서비스 연동 관리 : 커머스 연동

네이버톡톡 스마트스토어와 호스팅몰 주문정보를 연동합니다.

1. 네이버 스마트스토어

네이버 스마트스토어를 운영 중이라면, 네이버톡톡과 함께 해피톡에 연동하여 고객의 간단한 인증만으로 고객 유입 상품, 주문정보를 상담 시 확인할 수 있습니다. 😊

23-1. 네이버 스마트스토어

주요 기능 소개와 연동 신청 방법을 순서대로 안내드리겠습니다. 💙

1-1. 스마트스토어 주요 기능

1) 네이버톡톡 상담 고객의 인증정보 조회 ([채팅] - [고객정보])

23-2. 스마트스토어 개인정보 제공 동의
  • 스마트스토어 연동 시에는, 고객 첫 인입 시 **개인정보 제공 동의 **메시지가 발송됩니다.

23-3. 네이버 인증 완료된 고객 전화번호 확인하기
  • 개인정보 제공 동의 후, 상담이 시작되면 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] > 전화에 인증된 고객 전화번호가 입력됩니다. 아래 인증 정보에서 인증 수단으로 네이버 인증이 완료됨을 확인할 수 있어요.

2) 네이버톡톡 상담 고객의 유입 상품 페이지 경로 조회(URL)

23-4-1. 스마트스토어 내 '톡톡문의' 인입
23-4-2. 스마트스토어 고객 유입 상품 확인하기
  • 아직 구매를 하지 않은 고객이라도 스마트스토어에서 ‘톡톡문의’를 눌러 상담을 시작했다면 유입 url이 상담 화면에 노출됩니다. 고객이 어떤 상품에 대해 문의하는지 쉽게 파악할 수 있어요.

3) 네이버톡톡 상담 고객의 스마트스토어 주문정보 조회 ([채팅] - [연동주문정보])

23-5. 스마트스토어 주문정보 확인하기
  • 고객 상담은 개인정보 제공 동의 후 시작되는데요. 상담사는 [채팅] > [연동주문정보] > [네이버 스마트스토어]를 통해 고객의 주문 정보를 확인하고 응대할 수 있습니다. 주문번호 선택 시 상세 주문 정보(배송지, 결제 등)도 확인할 수 있어요.

다양한 기능들을 실제 적용하기 위해서는 네이버톡톡과 스마트스토어 연동을 해주셔야 하는데요. 이제 연동 신청 방법과 주요 기능 및 주의사항을 좀 더 상세히 안내드리겠습니다. 😉

1-2. 스마트스토어 연동 신청

23-6. 스마트스토어 네이버톡톡 서비스 연결하기
23-7. 스마트스토어 네이버톡톡 연결 계정 설정하기
  • 사용 중인 네이버톡톡 중 스마트스토어에 연결한 계정을 선택하고 '확인'을 클릭해 주세요.

23-8. 스마트스토어 네이버톡톡 사용함 설정하기
  • 네이버톡톡이 '사용함'으로 설정되어 있다면, 기본적인 준비가 완료된 상태입니다.

23-9. 스마트스토어 연동하기
23-10. 스마트스토어 연동 신청하기
  • 연동 프로필 설정은 필수입니다. 스마트스토어센터에 연결된 네이버톡톡 계정으로 선택하여 연결해 주세요.

23-11. 스마트스토어 연동 신청하기 - 추가 연동 정보(선택)
23-12. 추가 연동 정보 미입력 후 연동하기
  • 추가 연동 정보는 선택사항입니다. 이미 사용 중인 API 대행사가 있고, 해피톡으로 변경하기 어려운 경우에는 네이버톡톡 프로필만 선택하고, 연동을 진행('저장' 클릭)해 주세요.

23-13. API 대행사 미선택 시 누락되는 주문정보
23-14. 스마트스토어센터 API 대행사 설정하기
23-15-1. 스마트스토어 연동 - 추가 연동 정보 입력하기
23-15-2. 저장 후 API 대행사 확인하기
  • 이제 해피톡 스마트스토어 연동 화면에서 복사한 'API 연동용 판매자ID'와 'API ID'를 입력하고, API 연동용 판매자ID의 경우 중복확인을 해 주세요. 네이버톡톡 프로필이 스마트스토어에 연동된 채널이 맞는지 한 번 더 확인하고, '저장'하면 완료! 😀

23-16. 스마트스토어 연동 확인하기
  • '커머스 연동'에서 스마트스토어 연동(설치 완료) 여부를 확인할 수 있습니다.

23-17. 스마트스토어 여러 채널 연동하기

여러 스마트스토어를 운영하는 경우, 모두 연동할 수 있는데요. 대신 스마트스토어마다 연결된 네이버톡톡 채널은 하나씩만 연결할 수 있습니다. (A스마트스토어 - A네이버톡톡, B스마트스토어 - B네이버톡톡)

23-18. 스마트스토어 개인정보 제공 동의
  • 이제 실제 연동이 잘 되었는지 예시 화면을 보여드릴게요. 스마트스토어 연동 시에는, 고객 첫 인입 시 개인정보 제공 동의 메시지가 발송됩니다.

