헬프데스크 설정

[채팅 버튼 설정 v2]의 통합채팅 버튼에서 사용하는 헬프데스크 문서를 설정합니다.

11-1. 통합채팅 버튼 헬프데스크 화면

• [서비스설정] > [기본 설정] > [채팅 버튼 설정 v2] 에서 '통합채팅 버튼'으로 사용할 경우, 채팅 홈 옵션에 있는 헬프데스크를 노출할 수 있습니다. 이때 노출되는 헬프데스크 문서를 등록합니다.

11-2. 통합채팅 버튼 노출 설정(채팅 버튼 설정 v2)

• 먼저 통합채팅 버튼으로 사용 중인지 확인해 주세요.

11-3-1. 헬프데스크 노출 설정(채팅 버튼 설정 v2)

11-3-2. 헬프데스크 문서 없을 경우 통합채팅 버튼 화면

• 채팅 홈 옵션 설정에서 헬프데스크 노출로 변경 후 사용할 수 있습니다. (헬프데스크 문서 모두 등록 후 노출로 변경하시기를 추천드립니다.)

11-4. 헬프데스크 샘플데이터 삭제

• 처음에는 헬프데스크에 5가지의 샘플 문서가 설정되어 있습니다. 미리보기를 통해 어떤 식으로 작성하고 노출되는지 확인한다 , '샘플데이터 모두 삭제'를 해주세요. 비노출 시에는 고객이 키워드 검색 시 해당 문서가 조회되므로 모두 삭제하는 것을 권장합니다.

11-5. 헬프데스크 문서 등록하기(직접작성)

• '등록'을 누르고, 직접 작성을 통해 문서를 작성해 주세요. 이모지 및 이미지도 삽입 가능합니다. 😀 내용을 모두 작성하고, 고객이 검색할 수 있도록 키워드도 '태그'로 넣어주세요. (태그 등록 시 내용에 없는 키워드도 검색어에 포함됩니다.)

11-6. 헬프데스크 이미지 삽입 화면

이미지 새 창 열기

<p><a href="이미지 주소" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="이미지 주소"/></a></p>

하이퍼링크 텍스트 연결

<p><a href="http://happytalk.io" target="_blank" rel="noopener noreferrer">해피톡 바로가기</a></p>

텍스트가 많은 이미지를 삽입할 경우 화면이 11-6. 이미지와 같이 보이게 되는데요. 이 경우 고객이 확인하기 어려우므로 위와 같이 이미지 주소를 포함하여 등록해 주면 고객이 이미지를 클릭하면 새 창으로 열리게 사용할 수 있습니다. ✅ 이미지 주소는 처음에 이미지만 등록 후, 헬프데스크 문서 내에서 이미지 주소를 복사할 수 있습니다. ✅ 처음에는 입력한 태그 주소가 그대로 보여지므로, '수정' 버튼을 한 번 더 눌러 등록해 주세요. ✅ 텍스트 연결도 마찬가지로 위의 예시에서 '해피톡 바로가기'를 텍스트, http://happytalk.io를 실제 연결될 URL로 변경해주면, 문서 내에서 텍스트 클릭 시 URL로 연결되도록 이용 가능해요.

11-7. 헬프데스크 문서 미리보기

• '미리보기'를 통해 등록한 문서가 고객 입장에서 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.

11-8. 헬프데스크 외부링크 등록하기

• 문서가 아닌, 외부 링크로 연결하고자 하는 경우 노출타입을 '외부링크'로 선택해 주세요. 이 경우 헬프데스크에서 등록한 제목을 클릭하면, 바로 입력한 URL로 접속됩니다.

11-9. 통합채팅 버튼 채팅 홈 화면 노출 문서 설정하기

• 통합채팅 버튼의 채팅 홈 화면 하단의 헬프데스크 영역에서는 기본 5개의 문서만 노출할 수 있습니다. 나머지 문서는 고객이 검색 시 조회됩니다. 이때 채팅 홈 화면에 노출할 문서 5개를 노출 Y로 설정할 수 있습니다.

11-10. 통합채팅 버튼 채팅 홈 화면 노출 문서 순서 변경

• '순서 변경'을 클릭한 후, 화살표 버튼과 드래그를 통하여 순서를 변경할 수 있습니다.

11-11-1. 헬프데스크 문서 고객평가

11-11-2. 헬프데스크 조회수/고객평가 확인하기

• 헬프데스크 문서는 고객에게 피드백(내용이 부족해요/도움이 됐어요)도 받을 수 있는데요. [헬프데스크 설정]에서는, 조회 수(View)와 함께 Like(도움이 됐어요), Unlike(내용이 부족해요) 수를 확인할 수 있습니다.

조회 수(View)는 중복 카운트되지 않습니다. 대신, 다른 브라우저로 접속 시에는 다른 사용자로 인식합니다. 같은 사용자 기준으로 Like(도움이 됐어요)와 Unlike(내용이 부족해요)는 두 가지 중 하나만 선택할 수 있습니다. Like에서 Unlike로 변경도 가능해요.

'외부링크'로 작성한 문서는 바로 URL로 연결되므로, 조회 수 및 고객 평가가 제공되지 않습니다.

11-12. 헬프데스크 검색하기

• 통합채팅 버튼의 채팅 홈 화면 영역에 노출되지 않는 문서들은, 고객이 직접 키워드를 검색하여 확인할 수 있습니다. 문서 등록 시 입력한 태그 외에도 문서 내용에 포함된 키워드라면 모두 조회됩니다. 😊