] > [자동종료 설정] > 고객이 일정 시간 문의가 없을 때 자동종료 기능을 사용하지 않을 경우, 상담방이 계속 [상담관리] > [챗봇 진행중] 상태에 멈춰 있을 수 있으므로 특히 마지막 대화에는 핫키 기능 사용을 권장합니다.

  • 핫키는 4가지 중 원하는 버튼만 체크하여 설정할 수 있습니다. '상담원 연결' 핫키는 클릭하면, 하단에 상담 분류(대분류/중분류)를 설정할 수 있는데요. 자동으로 상담 분류가 설정되도록 하기 위해 '상담원 연결' - 상담 분류 설정은 모든 대화에 설정하는 것을 권장합니다.

'상담원 연결' - 상담 분류 설정에서 반드시 대분류 선택 후 중분류까지 모두 설정해 주세요.

[서비스설정] > [기본 설정] > [상담 분류 관리]에서 상담 분류를 수정한 경우, [챗봇 만들기] 시나리오 내 대화에서도 다시 선택(대분류 선택 → 중분류 선택)해 주셔야 합니다.

모든 대화에 '상담원 연결' 버튼을 넣고 싶지 않아요! 1. 핫키 설정에서 상담원 연결 버튼 체크 후 대분류/중분류 설정 후, 2. 다시 상담원 연결 버튼 체크를 해제하면 해당 대화에 '상담원 연결' 버튼 없이 상담 분류만 자동으로 설정되도록 이용할 수 있습니다. 😀 (예를 들어 챗봇 진행중에 상담원 연결 없이 특정 대화에서 상담이 종료된다면, 이때 설정한 상담 분류로 자동 저장돼요.)

  • 시나리오 내 모든 대화 설정을 완료하였다면, 오른쪽 상단의 '저장하기' 아이콘을 클릭해 주세요.

  • 저장 시 에러 문구가 나온다면 해당 대화를 확인해 주세요. 예를 들어 위 에러 문구의 경우 4dept에 '대화 끝'이 설정되어 있지 않았습니다. 자동 저장 및 에러 문구가 나오더라도 정상적으로 저장은 가능하므로, 그대로 활성화 시 챗봇 에러가 날 수 있으니 주의해 주세요.

  • 챗봇 시나리오가 모두 완성되면, 시나리오 리스트에서 해당 시나리오들을 모두 활성화합니다.

  • 시나리오 리스트에서 하나 이상의 시나리오를 활성화한 뒤, 봇 리스트(이전 페이지)에서 대표봇을 활성화합니다.

[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정]에서 미사용 → 사용 설정까지 하면, 챗봇이 활성화됩니다.

2-2. 오류 및 주의사항

이제 챗봇 설정 및 사용 시 주의사항과 에러가 나타나는 원인을 하나씩 안내드리겠습니다. 🔎 에러 발생 원인 해소 후에는 상담방 종료('!종료' 입력) 후 다시 생성하여 확인해 주세요.

  • 챗봇 첫 시나리오 화면에서 버튼 클릭 시 '시작할 다이얼로그가 없습니다.' 라고 나온다면,

1. 챗봇 시나리오 안에 아무 대화도 설정되어 있지 않거나,

2. '시작'과 첫 대화가 연결되어 있지 않은 경우입니다.

  • 선택 버튼 앞에 번호가 아닌 'undefined'가 나오고 클릭 시 입력 오류 메시지가 나온다면,

일시적인 오류로, 해당 대화 편집에서 임의로 '고객 입력 메시지 - 선택버튼' 추가 후 다시 '삭제'해 주세요.

  • 선택 버튼에 보안 및 개발코드에 영향을 줄 수 있는 특수문자 플러스 '+'가 삽입된 경우 입력 오류 메시지가 나오게 됩니다. 유사한 기호인 '+'(ㄷ+한자+1번)를 사용하면, 정상적으로 이용이 가능해요.

  • 선택 버튼에 꺽쇠(<>)가 삽입된 경우(예: <상담콜>) 카카오톡 채널과 네이버톡톡에서 입력 오류 메시지는 나오지 않지만 빈칸으로 나오게 되므로 사용하면 안 됩니다.

  • 카카오톡 채널과 네이버톡톡에서 특정 선택 버튼 클릭 시 입력 오류 메시지가 나온다면, 글자 수를 초과한 게 아닌지 확인해 주세요.

카카오톡 채널은 25자(번호 포함 28자), 네이버톡톡은 17자(번호 포함 20자) 입니다. 만약, 네이버톡톡을 사용한다면 모든 선택 버튼을 17자 기준으로 맞추셔야 합니다.