23-19. 스마트스토어 개인정보 제공 동의하기
  • '확인'을 누르면 개인정보 제3자 제공 동의(필수) 문구가 나오고, '동의하기'를 누르면 됩니다.

23-20-1. 개인정보 제공 동의 확인(1분 이내)
23-20-2. 1분 경과 후 개인정보 제공 동의 확인
23-21. 개인정보 제공 미동의(취소) 시 상담사 연결 제한
23-22. 네이버 인증 완료된 고객 전화번호 확인하기
  • 개인정보 제공 동의 후, 상담이 시작되면 [채팅] > [고객정보] > [기본 정보] > 전화에 인증된 고객 전화번호가 입력됩니다. 아래 인증 정보에서 인증 수단으로 네이버 인증이 완료됨을 확인할 수 있어요.

23-23. 네이버 스마트스토어 연동주문정보
  • [채팅] > [연동주문정보] > [네이버 스마트스토어]에서 인입 고객의 최근 한 달간의 주문 내역을 확인할 수 있습니다.

23-24. 네이버 스마트스토어 연동주문정보 확인하기
  • 상품주문번호를 클릭하면, 상세 주문정보를 확인할 수 있습니다. 😊

23-25. 상담 종료 시 스마트스토어 주문정보 확인 불가
23-26. 추가 연동 정보(API 대행사) 설정 여부에 따른 상세주문정보 차이
  • 네이버 스마트스토어 연동 시, 추가 연동 정보(API 대행사로 해피톡 선택) 입력 여부에 따라 제공되는 주문정보의 차이가 있는데요. 위 이미지에서 위 주문정보가 추가 연동 정보를 입력한 경우, 아래 주문정보가 입력하지 않은 경우예요. 배송메모, 결제수단, 적립포인트 사용 정보를 확인할 수 없음을 알 수 있습니다.

23-27. 스마트스토어 내 '톡톡문의' 인입
  • 스마트스토어 내 상품 페이지 화면에서 '톡톡문의'로 상담 인입 시 유입경로 및 문의 상품을 확인할 수 있습니다.

23-28. 스마트스토어 고객 유입 상품 확인하기
  • '톡톡문의'로 인입된 상담은 위와 같이 유입된 상품명과 URL을 확인할 수 있어요. 😊

23-29. 주문내역 유입 경로 확인하기
  • 주문 내역 화면에서 유입 시에도 주문번호와 상품명(수량)을 확인할 수 있습니다.

2. 메이크샵

23-30. 메이크샵 연동주문정보

쇼핑몰 솔루션 '메이크샵'을 이용 중인 경우 메이크샵 오픈API로 해피톡에 연동하여 상담하면, 상담사가 고객의 주문 정보를 해피톡에서 바로 확인하고 응대할 수 있습니다. 😊

23-31-1. 메이크샵 자동 알림톡 메시지
23-31-2. 메이크샵 자동 알림톡 예시

메이크샵을 연동하면, 회원가입, 주문결제, 배송, 쿠폰 등의 알림톡을 자동으로 발송할 수 있어요. 자동 메시지 발송 기능은, 고객 관리 - 메시지 발송(카페24, 메이크샵)을 확인해 주세요. 😎

23-32. 메이크샵 연동하기
23-33. 메이크샵 오픈API 해피톡(엠비아이솔루션) 추가하기

이제 순서대로 메이크샵 연동 방법을 안내드리겠습니다. 💙

  • 메이크샵에 로그인 후, 쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 관리기능 설정 > 오픈 API로 이동하여 업체명에 ‘엠비아이솔루션’을 선택하여 ‘추가’ 합니다.

23-34. 조회 권한 선택과 동의 후 신청
  • 조회 권한에서 주문, 상품, 회원, 게시판/리뷰를 선택(필수)하고, 하단의 서비스 이용과 제 3자 제공 동의 후 ‘신청’ 합니다. 신청 후 ‘상점키’를 복사해 주세요.

23-35. 메이크샵 연동하기
  • 해피톡으로 이동하여 [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [커머스 연동]에서 메이크샵 '연동하기'를 클릭해 주세요.

23-36. 메이크샵 상점키 입력하기
  • 복사한 ‘상점키’를 입력하고 중복확인을 해 주세요.

23-37-1. 메이크샵 상점 URL 입력하기
23-37-2. 메이크샵 상점 URL 확인하기
  • 상점키 하단에 ‘상점 URL’을 입력 후 중복확인을 하고, ‘저장’ 합니다. (상점 URL은 메이크샵 메인화면 왼쪽 상단에서 확인 가능하며, http:// 를 제외한 도메인 주소(예: www.happytalk.shop)만 입력합니다.)

23-38. 메이크샵 연동 확인하기
  • 커머스 연동에서 메이크샵 '설치완료'로 연동이 완료되었음을 확인할 수 있어요.

