메시지 발송 💌

해피톡에서 카카오 알림톡, 친구톡, 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

1. 서비스 소개와 이용요금

💌 이번에 해피톡에서 새로 선보이는 [메시지 발송] 서비스는, ​ ⚪ 가입축하·주문·배송 등의 정보성 메시지의 ‘카카오 알림톡’과 ⚪ 채널 추가한 고객 대상으로 광고성 메시지를 보낼 수 있는 ‘카카오 친구톡’, ⚪ 카카오톡 채널을 통하지 않는 SMS·LMS·MMS의 ‘문자 메시지’까지 사용할 수 있어요. ​ 💌 메시지 발송, 해피톡에서 사용하면 이런 점이 좋아요! ​ ⚪ 해피톡 사용자는 별도 추가 가입 없이 ‘서비스 신청’을 통해 이용 가능 ⚪ 최대 10만 건까지 카카오 알림톡 대량 발송 ⚪ 카페24, 메이크샵 가입 고객 회원가입, 주문 시 등 자동 메시지 발송 ⚪ 발송에 성공한 만큼 보유 톡캐시에서 차감(발송 실패 메시지 톡캐시 환불 처리) ​ 💌 해피톡 메시지 발송은 비즈엠을 활용하여 발송되며, 기본 이용 요금은 다음과 같습니다.

요금은 어떻게 납부하나요?

✅ 해피톡을 '선불'로 사용 중인 경우 메시지 발송 신청 시 마찬가지로 '선불'로 등록됩니다. '선불'은 보유 톡캐시에서 실시간 차감되어 사용할 수 있습니다. ✅ 별도 계약을 진행하여 '후불'로 사용 중인 경우에는 동일하게 '후불'로 비용이 청구됩니다.

2. 서비스 신청

이제 순서대로 신청 및 사용 방법을 안내드리겠습니다. 😊

  • '확인'을 누르면 신청이 완료되고, 새 창으로 메시지 발송 화면이 뜹니다.

  • 메시지 발송은, 카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인 완료 후 이용할 수 있습니다. 팝업 화면에서 클릭 시 해당하는 메뉴로 이동합니다.

2-1. 프로필 등록

  • '프로필 등록하기'를 클릭하면 [메시지 발신 정보] > [프로필 관리] 메뉴로 이동합니다. 이제 '프로필 등록'을 클릭하여 카카오 알림톡과 친구톡에서 사용할 카카오톡 채널을 연동해 주세요.

  • 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @로 시작하며, 카카오톡 채널 관리자센터 > [관리] > [상세설정] > 채널 정보 중 '검색용 아이디'로 확인할 수 있습니다. 예를 들어 위 이미지의 카카오톡 채널 검색용 아이디는 @해피톡io 입니다.

  • 카테고리(대분류/중분류/소분류)는 우리 회사 업종에 맞는 코드를 선택해 주세요.

해피톡에서 상담톡으로 사용 중인 카카오톡 채널로 연동하면, 고객이 카카오 알림톡을 받고 해당 채널로 문의하면 해피톡에서 확인하고 응대할 수 있어요. 😉

  • 이제 관리자 휴대폰번호에 카카오톡 채널의 관리자 번호 입력 후 본인 인증을 진행해 주세요. 관리자 휴대폰 번호 확인은 카카오톡 채널 관리자센터에서 오른쪽 상단의 계정(이메일) 클릭 후 '내 정보'에서 확인할 수 있습니다.

  • 모든 정보를 입력 후 '인증번호 전송' 클릭 시 '존재하지 않는 카카오톡 채널입니다.'라고 나온다면, 입력한 카카오톡 채널 검색용 아이디가 불일치하거나, 앞에 @를 붙이지 않은 경우입니다.

  • 카카오톡 채널 상태를 확인하라는 메시지는, 채널 공개가 OFF일 경우입니다. 카카오톡 채널 관리자센터의 [프로필] > [프로필 설정] > [옵션 설정] > 공개 설정에서 '채널 공개'를 ON으로 변경 후 다시 연동해 주세요.

  • 관리자 휴대폰 번호가 불일치할 경우, 위와 같은 팝업 화면이 나오게 됩니다. 카카오톡 채널 관리자 계정 정보를 다시 확인해 주세요.

  • 관리자 휴대폰 번호가 일치하여 인증번호까지 입력 후, '등록' 클릭 시 카테고리가 불일치할 경우 입력해야 할 카테고리 코드 안내 화면이 나오게 됩니다.

기존에 상담톡이나 다른 알림톡에 연동한 적이 있는 경우, 연동 시 입력된 코드와 일치해야 합니다. 안내된 카테고리 코드로 수정 후 다시 '등록'해 주세요.

  • '이미 사용중인 카카오톡 채널입니다.'라고 나오는 경우 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.

