서비스 연동 관리 : 커머스 연동

네이버톡톡 스마트스토어와 호스팅몰 주문정보를 연동합니다.

1. 네이버 스마트스토어

네이버 스마트스토어를 운영 중이라면, 네이버톡톡과 함께 해피톡에 연동하여 고객의 간단한 인증만으로 고객 유입 상품, 주문정보를 상담 시 확인할 수 있습니다. 😊

주요 기능 소개와 연동 신청 방법을 순서대로 안내드리겠습니다. 💙

1-1. 스마트스토어 주요 기능

1) 네이버톡톡 상담 고객의 인증정보 조회 ([채팅] - [고객정보])

스마트스토어 연동 시에는, 고객 첫 인입 시 **개인정보 제공 동의 **메시지가 발송됩니다.

개인정보 제공 동의 후, 상담이 시작되면 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] > 전화에 인증된 고객 전화번호가 입력됩니다. 아래 인증 정보에서 인증 수단으로 네이버 인증이 완료됨을 확인할 수 있어요.

2) 네이버톡톡 상담 고객의 유입 상품 페이지 경로 조회(URL)

아직 구매를 하지 않은 고객이라도 스마트스토어에서 ‘톡톡문의’를 눌러 상담을 시작했다면 유입 url이 상담 화면에 노출됩니다. 고객이 어떤 상품에 대해 문의하는지 쉽게 파악할 수 있어요.

3) 네이버톡톡 상담 고객의 스마트스토어 주문정보 조회 ([채팅] - [연동주문정보])

고객 상담은 개인정보 제공 동의 후 시작되는데요. 상담사는 [채팅] > [연동주문정보] > [네이버 스마트스토어]를 통해 고객의 주문 정보를 확인하고 응대할 수 있습니다. 주문번호 선택 시 상세 주문 정보(배송지, 결제 등)도 확인할 수 있어요.

다양한 기능들을 실제 적용하기 위해서는 네이버톡톡과 스마트스토어 연동을 해주셔야 하는데요. 이제 연동 신청 방법과 주요 기능 및 주의사항을 좀 더 상세히 안내드리겠습니다. 😉

1-2. 스마트스토어 연동 신청

네이버 스마트스토어센터 > [노출관리] > [노출 서비스 관리] 에서 네이버톡톡이 해피톡에 연동 중인 채널 아이디로 연결되어 있는지 확인해 주세요. 스마트스토어에 연결하여 사용 중인 네이버톡톡이 없다면, 사용안함을 '사용함'으로 활성화해 주세요.

사용 중인 네이버톡톡 중 스마트스토어에 연결한 계정을 선택하고 '확인'을 클릭해 주세요.

네이버톡톡이 '사용함'으로 설정되어 있다면, 기본적인 준비가 완료된 상태입니다.

스마트스토어에 연결된 네이버톡톡이 해피톡에 연동된 상태에서만 사용할 수 있습니다. 아직 연동되어 있지 않다면, 네이버톡톡 연동 신청 먼저 진행해 주세요.

이제 해피톡에 로그인 한 다음, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동] 으로 접속해 주세요. (채널 연동 하단에 위치해 있습니다.)

연동 프로필 설정은 필수입니다. 스마트스토어센터에 연결된 네이버톡톡 계정으로 선택하여 연결해 주세요.

추가 연동 정보는 선택사항입니다. 이미 사용 중인 API 대행사가 있고, 해피톡으로 변경하기 어려운 경우에는 네이버톡톡 프로필만 선택하고, 연동을 진행('저장' 클릭)해 주세요.

추가 연동 정보(선택)를 입력하지 않고 연동하는 경우, 상세 주문정보 중 배송메모, 결제수단, 적립포인트 사용 정보는 확인할 수 없습니다. 😢

추가 연동 정보를 입력하려면, 스마트스토어센터 > [스토어 전시관리] > [스토어 관리] > API 정보로 이동해 주세요. API 사용 설정을 '사용'으로 적용, API 대행사에 상품 API와 주문 API 모두 '해피톡'으로 설정하고, 저장해 주세요.

해피톡에 스마트스토어를 연동하기 위해 ‘API 연동용 판매자ID’, API 사용 설정 내 ‘API ID’값이 필요합니다. 미리 복사해 주세요.

이제 해피톡 스마트스토어 연동 화면에서 복사한 'API 연동용 판매자ID'와 'API ID'를 입력하고, API 연동용 판매자ID의 경우 중복확인을 해 주세요. 네이버톡톡 프로필이 스마트스토어에 연동된 채널이 맞는지 한 번 더 확인하고, '저장'하면 완료! 😀

API 대행사에 해피톡 미선택 시 사용할 수 없습니다.

'커머스 연동'에서 스마트스토어 연동(설치 완료) 여부를 확인할 수 있습니다.

여러 스마트스토어를 운영하는 경우, 모두 연동할 수 있는데요. 대신 스마트스토어마다 연결된 네이버톡톡 채널은 하나씩만 연결할 수 있습니다. (A스마트스토어 - A네이버톡톡, B스마트스토어 - B네이버톡톡)

이제 실제 연동이 잘 되었는지 예시 화면을 보여드릴게요. 스마트스토어 연동 시에는, 고객 첫 인입 시 개인정보 제공 동의 메시지가 발송됩니다.

'확인'을 누르면 개인정보 제3자 제공 동의(필수) 문구가 나오고, '동의하기'를 누르면 됩니다.