23-39. 메이크샵 연동주문정보 확인하기
  • 메이크샵 연동이 완료되면, [채팅] > [연동주문정보] > [메이크샵]에서 고객의 주문정보를 조회할 수 있습니다. 주문정보는 검색조건 선택 및 입력 후 조회할 수 있어요.

3. 카페24

23-40. 커머스 연동 - 카페24

카페24 이용 고객님들은, 확장 서비스 관리 - 카페24 : 쇼핑몰 주문정보 연동을 확인해 주세요. 😊

4. 고도몰

23-41-1. 커머스 연동 - 고도몰
23-41-2. 고도몰 연동주문정보

고도몰을 이용 중인 경우, 해피톡과 연동하여 고객의 주문정보를 확인할 수 있습니다. 😊

23-42. 고도몰 연동 신청하기
  • 고도몰 쇼핑몰 Key를 발급 받은 후 주문 연동이 가능합니다. [채팅] > [연동주문정보] > [고도몰]에서 '발급신청하기'를 클릭해 주세요.

23-43. 고도 오픈 API 사용 신청
  • 오픈 API 신청에 순서대로 고도 아이디, 도메인, 상호명 등을 기재 후 '등록하기'를 클릭합니다. 사용자 인증 이메일로 쇼핑몰 Key가 발급됩니다. 오류 등 문제 발생 시 고도 1:1문의로 문의해 주세요.

23-44. 고도 오픈 API 사용자키 확인하기
  • 이메일로 발급된 사용자키를 복사해 주세요.

23-45. 발급된 사용자키로 연동하기
  • 복사한 사용자키를 [채팅] > [연동주문정보] > [고도몰] > 쇼핑몰 연동 KEY 입력에서 이용 중인 고도몰5/e나무에 붙여 넣은 후, '연동하기'를 클릭합니다.

23-46. 고도몰 연동 완료 확인하기
  • 위와 같이 나온다면, 고도몰 연동이 완료되었습니다.

23-47. 고도몰 연동주문정보 확인하기
  • [채팅] > [연동주문정보] > [고도몰]에서 휴대전화번호에 입력 후 검색하면 고객의 주문정보가 조회됩니다. 주문건을 클릭하면, 하단에 여러 주문건 내용과 배송 상태까지 확인할 수 있어요.

23-48. 배송정보 조회하기
  • 상세 주문정보에서 송장조회 '조회'를 클릭하면 배송정보까지 확인할 수 있습니다. 😀

5. 셀메이트

23-49-1. 커머스 연동 - 셀메이트
23-49-2. 셀메이트 연동주문정보
  • 셀메이트 주문정보를 연동하기 위해서는, 해피톡 고객센터셀메이트 URL을 말씀해주시고 신청해 주세요. 셀메이트 URL은 예를 들어 "셀메이트아이디.sellmate.kr" 입니다.

23-50. 셀메이트 주문정보 확인하기
  • 셀메이트 주문정보 연동이 완료되면, [채팅] > [연동주문정보] > [셀메이트]에서 휴대전화번호와 주문자명으로 조회할 수 있습니다. 현재 재고와, 품절 여부까지 확인 가능합니다.

23-51. 셀메이트 배송정보 확인하기
  • 주문정보 내 배송 정보가 있는 경우 송장조회 '조회'로 확인할 수 있습니다.

6. 위사

23-52-1. 커머스 연동 - 위사
23-52-2. 위사 연동주문정보
  • 위사 이용 중인 경우, [채팅] > [연동주문정보] > [위사]에서 상점 도메인, 아이디, 비밀번호를 입력 후 '연동하기'를 클릭해 주면 주문정보를 연동할 수 있습니다. 😊

23-53. 위사 주문정보 확인하기
  • 주문정보 연동이 완료되면, 회원ID, 주문자명, 주문번호로 검색하여 확인할 수 있습니다.

고객정보 중 'ID'가 위사 연동주문정보 중 회원ID에 자동으로 입력되어 조회할 수 있습니다.

23-54. 위사 상세주문정보 확인하기
  • 주문건 클릭 시 상세 주문정보까지 확인할 수 있어요.

23-55. 위사 배송정보 확인하기
  • 상세 주문정보에서 송장조회 '조회'를 클릭하면, 배송정보까지 확인할 수 있습니다.

7. 후이즈몰

23-56-1. 커머스 연동 - 후이즈
23-56-2. 후이즈몰 연동주문정보
  • [채팅] > [연동주문정보] > [후이즈몰]에서 후이즈 상점 ID와 발급 받은 파트너키를 입력 후 '연동하기'를 클릭해 주세요.

23-57. 후이즈몰 파트너키 확인하기
23-57-1.후이즈몰 주문정보 확인하기
23-57-2. 후이즈몰 주문정보 예시
  • 연동이 완료되면, 고객 ID 입력 후 검색 시 주문정보를 확인할 수 있습니다.

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