  • 모든 정보가 일치하고 연동에 문제가 없으면, 프로필(카카오톡 채널) 등록이 완료됩니다. 🥰

  • 알림톡에서 사용 중인 카카오톡 채널을 삭제하려면, 해당 프로필을 선택하고 선택 프로필 삭제'를 클릭해 주면 되는데요. 삭제한다고 해서 해당 채널이 비노출되는 건 아니고, 프로필 상태가 '정상'에서 '삭제'로 변경됩니다.

프로필 상태는 '삭제' 이면서, 카카오톡 채널 상태는 '활성(activated)'일 수 있는데요. 프로필 상태는 알림톡 연동이 삭제되었음을 의미하고, 카카오톡 채널 상태는 해당 채널 자체가 활성화되어 있는 지를 의미합니다.

1년간 알림톡 발송 이력이 없는 '발신 프로필(카카오톡 채널)'은 '휴면' 상태로 전환됩니다. - '휴면' 상태로 1년 경과 시 발신프로필 삭제 처리 - '삭제'된 발신프로필은 복구 불가 (신규 등록은 가능) - 휴면 상태 해제 후 30일간 알림톡 발송 이력이 없을 경우 재 휴면 처리

2-2. 발신번호 등록

알림톡, 친구톡 발송 실패 시 대체 문자 발송 및 문자 메시지를 사용하지 않을 경우에는, 발신번호를 등록하지 않아도 됩니다.

  • 발신번호는 반드시 인증 과정을 거쳐야 이용할 수 있습니다. 휴대폰 번호는 휴대폰 인증, 대표번호 등 전화번호는 서류 인증으로 '통신서비스 이용(가입)증명원'을 제출해 주셔야 합니다. 해당 서류는 이용 중인 통신사에서 발급받을 수 있습니다.

서류 인증은 1~3일 정도 소요될 수 있습니다. 통신서비스 이용증명원 내에 전화번호와 신청하는 사업자명이 일치해야 합니다.

사용용도는 발신자 번호 선택 시 **'번호(사용용도)'**와 같이 지속 노출되므로, 여러 개의 발신번호 등록 시 어떤 상황에서 사용하는 번호인지 입력해 주는 게 좋습니다. 예를 들어, 브랜드가 서로 다른 전화번호를 여러 개 등록했다면, 1666-5263(해피톡), 02-712-6363(상담콜) 이런 식으로 구분해 주면 사용 시 편리합니다. 😊

  • 발신번호는 여러 개로 등록할 수 있습니다. 등록 시 입력한 사용용도는 해당 페이지에 노출됩니다. 상태가 '승인'이면 해당 발신번호로 문자 메시지 발송이 가능합니다.

  • 현재 '심사 중'인 발신번호는 삭제할 수 없습니다.

2-3. 정보 및 설정 등록

  • [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] 에서 기본으로 노출할 발신 프로필(카카오톡 채널), 관리자 전화번호, 알림톡 및 친구톡 발송 실패 시 대체 문자 및 문자 메시지 발송에서 사용할 발신자 번호와 메시지 타입, [메시지] > [메시지 발송] 에서 기본 발송으로 노출할 알림톡 또는 친구톡을 설정할 수 있습니다.

  • [정보 및 설정] > [가입 연동 정보]에서 적용한 정보는 [메시지] > [메시지 발송]에 반영되는데요.

  1. 여러 카카오톡 채널을 연동한 경우, '발신 프로필'에서 선택 적용한 채널이 메시지 발송 메뉴 클릭 시 기본 '발신자 프로필'로 설정됩니다.

  2. 여러 발신번호를 등록한 경우, '발신자 번호'에서 선택 적용한 발신번호가 알림톡 및 친구톡 발송 실패 시 대체 문자 발송 및 문자 메시지 발송 시 기본 '발신번호설정'으로 적용됩니다.

  3. 알림톡과 친구톡 중 적용한 '기본 발송'은 메시지 발송 메뉴 클릭 시 기본적으로 노출될 화면입니다.

  4. '문자 발송'에서 적용한 메시지 타입은 대체 문자 발송 및 문자 메시지 발송 시 기본 적용됩니다. 예를 들어 32-21-2. 이미지는 친구톡 발송 실패 시 대체 문자를 발송하면, LMS로 발송됩니다.

  • '문자 발송'에서 SMS/LMS를 적용하면, 친구톡 및 문자 메시지에서 이미지를 선택하여 발송하면, MMS(멀티미디어 메시지) 발송으로 전환됩니다.

  • 문자 발송이 '보내지 않음'으로 설정되어 있으면, 알림톡 및 친구톡에 대체 문자 발송 화면이 나오지 않고, 문자 메시지 발송을 할 수 없습니다.

  • 가입 연동 정보에서 '관리자 전화번호'를 설정하면 실시간/스케줄 템플릿 사용 시 등록된 관리자 전화번호로 함께 발송되도록 사용할 수 있습니다. 알림톡이 전송되므로 카카오톡이 설치된 휴대폰 번호를 입력해 주셔야 합니다.