정보 제공 동의 확인은 1분 이내로 이루어져야 합니다. 1분을 초과했다면 고객이 다시 메시지 등을 입력해 개인정보 제공 동의 메시지를 받아야 합니다.

스마트스토어 주문연동이 적용된 네이버톡톡은 고객 유입 시 정보 제공 동의 절차를 거치게 됩니다. 한 번 인증을 거친 후에는 추후 인입 시 재인증 하지 않아도 되며, ‘동의하기’를 누르지 않는 경우 상담 진행이 불가합니다. 이 경우 해피톡에 상담방이 생성되지 않아 확인할 수 없습니다. 이 점 유념하여 사용하시기 바랍니다.

개인정보 제공 동의 후, 상담이 시작되면 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] > 전화에 인증된 고객 전화번호가 입력됩니다. 아래 인증 정보에서 인증 수단으로 네이버 인증이 완료됨을 확인할 수 있어요.

개인정보 제공 동의는, 네이버 아이디를 기준으로 최초 1회만 요청하므로 동의 시 전화번호와 나중에 다른 전화번호로 변경되더라도 반영되지 않습니다. 아래 이미지의 연동주문정보에서 고객정보는 변경된 전화정보 정보를 확인할 수 있습니다. 즉, 네이버 인증된 전화번호와 연동주문정보의 고객정보 전화번호는 서로 다를 수 있습니다.

[채팅] > [연동주문정보] > [네이버 스마트스토어]에서 인입 고객의 최근 한 달간의 주문 내역을 확인할 수 있습니다.

상품주문번호를 클릭하면, 상세 주문정보를 확인할 수 있습니다. 😊

상담방이 종료되면, 스마트스토어 주문 정보를 확인할 수 없습니다.

네이버 스마트스토어 연동 시, 추가 연동 정보(API 대행사로 해피톡 선택) 입력 여부에 따라 제공되는 주문정보의 차이가 있는데요. 위 이미지에서 위 주문정보가 추가 연동 정보를 입력한 경우, 아래 주문정보가 입력하지 않은 경우예요. 배송메모, 결제수단, 적립포인트 사용 정보를 확인할 수 없음을 알 수 있습니다.

스마트스토어 내 상품 페이지 화면에서 '톡톡문의'로 상담 인입 시 유입경로 및 문의 상품을 확인할 수 있습니다.

'톡톡문의'로 인입된 상담은 위와 같이 유입된 상품명과 URL을 확인할 수 있어요. 😊

주문 내역 화면에서 유입 시에도 주문번호와 상품명(수량)을 확인할 수 있습니다.

2. 메이크샵

쇼핑몰 솔루션 '메이크샵'을 이용 중인 경우 메이크샵 오픈API로 해피톡에 연동하여 상담하면, 상담사가 고객의 주문 정보를 해피톡에서 바로 확인하고 응대할 수 있습니다. 😊

메이크샵을 연동하면, 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 등의 알림톡을 자동으로 발송할 수 있어요. 자동 메시지 발송 기능은, 고객 관리 - 메시지 발송(카페24, 메이크샵)을 확인해 주세요. 😎

메이크샵 주문연동은 해피톡 제휴사를 통하지 않고, 직접 가입한 경우에 사용 가능합니다. 예를 들어, 카페24 사용 시에는 메이크샵 연동을 동시에 사용할 수 없는데요. [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동] 에서 ‘메이크샵’이 조회되지 않는다면 다른 제휴사를 통해 사용 중이어서 연동이 어려운 경우입니다.

기존 제휴사가 아닌 ‘메이크샵’으로 연동하고자는 경우 해피톡 고객센터로 문의해 주세요.

이제 순서대로 메이크샵 연동 방법을 안내드리겠습니다. 💙

메이크샵에 로그인 후, 쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 관리기능 설정 > 오픈 API로 이동하여 업체명에 ‘엠비아이솔루션’을 선택하여 ‘추가’ 합니다.

조회 권한에서 주문, 상품, 회원, 게시판/리뷰를 선택(필수)하고, 하단의 서비스 이용과 제 3자 제공 동의 후 ‘신청’ 합니다. 신청 후 ‘상점키’를 복사해 주세요.

해피톡으로 이동하여 [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동]에서 메이크샵 '연동하기'를 클릭해 주세요.

복사한 ‘상점키’를 입력하고 중복확인을 해 주세요.

상점키 하단에 ‘상점 URL’을 입력 후 중복확인을 하고, ‘저장’ 합니다. (상점 URL은 메이크샵 메인화면 왼쪽 상단에서 확인 가능하며, http:// 를 제외한 도메인 주소(예: www.happytalk.shop)만 입력합니다.)

커머스 연동에서 메이크샵 '설치완료'로 연동이 완료되었음을 확인할 수 있어요.

메이크샵 연동이 완료되면, [채팅] > [연동주문정보] > [메이크샵]에서 고객의 주문정보를 조회할 수 있습니다. 주문정보는 검색조건 선택 및 입력 후 조회할 수 있어요.

메이크샵 API 2.0 버전과 1.0 버전에 따라 조회 가능한 검색조건이 상이한데요. – API 2.0(메이크샵 2012년 이후 가입 계정)은** 주문번호, 아이디, 휴대폰번호(전화번호)**별로 조회 가능하고, 주문 내역은 최근 30일만 제공합니다. – API 1.0(메이크샵 2012년 이전 가입 계정)은 조회기간으로만 검색 가능합니다.