  • 카카오톡 채널에서 특정 선택 버튼 클릭 시 이상이 없어 보이는데 입력 오류 메시지가 나온다면,

선택 버튼 문구 마지막에 띄어쓰기가 되어 있는 게 아닌지 확인해 주세요. 띄어쓰기가 되어 있다면 지우고 다시 적용해 주셔야 합니다.

  • 선택 버튼 클릭 시 입력 오류 메시지가 나온다면,

'고객 입력 메시지 - 선택버튼'에 연결된 다음 대화가 없는 경우인지 확인해 주세요. '고객 입력 메시지는 반드시 다음 대화로 연결해야 합니다.

  • 카카오톡 채널에서 선택 버튼 클릭 시 처음에 반응이 없고, 두 번째 눌렀을 때 입력 오류메시지가 나온다면,

'해피봇 출력 메시지 - 버튼' URL에 http:// 또는 https:// 를 포함하지 않은 게 아닌지 확인해 주세요.

해피톡(웹채팅)에서도 버튼 URL에 http:// 또는 https:// 미삽입 시 정상적으로 연결되지 않고, 네이버톡톡에서는 에러가 나지는 않지만 '해피봇 출력 메시지 - 버튼' 제외 후 노출됩니다.

  • 이외에도 '입력 오류 메시지'가 나오는 상황은 여러 가지가 있을 수 있는데요. 고객이 선택 버튼 중 하나를 클릭 해야 하는 상황에서 '텍스트(안녕하세요.)'를 입력한 게 아닌지, 카카오톡 채널의 경우 이미지 규칙에 어긋나는 이미지가 삽입되어 있는 건 아닌지 등을 확인해 주세요.

3. 무료 시나리오

  • 시나리오 상세 내용은 우리 회사에 맞추어 얼마든지 수정하여 사용할 수 있습니다. 😊

  • 카페24를 이용 중인 경우, 무료 시나리오에서 카페24 전용 챗봇 시나리오를 확인할 수 있어요. 마찬가지로 복사하신 후, 사용할 수 있습니다.

카페24 챗봇 시나리오는, SMS 인증 → 아이디 선택 → 주문 상품 선택 → 주문정보 확인하는 절차를 거치게 됩니다.

  • [서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] > SMS 인증 설정이 '사용'으로 적용 후 이용할 수 있어요.\

  • SMS 인증은 건당 10원의 비용이 차감되며, Trial 기간에도 톡캐시 충전([서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] > 총 보유 톡캐시 '충전') 후 이용 가능합니다.

'반품접수' 시나리오는, 고객이 챗봇 내에서 자동으로 반품 접수를 할 수 있도록 하는 기능입니다.

  • 이미 SMS 인증을 한 고객이 재인입 시에는, 챗봇 선택 버튼 클릭 시 바로 아이디 선택 화면으로 이동합니다.

  • 카페24 전용 자동 반품 접수 시나리오에서 대화6, 대화7, 대화8, 대화9의 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트'의 예시 문구를 수정 후 사용해 주세요. 예를 들어 반품 택배 배송비 안내, 다른 택배사 이용 시 주소 안내 등과 같이 - 예시 - 부분을 삭제하고, 우리 회사에 맞는 내용을 입력해 주셔야 합니다.

카페24 전용 챗봇은 API 연동이 설정된 시나리오로, 예시 내용을 제외한 나머지 부분은 임의로 수정하면 안 됩니다. 만약 수정하고자 하는 경우 해피톡 고객센터에 문의 하시거나, 수정 후 테스트하여 이상이 없는지 확인해 주셔야 합니다.

4. 시스템 메시지

해피봇에서 적용되는 다양한 시스템 메시지를 설정할 수 있습니다. 😊

  • 챗봇 인사말([서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 설정] > [상담 인사말]) 다음에 첫 시나리오 리스트가 나오는데요, 이때 첫 시나리오를 안내하는 메시지를 원하는 문구로 수정할 수 있습니다.

  • 첫 시나리오 화면에서는 버튼 클릭뿐만 아니라, 버튼명(가입문의🥰), 번호(1), 번호+마침표(1.)를 입력하더라도 해당 대화로 이동할 수 있습니다.

버튼명은 첫 시나리오 화면에서만 적용됩니다. 다음 대화부터는 번호만 인식 가능해요.

  • 챗봇 진행 중에 특정 대화에서 버튼을 선택하지 않고 텍스트를 입력하거나, 다른 대화의 버튼을 선택할 경우 '입력 오류 메시지'와 함께 다시 해당 대화가 전송되는데요. 이때 발송되는 입력 오류 메시지와 함께 '핫키(바로가기 버튼)'를 설정할 수 있습니다. 핫키 중 처음으로, 이전으로와 상담원 연결까지 추가하면, 모든 대화에 해당 핫키가 설정되어 있지 않더라도 입력 오류 메시지와 함께 발송되도록 사용할 수 있어요. 😎

  • 예를 들어 위 이미지의 경우, 고객이 [1. 해피톡/2. 상담콜/3. 어썸봇] 중에 하나를 선택해야 하는 대화에서 텍스트('안녕하세요')를 입력하여 '입력 오류 메시지'와 해당 대화, 핫키(처음으로, 이전으로)가 다시 발송된 것을 확인할 수 있습니다.