실시간/스케줄 템플릿은 특정 상황에서 자동으로 알림톡이 발송되는 기능으로, 현재 카페24와 메이크샵에서 제공됩니다.

2-4. 템플릿 등록 및 승인

'카카오 알림톡'은 템플릿을 등록하지 않으면 사용할 수 없습니다. 템플릿을 등록하면, 카카오에서 검수가 진행됩니다. 검수 완료 후 승인 상태의 템플릿을 발송할 수 있습니다.

  • 알림톡 템플릿 신청이 처음인 경우, 아래 가이드를 반드시 확인 후 등록해 주세요.

알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지입니다.

정보성 메시지란, 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지로 수신자가 광고성 정보의 수신을 거부하더라도 전송자와 수신자 간의 계약이나 거래관계로 인하여 수신자에게 반드시 전달해야 할 필요가 있는 정보를 의미합니다. ▶ KISA 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서(제5차 개정판) 바로가기 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 검수가 진행되고, 승인된 알림톡만 발송 가능합니다. 카카오에서 심사 승인 되더라도 정보통신망법을 위반할 경우, 법적 문제는 전송자에게 있고 신고가 다수 접수 될 경우 소명 여부와 상관없이 사업자등록번호를 기반으로 차단되어 영구적으로 알림톡, 친구톡 사용이 중지될 수 있습니다.

  • 이제 알림톡 검수 가이드에 따라 순서대로 등록해 주세요.

1. 가장 먼저 발신 프로필(카카오톡 채널)을 선택합니다. 템플릿별로 하나의 채널만 선택 가능해요. 2. 템플릿 코드는 템플릿을 표현하는 코드값으로, 최대 30자까지 영어, 숫자 또는 특수문자를 혼용하여 입력합니다. (예: happytalk001, happytalk_join)

3. 템플릿 카테고리를 선택해 주세요. 템플릿 카테고리는 카테고리 그룹과 카테고리로 구성됩니다. (예: 회원 > 회원가입) 입력하지 않고 등록하거나, '기타'를 선택한 경우, 카카오에서 내용 분석 혹은 '심사'를 통해 임의적으로 카테고리를 부여합니다.

카테고리를 입력한 템플릿을 우선하여 심사하므로, 입력하기를 권장합니다.

4. 템플릿명은 메시지 내용에 포함되지 않습니다.

하나의 발신 프로필에 동일한 템플릿명과 템플릿 코드를 중복해서 등록할 수 없습니다. 고객에게 발송되는 내용에 포함되는 건 아니고, 템플릿 선택 구분하여 확인할 수 있습니다.

5. 템플릿 메시지 유형을 선택합니다. 유형은 총 4가지로 구분됩니다. 아래 내용을 확인 하세요.

'기본형' 알림톡은 메시지 내용과 버튼으로 구성됩니다. 템플릿 내용은 한/영 구분 없이 URL 포함 1,000자까지 입력 가능합니다. 변수(#{변수})도 동일하게 적용되므로, 변수에 들어갈 내용의 최대 길이를 감안하여 작성해 주세요.

6. 템플릿 강조 유형을 '선택안함'이 아닌 '강조표기형'으로 선택하면, 알림톡 내용에서 강조가 필요한 내용을 말풍선 상단 영역에 강조하여 표현할 수 있습니다. - 강조표기(Title) : 본문 내용 중 고객에게 강조하여 표현할 내용 - 강조표기 보조문구(Subtitle) : 강조표기(Title)에 어떤 내용이 들어가는지에 대한 설명

  • 적용조건 - 카카오톡 8.5.5버전(안드로이드, iOS 공통) 이상에서 강조표기와 강조표기 보조문구가 노출되기 때문에 본문에 있는 내용만 강조표기와 강조표기 보조문구에 노출 필요 - 강조표기와 강조표기 보조문구는 함께 등록되어야 하며, 각각 단독 노출 불가 - 강조표기 보조문구는 변수 등록 불가\

  • 글자 수 가이드(말줄임 처리가 되지 않는 길이로 발송 권장) - 강조표기 a. 안드로이드 : 최대 2줄 23자(24자부터 말줄임 처리) b. iOS : 최대 2줄 27자(28자부터 말줄임 처리) - 강조표기 보조문구 a. 안드로이드 : 최대 18자(19자부터 말줄임 처리) b. iOS : 최대 21자(22자부터 말줄임 처리)

7. '보안 템플릿 설정'을 체크하면, 메인 디바이스(모바일) 외 모든 서브 디바이스(PC 포함)에서 메시지 내용이 미노출됩니다. 필수 및 선택적으로 보안을 설정해야 하는 템플릿 유형은 위 이미지를 참고해 주세요. OTP 메시지 등 민감 메시지가 아닌 경우에는, 검수 과정에서 노출 상태로 변경됩니다.

