금지어 관리

금지어를 등록하여 상담 시 필터링 처리합니다.

원활한 상담 진행에 방해가 될 수 있는 '금지어'를 등록하여 상담사가 보는 화면에서 별표(*)로 대체되도록 사용할 수 있습니다.

18-1. 금지어 필터링 확인하기(채팅)

• 상담사 화면에서는 등록한 금지어가 고객이 보내든, 상담사가 보내든 모두 별표(*)로 대체됩니다.

18-2. 금지어 필터링 알림

• 우측 하단에 뜨는 알림에서도 마찬가지로 별표(*)로 대체됩니다.

18-3. 웹채팅v2 금지어 고객 화면 예시

• 웹채팅에서는 상담사 화면과 동일하게 고객이 보내든 상담사가 보내든 동일하게 금지어가 별표(*)로 대체되어 노출됩니다.

18-4. 카카오톡 채널/네이버톡톡 금지어 고객 화면 예시

• 카카오톡 채널과 네이버톡톡에서는 상담사 화면과 달리 고객, 상담사가 보낸 금지어가 그대로 노출됩니다. 상담사가 금지어를 발송하지 않도록 주의해 주세요.

18-5. 관리자/매니저 금지어 확인 예시(상담관리)

• 관리자와 담당 매니저가 확인하는 [상담관리]에서는 고객, 상담사가 발송한 금지어를 원문 그대로 조회할 수 있습니다.

18-6. 금지어 등록하기(서비스설정)

• [서비스설정] > [고급 설정] > [금지어 관리] 에서 금지어를 등록 및 삭제할 수 있습니다. 금지어는 최대 20자까지 가능하며, 여러 개의 금지어를 한 번에 등록할 경우 ,(콤마)로 구분해 주세요.

18-7. 기본 금지어 세트(290건) 적용하기

• 기본 금지어 세트 적용 등록 시, 총 290건의 기본 금지어를 한 번에 적용할 수 있습니다.