해피톡에 스마트스토어를 연동하기 위해 ‘API 연동용 판매자ID’, API 사용 설정 내 ‘API ID’값이 필요합니다. 미리 복사해 주세요.
23-15-1. 스마트스토어 연동 - 추가 연동 정보 입력하기
23-15-2. 저장 후 API 대행사 확인하기
이제 해피톡 스마트스토어 연동 화면에서 복사한 'API 연동용 판매자ID'와 'API ID'를 입력하고, API 연동용 판매자ID의 경우 중복확인을 해 주세요.
네이버톡톡 프로필이 스마트스토어에 연동된 채널이 맞는지 한 번 더 확인하고, '저장'하면 완료! 😀
API 대행사에 해피톡 미선택 시 사용할 수 없습니다.
23-16. 스마트스토어 연동 확인하기
'커머스 연동'에서 스마트스토어 연동(설치 완료) 여부를 확인할 수 있습니다.
23-17. 스마트스토어 여러 채널 연동하기
여러 스마트스토어를 운영하는 경우, 모두 연동할 수 있는데요.
대신 스마트스토어마다 연결된 네이버톡톡 채널은 하나씩만 연결할 수 있습니다.
(A스마트스토어 - A네이버톡톡, B스마트스토어 - B네이버톡톡)
23-18. 스마트스토어 개인정보 제공 동의
이제 실제 연동이 잘 되었는지 예시 화면을 보여드릴게요.
스마트스토어 연동 시에는, 고객 첫 인입 시 개인정보 제공 동의 메시지가 발송됩니다.
23-19. 스마트스토어 개인정보 제공 동의하기
'확인'을 누르면 개인정보 제3자 제공 동의(필수) 문구가 나오고, '동의하기'를 누르면 됩니다.
23-20-1. 개인정보 제공 동의 확인(1분 이내)
23-20-2. 1분 경과 후 개인정보 제공 동의 확인
정보 제공 동의 확인은 1분 이내로 이루어져야 합니다.
1분을 초과했다면 고객이 다시 메시지 등을 입력해 개인정보 제공 동의 메시지를 받아야 합니다.
23-21. 개인정보 제공 미동의(취소) 시 상담사 연결 제한
스마트스토어 주문연동이 적용된 네이버톡톡은 고객 유입 시 정보 제공 동의 절차를 거치게 됩니다. 한 번 인증을 거친 후에는 추후 인입 시 재인증 하지 않아도 되며, ‘동의하기’를 누르지 않는 경우 상담 진행이 불가합니다. 이 경우 해피톡에 상담방이 생성되지 않아 확인할 수 없습니다.이 점 유념하여 사용하시기 바랍니다.
23-22. 네이버 인증 완료된 고객 전화번호 확인하기
개인정보 제공 동의 후, 상담이 시작되면 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] > 전화에 인증된 고객 전화번호가 입력됩니다. 아래 인증 정보에서 인증 수단으로 네이버 인증이 완료됨을 확인할 수 있어요.
개인정보 제공 동의는, 네이버 아이디를 기준으로 최초 1회만 요청하므로 동의 시 전화번호와 나중에 다른 전화번호로 변경되더라도 반영되지 않습니다.
아래 이미지의 연동주문정보에서 고객정보는 변경된 전화정보 정보를 확인할 수 있습니다.
즉, 네이버 인증된 전화번호와 연동주문정보의 고객정보 전화번호는 서로 다를 수 있습니다.
23-23. 네이버 스마트스토어 연동주문정보
[채팅] > [연동주문정보] > [네이버 스마트스토어]에서 인입 고객의 최근 한 달간의 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
23-24. 네이버 스마트스토어 연동주문정보 확인하기
상품주문번호를 클릭하면, 상세 주문정보를 확인할 수 있습니다. 😊
23-25. 상담 종료 시 스마트스토어 주문정보 확인 불가
상담방이 종료되면, 스마트스토어 주문 정보를 확인할 수 없습니다.
23-26. 추가 연동 정보(API 대행사) 설정 여부에 따른 상세주문정보 차이
네이버 스마트스토어 연동 시, 추가 연동 정보(API 대행사로 해피톡 선택) 입력 여부에 따라 제공되는 주문정보의 차이가 있는데요.