8. 템플릿 내용은 한/영 구분 없이 URL 포함 1,000자까지 입력 가능합니다. 템플릿 내용, 부가 정보, 광고성 메시지를 모두 합하여 1,000자이며, 변수에 들어갈 내용의 최대 길이를 감안하여 작성해 주세요.

템플릿 내용에는 알림톡 발송 시 개별 입력할 수 있는 '변수'를 사용할 수 있습니다. - 부가 정보와 광고성 메시지에는 변수를 사용할 수 없습니다. - 변수는 #{변수} 형태로 넣어주세요. 특수문자(#{})가 다를 경우 변수로 사용할 수 없습니다. (예 : #{고객명}님의 택배가 금일 (#{배달시간})에 배달될 예정입니다.)

9. '버튼'은 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. - 버튼타입을 '배송조회'로 선택하면, 버튼명 클릭 시 각 택배사 배송조회 페이지로 연결됩니다. - '웹링크'로 선택하면, 버튼명 클릭 시 입력한 모바일과 PC 페이지로 연결됩니다. 모바일 링크는 필수, PC 링크는 선택 입력입니다.

버튼명은 최대 14자, 버튼링크는 최대 500자까지 입력할 수 있습니다.

버튼명은 변수 사용이 불가합니다. 버튼 링크에는 변수 사용이 가능합니다. 예) https://www.happytalk.io/#{url}

- 버튼타입 중 '앱링크'는 Android, iOS, Mobile 중 2가지는 필수 입력입니다. PC는 선택입니다. 앱링크는 버튼 구성 시 호출하려는 네이티브앱에 등록된 Custom scheme 정보를 넣어 주셔야 합니다. - '상담톡 전환'은 입력한 버튼명을 클릭하면, 카카오 상담톡으로 연결됩니다. 카카오 상담톡을 이용하는 카카오톡 채널만 사용할 수 있습니다.

- '채널 추가'는 템플릿 메시지 유형 중 '광고 추가형'과 '복합형'에서만 사용할 수 있습니다. 채널 추가 버튼은 단독 혹은 가장 첫 번째 위치로만 사용 가능해요. 채널 추가 버튼 사용시 고정 버튼명인 '채널 추가'만 사용 가능합니다.

10. '대체문자'를 '사용'으로 설정하면, 알림톡 발송 실패 시 대체 문자가 입력한 내용으로 자동 발송되도록 이용할 수 있습니다. 문자 메시지 형식을 'SMS'로 하면 문자 내용 90자, 'LMS'로 하면 문자 제목 40자, 문자 내용 2000자까지 입력 가능해요.

[정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 정보 및 설정 > 문자 발송에서 설정한 타입이 동일할 경우에만 발송됩니다. 예를 들어, 정보 및 설정에는 'SMS', 템플릿의 대체문자 옵션은 'LMS'일 경우에는 발송되지 않습니다.

  • 검수가 완료된 템플릿만 발송할 수 있습니다.

1. 등록한 템플릿을 선택 후, 선택된 템플릿에서 '검수요청'을 선택하고 '확인' 버튼을 클릭합니다. 그럼 템플릿의 검수 상태가 '등록'에서 '검수요청'으로 변경되고, 카카오 검수가 시작됩니다.

2. 카카오에서 검수를 진행하며, 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. 검수가 완료되면 템플릿의 검수 상태가 '승인'으로 변경되며 바로 사용할 수 있습니다. '반려'가 된 템플릿의 경우 "검수 결과"에 반려 내용에 대한 카카오의 코멘트가 추가됩니다. 이 코멘트를 참조하여 '템플릿 수정'해서 재등록한 후, '검수요청'을 다시 진행해 주세요.

템플릿 내용을 수정하지 않고 카카오에 재검수요청을 할 경우, 결과 및 요청사항에 답변을 남기고, '문의 등록'을 합니다.

  • [메시지 템플릿 관리]에서 각 템플릿을 클릭하면, 해당 템플릿의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 템플릿 사용여부를 OFF하면, 메시지 발신([메시지] > [메시지 발송]) 시 해당 템플릿은 노출되지 않아요.

  • [메시지 템플릿 관리]에서 조회되는 템플릿 화면은 각각 다음 내용을 의미합니다.

  1. 템플릿명

  2. 템플릿 메시지 유형

  3. 순서대로 템플릿 구분 / 템플릿 상태 / 검수 상태

  4. 템플릿 사용여부

  • 옵션별로 선택 및 검색 항목(템플릿 코드, 템플릿명, 메시지 내용)으로 입력하여 템플릿을 조회할 있습니다. 각 옵션 내용은 다음과 같습니다.

