카페24 : 쇼핑몰 주문정보 연동

카페24 이용 고객사의 주문정보 연동 후 채팅 버튼을 설치합니다.

24-1. 카페24 주문정보 연동 및 채팅 버튼 스크립트 설치

카페24를 이용 중인 경우, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [쇼핑몰 주문정보 연동] 에서 주문정보 연동과 채팅 버튼 설치를 한 번에 진행할 수 있습니다. 😊

24-2-1. 쇼핑몰 주문정보 연동 접속불가 화면

24-2-2. 카페24 해피톡 앱 관리하기 접속하기

[쇼핑몰 주문정보 연동] 메뉴 접속이 안 되시나요? 카페24 가입 고객사분들은 카페24 앱스토어 > 해피톡(카카오 상담톡, 챗봇, 주문연동을 하나로) > 관리하기로 2주간 미접속 시 세션이 만료됩니다. 위 이미지의 경로로 관리하기를 통해 다시 접속해 주세요.

1. 주문정보 연동

24-3. 카페24 주문정보 연동 설정

• 멀티 쇼핑몰별로 이용 중인 택배사와 연동 중인 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 해피톡(웹채팅)을 선택 후 '적용'을 클릭해 주세요. 주문정보 연동과 채팅 버튼 스크립트가 바로 자동으로 삽입됩니다.

[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [채널 연동] 에서 카카오톡 채널, 네이버톡톡 등 외부 채널 연동 먼저 진행해 주세요.

이용 중인 택배사가 없는 경우, '택배사 이용안함'으로 선택합니다.

24-4. 멀티쇼핑몰 설정

멀티쇼핑몰은 카페24에서 하나의 ID로 다수의 쇼핑몰을 생성하여 운영할 수 있는 쇼핑몰을 의미하는데요. 멀티 쇼핑몰별로 주문정보 연동 및 각 홈페이지마다 채팅버튼을 구현할 수 있습니다. 대신, 카카오톡 채널 등은 동일한 채널 아이디를 여러 쇼핑몰에 연동할 수 없습니다.

24-5. 카페24 주문정보 확인하기

• 주문연동이 완료되면, [채팅] > [연동주문정보] > [카페24]에서 ID, 휴대폰 번호, 주문자명, 주문번호로 조회할 수 있습니다. 주문건은 최대 10건까지 표시됩니다.

24-6. 카페24 상세주문정보 확인하기

• 주문건을 클릭하면, 상세 주문정보를 확인할 수 있어요.

24-7. 카페24 배송정보 확인하기

• 주문상태를 클릭하면 해당 주문건의 상태를, 배송상세 '조회'를 클릭하면 상세 배송정보 확인이 가능합니다.

24-8. 고객 ID와 주문정보 자동 확인하기

해피톡을 통하여 주문정보 연동 및 채팅버튼 삽입을 완료하면, 홈페이지에서 고객이 로그인 후 채팅 버튼을 클릭하여 인입 시 고객 ID와 주문정보를 자동으로 확인할 수 있습니다. 😎

24-9. 카페24 챗봇 시나리오에 주문정보 연동

• 카페24 전용 챗봇 시나리오를 통하여 챗봇 내에 고객 SMS 인증 → 아이디 선택 → 주문 상품 선택 → 주문정보 확인하도록 이용할 수 있어요.

24-10. 카페24 전용 챗봇 시나리오 사용하기

• 카페24 전용 챗봇 시나리오는 [서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [무료 시나리오] > [카페24] 에서 각 시나리오를 복사한 후, 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 챗봇 - 챗봇 만들기를 확인해 주세요. 🥰

2. 채팅버튼 설치

24-11. 카페24 채팅버튼 설치(버튼 설정 페이지로 이동)

• 주문정보 연동 설정(택배사 및 채널 아이디 선택 후 '적용')이 완료되면, 이제 '버튼 설정 페이지로 이동'을 클릭하여 채팅 버튼을 설치합니다.

24-12. 해피톡 채팅 버튼 설정 한눈에 보기

• 이미 채팅버튼 스크립트가 삽입된 상태로, 원하는 대로 버튼을 설정한 후 오른쪽 상단의 '적용하기'만 누르면 1분 후 홈페이지 내 채팅 버튼이 자동으로 설치됩니다. 채팅 버튼 설정 관련하여 자세한 내용은 기본 설정 - 채팅 버튼 설정 v2를 참고해 주세요. 🥰

추가 작업 없이 채팅 버튼 크기, 위치 변경 등 언제든지 수정 후 '적용하기'만 다시 해주면 됩니다.

필요 시 채팅 버튼 대행설치 신청이 가능합니다. 버튼 설치가 어렵다면 대행신청서를 작성해 주세요. 작업 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

24-13. 카페24 카카오톡 채널 채팅 URL 복사하기

• 카페24 가입 고객사 분들은 [채팅 버튼 설정]과 [채팅 버튼 설정 v2] 메뉴가 없습니다. [채팅 버튼 설정 v2] 메뉴는 [확장 서비스 관리] > [쇼핑몰 주문정보 연동] > 버튼 설정 페이지로 이동으로 접속 가능해요. 카카오 상담톡 채팅 URL은 [쇼핑몰 주문정보 연동] 메뉴에서 '채팅 버튼 설정'을 클릭하고, 카카오톡 채널(플러스친구) 아이디 선택 후 'URL 복사하기' 해주시면 됩니다.

24-14-1. 카페24 쇼핑몰 디자인관리

24-14-2. 카페24 채팅 버튼 소스 삽입 예시

• 부득이하게 채팅 버튼 개별 설치가 필요한 경우, 카페24 쇼핑몰 관리자에서 로그인 후 [디자인관리] > [디자인 보관함]에서 디자인 편집 '수정'을 통해 접속해 주세요. PC와 모바일 모두 메인 레이아웃, 공통 레이아웃에서 </body> 내에 소스를 넣고 저장해 주세요. 앞서 안내드린 경로에서 스크립트 자동 삽입이 가능하오니 되도록 개별 설치는 권장하지 않습니다. 버튼 설정 관련하여 추가 궁금한 점이 있으면, 언제든지 해피톡 고객센터로 문의 주세요. 😊

채팅버튼 자동설치는, 메인 페이지 / 상품목록 페이지 / 상품 상세 페이지로 제한되어 있습니다. 다른 페이지에 채팅 버튼 삽입이 필요한 경우, 특정 레이아웃에만 채팅 버튼 설정 메뉴 오른쪽 상단의 '소스보기'에 있는 스크립트를 삽입할 수 있습니다.