위 이미지에서 위 주문정보가 추가 연동 정보를 입력한 경우, 아래 주문정보가 입력하지 않은 경우예요.
배송메모, 결제수단, 적립포인트 사용 정보를 확인할 수 없음을 알 수 있습니다.
23-27. 스마트스토어 내 '톡톡문의' 인입
스마트스토어 내 상품 페이지 화면에서 '톡톡문의'로 상담 인입 시 유입경로 및 문의 상품을 확인할 수 있습니다.
23-28. 스마트스토어 고객 유입 상품 확인하기
'톡톡문의'로 인입된 상담은 위와 같이 유입된 상품명과 URL을 확인할 수 있어요. 😊
23-29. 주문내역 유입 경로 확인하기
주문 내역 화면에서 유입 시에도 주문번호와 상품명(수량)을 확인할 수 있습니다.
2. 메이크샵
23-30. 메이크샵 연동주문정보
쇼핑몰 솔루션 '메이크샵'을 이용 중인 경우 메이크샵 오픈API로 해피톡에 연동하여 상담하면, 상담사가 고객의 주문 정보를 해피톡에서 바로 확인하고 응대할 수 있습니다. 😊
23-31-1. 메이크샵 자동 알림톡 메시지
23-31-2. 메이크샵 자동 알림톡 예시
메이크샵을 연동하면, 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 등의 알림톡을 자동으로 발송할 수 있어요.
자동 메시지 발송 기능은, 고객 관리 - 메시지 발송(카페24, 메이크샵)을 확인해 주세요. 😎
23-32. 메이크샵 연동하기
메이크샵 주문연동은 해피톡 제휴사를 통하지 않고, 직접 가입한 경우에 사용 가능합니다.
예를 들어, 카페24 사용 시에는 메이크샵 연동을 동시에 사용할 수 없는데요.
[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동] 에서 ‘메이크샵’이 조회되지 않는다면 다른 제휴사를 통해 사용 중이어서 연동이 어려운 경우입니다.
메이크샵에 로그인 후, 쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 관리기능 설정 > 오픈 API로 이동하여 업체명에 ‘엠비아이솔루션’을 선택하여 ‘추가’ 합니다.
23-34. 조회 권한 선택과 동의 후 신청
조회 권한에서 주문, 상품, 회원, 게시판/리뷰를 선택(필수)하고, 하단의 서비스 이용과 제 3자 제공 동의 후 ‘신청’ 합니다. 신청 후 ‘상점키’를 복사해 주세요.
23-35. 메이크샵 연동하기
해피톡으로 이동하여 [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동]에서 메이크샵 '연동하기'를 클릭해 주세요.
23-36. 메이크샵 상점키 입력하기
복사한 ‘상점키’를 입력하고 중복확인을 해 주세요.
23-37-1. 메이크샵 상점 URL 입력하기
23-37-2. 메이크샵 상점 URL 확인하기
상점키 하단에 ‘상점 URL’을 입력 후 중복확인을 하고, ‘저장’ 합니다.
(상점 URL은 메이크샵 메인화면 왼쪽 상단에서 확인 가능하며, http:// 를 제외한 도메인 주소(예: www.happytalk.shop)만 입력합니다.)
23-38. 메이크샵 연동 확인하기
커머스 연동에서 메이크샵 '설치완료'로 연동이 완료되었음을 확인할 수 있어요.
23-39. 메이크샵 연동주문정보 확인하기
메이크샵 연동이 완료되면, [채팅] > [연동주문정보] > [메이크샵]에서 고객의 주문정보를 조회할 수 있습니다. 주문정보는 검색조건 선택 및 입력 후 조회할 수 있어요.
메이크샵 API 2.0 버전과 1.0 버전에 따라 조회 가능한 검색조건이 상이한데요.
– API 2.0(메이크샵 2012년 이후 가입 계정)은** 주문번호, 아이디, 휴대폰번호(전화번호)**별로 조회 가능하고, 주문 내역은 최근 30일만 제공합니다.
– API 1.0(메이크샵 2012년 이전 가입 계정)은 조회기간으로만 검색 가능합니다.