- 발신 프로필 : 카카오톡 채널 - 템플릿 구분 : 1. 일반 : 직접 메시지 발송 2. 실시간 : 특정 상황에서 실시간 자동 메시지 발송(예: 회원가입 축하) 3. 스케줄 : 특정 상황에서 주기적 자동 메시지 발송(예: 미입금 상태에서 입금요청) * 실시간, 스케줄 템플릿은 현재 카페24, 메이크샵에서 지원됩니다. - 메시지 유형 : 기본형 / 부가 정보형 / 광고 추가형 / 복합형(부가 정보형+광고 추가형) - 검수 상태 1. 등록 : 신규 템플릿을 등록한 이후 검수 전, 사용 불가 2. 검수요청 : 등록한 템플릿을 카카오에 검수 요청한 상태, 사용 불가 3. 승인 : 카카오 검수가 완료된 상태, 사용 가능 4. 반려 : 검수 요청한 템플릿이 승인 거부된 상태, 사용 불가 - 템플릿 상태 1. 발송전 : 발송 이력이 없는 템플릿 2. 정상 : 발송 이력이 있는 사용 가능한 템플릿 3. 중단 : 사용이 중지된 템플릿 - 문의 상태 : 문의 / 답변 - 카테고리 : 요금 청구, 회원가입 등 등록한 카테고리

  • 템플릿 선택 후 선택된 템플릿의 설정을 변경할 수 있습니다.

  1. '삭제하기' 시에는 해당 템플릿을 삭제하는 것으로, 승인된 템플릿은 삭제할 수 없습니다. 등록 및 반려 상태의 템플릿은 삭제가 가능합니다.

  2. '검수요청'은 등록한 템플릿을 카카오에 검수 요청합니다. 검수 완료 후 템플릿 사용이 가능합니다.

  3. '미사용'은 사용 중인 템플릿을 더 이상 사용하지 않도록 설정하여 [메시지] > [메시지 발송]에서 템플릿 선택 시 노출되지 않도록 합니다.

  4. '사용'은 미사용 중인 템플릿을 다시 템플릿 선택 시 노출되도록 변경합니다.

  • 템플릿 등록 후 1년간 상태 변경이 되지 않은 경우 '휴면' 상태로 전환됩니다.

    - 템플릿 등록 후 1년간 대기 상태(검수요청/반려/승인)인 경우

    - 템플릿 정상 상태이나 1년간 추가 발송이 없는 경우 - 템플릿이 1년간 중지 상태인 경우\

  • '휴면' 상태로 1년 경과 시 템플릿 '삭제' 처리됩니다. - '삭제'된 템플릿은 복구 불가 (동일 템플릿 코드로 신규 등록 가능) - 휴면 상태 해제 후 30일간 알림톡 발송 없을 경우 재 휴면 처리

3. 메시지 발송

[메시지] > [메시지 발송] 메뉴에 접속합니다. 템플릿 승인이 완료되면, 알림톡을 보낼 수 있어요. (친구톡은 발신 프로필 등록, 문자 메시지는 문자 발송 옵션 선택 후에 바로 이용할 수 있습니다. 😉)

3-1. 카카오 알림톡

  • '알림톡' 전체 화면 구성을 아래와 같이 안내드립니다. 😁

  1. 가장 먼저 알림톡을 보낼 발신자 프로필(카카오톡 채널)을 선택합니다. - 등록된 프로필이 1개라면, 기본 설정되어 노출됩니다. - 프로필이 2개 이상이라면, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 발신 프로필에서 설정한 채널이 항상 선택된 상태로 노출됩니다.

  2. 발송할 템플릿을 선택합니다. 템플릿 선택 시 [메시지 템플릿 관리]에서 승인 및 사용 설정한 템플릿이 노출됩니다.

  3. 수신할 고객의 전화번호를 입력합니다. 템플릿에 변수가 포함될 경우, 변수도 모두 입력합니다. 한 번에 최대 100명까지 보낼 수 있습니다.

  4. [메시지 발신 정보] > [발신번호 관리]에 승인된 발신번호가 있을 경우, 발송 실패 시 대체 문자를 보낼 수 있습니다. - 승인된 발신번호가 여러 개인 경우, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 발신자 번호에 설정한 번호가 항상 선택된 상태로 노출됩니다. - [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 문자 발송에서 설정한 문자 메시지 타입에 따라, LMS(제목+내용 장문) 및 SMS(내용 단문)가 노출됩니다.

  5. 대체 문자 발송 시 모든 사용자에게 같은 내용(일괄 등록) 또는 모두 다른 내용(개별 등록)으로 보낼 수 있습니다. '개별 등록'으로 선택 시 3. 수신번호 입력 - 등록 및 편집 클릭 시 전화번호 열에 입력할 수 있는 항목이 노출됩니다. 이미 템플릿 등록 시 대체 문자를 설한 경우, 해당 대체 문자가 노출됩니다.

  6. 바로 발송하지 않고, 예약 발송을 할 경우 최소 값은 발송 시간 +15분 이후, 최대 값은 발송 시간 +30일까지 설정 가능합니다.