챗봇이 익숙하지 않은 경우 동일한 행동을 반복하여 '입력 오류 메시지'만 지속적으로 전송될 수 있는데요. 더 나은 고객 경험을 위해서 핫키 중 '상담원 연결' 버튼을 추가하면 바로 상담사가 응대할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 😀

첫 시나리오 화면에서는, 입력 오류 메시지가 나오더라도 핫키 중 '처음으로'와 '이전으로'는 노출되지 않습니다.

  • 고객이 챗봇에서 핫키 '상담원 연결' 버튼 클릭 또는 '상담원 연결' 텍스트 입력 시 발송되는 메시지입니다.

고객이 챗봇 진행 중에 '상담원 연결'을 요청한 후 가장 먼저 노출되는 메시지인 점 고려하여 설정해 주세요. 상담 제목과 상담 인사말([서비스설정] > [고급 설정] > [자동 메시지 관리])은 실제 상담사에게 배정된 후 발송됩니다.

  • 오른쪽 미리보기 화면에서 어떤 상황에서 메시지가 발송되는지 확인할 수 있습니다. 설정을 마쳤다면, '적용'을 클릭해 주세요. '메시지 초기화'를 클릭하면, 가장 처음 상태로 변경됩니다.

봇 만들기 > 봇 리스트 > 나의 봇에서 'Create New'를 클릭하면, 상단에 '멀티봇을 생성하시려면 해피톡에 문의하세요.'라고 나오는 것을 확인할 수 있습니다. 멀티봇은 커스터마이징 영역으로, 멀티봇으로 사용하고자 하면 에 요청해 주세요.

챗봇 시나리오는, 에서 설정한 '대분류' 기준으로 제작하기를 추천드립니다. '상담 분류'는 시나리오 내 각 대화마다 설정하여 사용할 수 있는데요. 상담 분류와 챗봇 시나리오 기준을 맞추면, 좀 더 효율적으로 매칭하여 사용할 수 있습니다.

시나리오 복사 아이콘()을 클릭하면, 생성된 시나리오를 복사할 수 있습니다. 시나리오는 활성화하여 사용 중인 상태에서 일부 내용 수정이 필요한 경우, 복사하여 비활성화한 상태에서 수정할 수 있습니다. 삭제(휴지통 아이콘) 클릭 시 시나리오가 삭제되며, 활성화되어 있는 시나리오는 삭제할 수 없습니다.

[서비스설정] > [고급 설정] > [상담 배분 관리]에서 배분방식을 자동배분 - 상담 분류별 상담원 지정배분으로 사용하는 경우, 고객이 챗봇에서 '상담원 연결' 버튼 클릭 시 선택된 상담 분류에 지정되어 있는 상담사에게 상담이 배정됩니다. 상담 분류별 상담원 지정배분에 대한 내용은 를 확인해 주세요. 🥰

챗봇 내 상담 분류 설정에 대한 자세한 내용은 를 확인해 주세요. 🥰

을 다시 확인해 주시고, 해결되지 않는 사항은 에 문의해 주세요.

챗봇 만들기 시작이 어려운 고객님들을 위해 업종별로 무료 시나리오를 제공하고 있습니다. 복사 아이콘()을 클릭하면 '무료 시나리오'에 있는 챗봇 시나리오를 '시나리오'로 가져올 수 있어요.

[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [반품 택배 자동 접수] > 택배 자동 반품 설정에서 설정이 완료된 후 사용할 수 있어요. 관련 내용은 를 확인해 주세요. 🥰