  7. 알림톡과 친구톡 중 현재 발송할 타입, 발송 실패 시 대체 문자 메시지 타입이 노출됩니다. 하단에는 발신 내용을 미리보기 할 수 있습니다.

  8. '메시지 발송' 버튼을 누르면, 발송 예약을 한 게 아니라면 바로 발송됩니다.

이제 실제로 알림톡을 발송해보겠습니다. 🙂

  • 발신자 프로필(카카오톡 채널)을 선택하고, 템플릿 '선택'을 클릭하여 발송할 템플릿을 선택합니다.

  • 선택한 템플릿 미리보기와 버튼타입이 있는 경우 확인할 수 있습니다. 버튼타입 중 웹링크는 버튼명을 클릭하면, 버튼 URL이 새 창으로 열려 확인 가능해요.

  • 알림톡을 발송할 수신번호를 '등록 및 편집'을 누르고, '수신번호 추가'를 클릭하여 입력합니다. 전화번호 외에 선택한 템플릿 내에 변수(#{변수})가 포함된 경우 변수 값도 함께 입력합니다. 모든 입력이 완료되면 '저장'을 눌러 주세요.

동일 전화번호를 중복 입력할 수 없습니다. 템플릿 한 번 발송 시에는 100 개의 전화번호까지 추가할 수 있습니다.

  • 선택한 템플릿, 수신 전화번호, 입력한 변수값을 오른쪽 미리보기에서 확인합니다. 여러 수신번호를 등록한 경우, 가장 위에 위치한 정보가 노출되고 아래 번호를 클릭해 다른 입력 값도 확인할 수 있어요.

  • 알림톡 발송에 실패할 경우, 대체 문자 발송 여부를 '사용'으로 선택합니다. 입력방식에서 '일괄 등록'으로 선택하면, 입력한 메시지 내용이 등록한 수신 전화번호에 모두 동일한 내용으로 발송됩니다. 입력한 메시지는, 오른쪽 미리보기에서 'LMS(SMS)' 클릭 시 확인할 수 있어요.

  • 입력방식을 '개별 등록'으로 선택하면, 수신번호 입력 - 등록 및 편집 클릭 시 '메시지 내용(LMS일 경우 '메시지 제목' 추가)'이 추가되어 각 전화번호마다 해당 변수에 입력합니다.

  • 바로 발송하지 않고, 예약 발송하고자 할 경우 '사용'을 클릭하고 달력을 클릭해 일시를 선택합니다.

  • 모든 설정을 마치고, '메시지 발송'을 클릭하면 완료! 💌

  • [메시지] > [발신 목록] 에서 발송한 내역과 발송 성공 여부를 확인할 수 있습니다. - 예약 발송을 한 경우에는, [메시지] > [예약 목록] 에서 확인할 수 있어요. - 특정 발신건을 클릭하면, 상세정보 내 발신목록에 상세 성공 여부 확인이 가능합니다. 예를 들어 32-64-2. 이미지의 경우 알림톡 2건 중 1건이 발송에 실패하였고, 대체 문자 발송을 '사용'으로 설정하여 문자 메시지로 대신 발송에 성공하였습니다.

  • 발송에 성공한 고객에게는, 위와 같이 알림톡이 정상 발송됩니다. 발송에 실패한 경우에는, 대체 문자 발송 여부를 '사용'으로 했을 경우 문자 메시지로 발송되고, '미사용'으로 했다면 그대로 발송에 실패합니다.

3-2. 대량 메시지 발송(알림톡)

최대 10만 건까지의 알림톡을 한 번에 보낼 수 있어요. ❣️ 발신 실패 최소화를 위해 1만 건 단위로 나누어서 발송됨에 따라 발송 시각에 차이가 있을 수 있습니다.

발송할 템플릿에 변수가 포함되어 있거나, 발송실패 시 대체문자 발송을 '사용'으로 했을 경우 '발송 변수 설정'에서 설정해 줍니다. 변수나 대체 문자 '미사용'이면, 중복 발송 여부만 체크합니다.

  1. 전화번호 중복 발송 여부 옵션을 선택합니다. - 전화번호 중복 발송을 허용할 경우, 중복된 전화번호에도 알림톡이 발송됩니다. - 전화번호 중복 발송을 허용하지 않을 경우, 중복된 번호의 최상단 값이 발송됩니다.

  2. 변수, 대체문자, 버튼에 고정 또는 가변으로 적용할 수 있습니다. - '전체고정' 적용 시, 수신되는 사용자가 모두 같은 내용으로 적용됩니다. - '전체가변' 적용 시, 수신되는 사용자가 모두 다른 내용으로 적용됩니다. - '개별적용' 시, 개별적으로 고정 또는 가변으로 선택 적용할 수 있습니다.

  3. 발송 변수 설정이 모두 완료되면, '다운로드'를 클릭하여 .csv 파일을 엑셀에서 열 수 있습니다. - '전화번호'는 기본 값으로 입력하며, 가변 영역을 추가로 입력합니다.

  • 다운로드하여 수정한 파일을 선택('파일 선택')하고, 파일 첨부를 진행('파일 적용')하여 유효성 검사를 합니다. 올바른 파일 형태일 경우, 업로드한 파일의 결과 값을 확인할 수 있습니다. 예약 발송 여부를 설정하고, '메시지 발송' 버튼을 누르면 알림톡을 발송 또는 예약이 완료됩니다.

해피톡을 '선불'로 사용 중인 경우, 보유 톡캐시가 부족하면 발송에 실패합니다. [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]에서 총 보유 톡캐시를 반드시 확인해 주세요.

  • [메시지] > [발신 목록]에서 대량발송 발신 건은 클릭하면, 발신목록에서 엑셀 파일 '다운로드'하여 각 성공/실패 건수를 확인할 수 있습니다.

3-3. 카카오 친구톡

'친구톡'은 광고성 메시지를 포함할 수 있어, 수신자가 해당 카카오톡 채널 '채널 추가'가 되어 있어야 발송이 가능합니다.

  • [메시지] > [메시지 발송] > 친구톡에서 발신자 프로필과 수신번호를 입력합니다. 수신번호는 한 번에 100 명까지 발송할 수 있습니다.

  1. 친구톡은 별도의 템플릿 승인 없이 발송 시 메시지 내용을 1,000자까지 입력하여 보낼 수 있습니다. (일반 이미지형: 400자, 와이드 이미지형: 76자)

  2. 이미지설정에서 [메시지] > [메시지 발신 이미지 관리] 에서 등록한 이미지를 선택할 수 있습니다. - 이미지 미선택 시, 일반 친구톡 테스트로 발송됩니다. - 일반/와이드 이미지 선택에 따라 친구톡 이미지/친구톡 와이드 발송 처리됩니다.

  3. 이미지 URL 입력 시 수신자가 이미지를 클릭하면, 새 창으로 이미지가 열립니다. 이미지 URL은 [메시지 발신 이미지 관리] > 이미지 상세 정보에서 확인할 수 있어요.

  4. '버튼 추가'를 통해 최대 5개까지 버튼을 추가할 수 있습니다. - 버튼 타입에는 웹링크, 앱링크, 봇키워드, 메시지 전달이 있습니다. '봇키워드'는 입력한 버튼명 클릭 시 고객 발화로 인식되도록 사용할 수 있어요.

  5. 버튼 타입 중 '메시지 전달'은 버튼명 클릭 시 발송한 친구톡 메시지가 그대로 고객 발화로 확인할 수 있습니다. 상담톡 사용 시 고객에게 보낸 알림톡 내용을 상담사가 바로 확인하고 응대할 수 있어요. 😘

  • 발송 실패 시 대체 문자 발송 여부(이미지가 선택되어 있으면, MMS로 설정됩니다.)와 예약 발송 여부 설정 등 모두 완료되면, 오른쪽에 미리보기 화면을 확인하고 '메시지 발송'을 클릭하면 완료! 💌

  • '채널 추가'를 완료한 사용자에게는, 친구톡이 위와 같이 정상 발송됩니다. 발송에 실패한 경우에는, 대체 문자 발송 여부를 '사용'으로 했을 경우 문자 메시지로 발송되고, '미사용'으로 했다면 그대로 발송에 실패합니다.

위 예시에서는, 버튼타입을 '메시지 전달'로 하고 버튼명을 '서비스 신청하기'로 해서 고객이 버튼 클릭 시 발송한 메시지 내용이 그대로 고객 발화로 상담톡으로 연결됩니다.

3-4. 문자 메시지

  • 친구톡 및 문자 메시지(MMS) 발송 시 사용할 이미지는 [메시지] > [메시지 발신 이미지 관리] 에서 업로드 할 수 있습니다. 이미지 해상도와 크기에 따라 일반형, 와이드형으로 구분하여 업로드할 수 있어요.

이미지 업로드 시 안내된 규칙을 반드시 확인해 주세요.

  • 일반형

    • 권장 해상도 : 720px * 720px

    • 허용 해상도 : 가로 크기 500px 이상, 가로:세로 비율이 2:1 (가로가 긴 타입)부터 3:4 (세로가 긴 타입) 비율까지 업로드 가능

    • 지원 파일형식 및 크기 : png, jpg, jpeg / 최대 500KB

  • 와이드형

    • 허용 해상도 : 가로 크기 800px, 세로 크기 600px만 업로드 가능

    • 지원 파일형식 및 크기 : png, jpg, jpeg / 최대 2MB

이미지를 클릭하면 상세 이미지와 친구톡 발송 시 입력할 이미지 URL을 확인할 수 있습니다.