해피톡 비즈니스팀
[서비스설정] > [기본 설정] > [상담 분류 관리]
고급 설정 - 상담 배분 관리
기본 설정 - 상담 분류 관리
2-1. 시나리오 생성 및 설정
해피톡 고객센터
확장 서비스 관리 - 카페24 : 반품 택배 자동 접수
[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기]
27-1. 봇 만들기 - 봇 리스트
27-2. IE 챗봇 만들기 접속
27-3. 멀티봇 생성하기
27-4. 멀티봇 사용 예시
27-5. 대표봇 설정하기
27-6. 봇 설정하기
27-7. 챗봇 시나리오 편집 접속하기
27-8. 시나리오 생성하기
27-9. 챗봇 시나리오 첫 화면 예시
27-10-1. 하나의 시나리오만 생성하는 경우
27-10-2. 하나의 시나리오만 생성 후 다음 대화 연결하는 경우
27-10-3. 하나의 시나리오만 생성하는 경우 예시
27-11. 시나리오명(버튼명) 수정하기
27-12. 챗봇 시나리오 순서 변경하기
27-13. 채널별 챗봇 시나리오 화면(웹채팅/네이버톡톡/카카오톡 채널)
27-14-1. 시나리오 복사, 삭제하기
27-14-2. 봇 ON 상태에서 시나리오 OFF 불가
27-15. 상담원 연결 시나리오 활성화하기
27-16. 상담원 연결 버튼에 상담 분류 설정하기
27-17. 상담원 연결 시나리오에 설정된 상담 분류 확인
27-18. 시나리오 편집하기
27-19. 시나리오 편집 화면 구성
27-20. 대화 추가하기
27-21. 대화 제목 수정하기
27-22. 챗봇 대화 수정하기
27-23. 챗봇 대화 수정하기
27-24. 해피봇 출력 메시지
27-25. 해피봇 출력 메시지 - 텍스트 입력하기
27-26. 해피봇 출력 메시지 - 텍스트 예시
27-27. 해피봇 출력 메시지 - 텍스트가 없는 대화(카카오톡 채널/네이버톡톡)
27-28. 해피봇 출력 메시지 - 텍스트 - 매개변수
27-29-1. 해피봇 출력 메시지 - 텍스트 - 매개변수 예시
27-29-2. 해피봇 출력 메시지 - 텍스트 - 매개변수 예시 고객화면
27-30. 해피봇 출력 메시지 - 이미지
27-31. 해피봇 출력 메시지 - 버튼
27-32. 해피봇 출력 메시지 - 액션
27-33. 챗봇 대화 미리보기
27-34. 고객 입력 메시지
27-35. 고객 입력 메시지 다음 대화 연결
27-36. 고객 입력 메시지 없는 대화 '대화 끝' 설정하기
27-37. 고객 입력 메시지 - 텍스트
27-38. 고객 입력 메시지 - 텍스트 예시
27-39. 고객 입력 메시지 - 텍스트 이미지 활용
27-40. 고객 입력 메시지 - 선택버튼
27-41. 다음 대화 없음 - 대화 끝
27-42. 핫키 설정하기
27-43. 고객이 일정 시간 문의가 없을 때 자동종료 설정하기
27-44. 핫키 - 상담원 연결 - 상담 분류 설정하기
27-45. 상담원 연결 버튼 없이 상담 분류 설정하기
27-46. 챗봇 시나리오 저장하기
27-47. 챗봇 시나리오 저장 시 에러 문구 확인하기
27-48. 챗봇 시나리오 활성화
27-49. 대표봇 활성화
27-50. 챗봇 에러 - 시작할 다이얼로그가 없습니다.
27-51. 시나리오 안에 아무 대화도 없을 경우
27-52. 시작과 첫 대화가 연결되어 있지 않을 경우
27-53. 챗봇 에러 - 선택버튼 앞에 undefined
27-54. 선택 버튼 임의 추가 후 삭제하기
27-55. 챗봇 에러 - 선택 버튼에 특수문자 플러스(+) 삽입
27-56. 챗봇 에러 - 선택 버튼에 꺽쇠(<>) 삽입
27-57. 챗봇 에러 - 선택 버튼 글자 수 초과(카카오톡 채널/네이버톡톡)
27-58. 챗봇 에러 - 선택 버튼 마지막에 띄어쓰기 삽입
27-59. 선택 버튼 문구에 띄어쓰기 삭제하기
27-60. 챗봇 에러 - 고객 선택 버튼에 연결된 다음 대화가 없을 경우
27-61. '고객 입력 메시지 - 선택버튼'에 다음 대화 연결하기
27-62. 챗봇 에러 - 해피봇 출력 메시지 '버튼'에 http(s):// 미포함
27-63. '해피봇 출력 메시지 - 버튼'에 http 또는 https 포함
27-64. 챗봇 에러 - 입력 오류 메시지
27-65. 무료 시나리오 복사하기
27-66. 무료 시나리오 예시
27-67. 카페24 전용 챗봇 시나리오
27-68. 카페24 챗봇 시나리오 예시
27-69. SMS 인증 이력이 있는 고객 인입 시 예시
27-70. 카페24 전용 자동 반품 접수 시나리오 수정
27-71. 첫 시나리오 안내 메시지 설정
27-72. 버튼명 및 번호 입력하기
27-73. 입력 오류 메시지 설정
27-74. 입력 오류 메시지 예시
27-75. 첫 시나리오 화면 입력 오류 메시지 중 핫키 미노출
27-75. 상담원 연결 메시지 설정
27-76. 상담원 연결 메시지 예시
27-77. 시스템 메시지 설정 적용