발신번호, 문자 발송 타입, 메시지 발신 이미지 설정이 모두 완료되었다면, 이제 실제로 문자 메시지를 보내 보겠습니다. 😎

  1. [메시지] > [메시지 발송] > [문자메시지]로 접속해 주세요.

  2. 수신번호 입력 - 등록 및 편집에서 문자 메시지를 보낼 전화번호를 입력합니다. 한 번에 최대 100 명까지 발송할 수 있어요.

  3. 발신자 프로필(카카오톡 채널)을 선택합니다. (문자 메시지와 연결되는 건 아니에요.)

  4. 발신 번호를 설정합니다. 발신 번호가 여러 개라면, [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 발신자 번호에 입력한 번호가 우선 노출됩니다.

  5. MMS로 보내고자 한다면, 이미지를 선택 하세요. 이미지는 [메시지] > [메시지 발신 이미지 관리]에 등록된 이미지만 업로드할 수 있습니다.

  6. 메시지 제목(LMS만 포함)과 메시지 내용을 입력합니다. 이때 메시지 타입은 [정보 및 설정] > [가입 연동 정보] > 문자 발송에서 선택한 문자 타입으로 설정됩니다. - 'SMS'로 하면 문자 내용 90자, 'LMS'로 하면 문자 제목 40자, 문자 내용 2000자까지 입력 가능해요.

  7. 예약 발송 여부를 체크합니다.

  8. 미리보기 화면을 확인하고, '메시지 발송'을 클릭하면 완료! 💌

  • 문자 메시지 발송 성공 시 위와 같이 확인할 수 있습니다.

4. 사용료 정산과 발송 통계

해피톡을 ‘후불’로 사용 중이라면, 기존 사용료에 포함하여 사용일 기준 익월에 청구됩니다.

  • 해피톡 ‘선불’ 고객사는 메시지 발송 시마다 보유 톡캐시에서 실시간 차감됩니다. 발송에 실패한 메시지(예: 대체 문자 발송 안함 선택한 알림톡이 카카오톡을 설치하지 않은 사용자에게 발송된 경우)는 차감(-8원) 후, 다시 톡캐시로 환급(+8원) 됩니다.

  • 발송 비용 선 차감

    • 메시지 발송 전에 우선 차감 후, 실패 건에 대해서는 정산하여 재 충전(환불)됩니다.

    • 알림톡 및 친구톡에서 대체문자를 사용할 경우, 대체문자 비용으로 우선 차감됩니다.

  • 재 충전(환불)

    • 대체문자를 사용하지 않았을 경우, 실패 건에 대해서는 즉시 재 충전(환불) 처리됩니다.

    • 대체문자를 사용하였을 경우, 익일 환불됩니다.

  • 예를 들어, (알림톡의 기본 가격은 건당 8원, LMS 문자 메시지는 건당 30원이에요.) 1. 알림톡 3건 발송을 하면서 발송 실패 시 대체 문자가 LMS로 발송되도록 선택을 했다면, 비용이 큰 LMS 기준으로 3건*30원 = 90원의 비용이 발송 시도 시점에 차감됩니다. 2. 알림톡 3건 발송이 모두 성공하면, 차감된 90원에서 24원(알림톡 3건*8원)을 뺀 66원이 다시 톡캐시로 환급돼요. 3. 최종적으로, 알림톡 3건을 발송하며 차감된 톡캐시는 24원이 됩니다.

  • 이때 처음에 톡캐시가 90원이 차감된 내역은 [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리] > 하단의 월별 ‘차감내역’에서, 다시 톡캐시로 환급(66원) 처리된 내역은 ‘충전 내역’에서, 최종적으로 과금이 완료(24원)된 상세 내역은 ‘메시지 발신 과금 내역’에서 확인할 수 있습니다.

알림톡, 친구톡은 거의 실시간으로 발송 성공 여부를 확인할 수 있는데요. 문자 메시지나 발송 실패 시 대체 문자의 경우, 발송 성공/실패 최종 여부를 다음 날 확인할 수 있어요. 특히 대체 문자 옵션을 선택하여 메시지를 발송할 때는, 보통 비용이 더 큰 문자 메시지를 기준으로 톡캐시가 차감되므로 보유 톡캐시를 수시로 확인해 주셔야 합니다.

현재 보유 톡캐시는, [서비스 관리] > 총 보유 톡캐시에서 확인 가능해요.

  • [메시지] > [예약 목록]에서는, 예약 발송으로 선 차감된 톡캐시를 오른쪽 상단에 '정산 예정 톡캐시'로 노출합니다. 발송 성공 여부에 따라, 발송 완료 후 일부 톡캐시는 환급될 수 있습니다.

  • [통계] 메뉴에서는, 발송·발신 프로필별·템플릿별 통계를 일별·월별로 제공하고, 엑셀로 다운로드할 수 있습니다. 발송 실패한 건은 비용이 청구되지 않습니다.

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