태스크 플로우 통계 (Beta)
태스크 플로우 데이터를 한눈에 확인하세요! 생성·종료 현황, 상태별 소요시간, 상담사별 처리량 등을 요약 / 추이 탭으로 구분하여 태스크 활용도를 다양한 관점에서 분석할 수 있습니다.
해당 기능은 현재 한시적 **베타(무료)**로 제공되며, 기능 및 사용 방식은 변경될 수 있습니다. 통계는 매일 새벽에 일별 데이터와 월간 데이터를 생성하여, 전일, 전월까지만 조회가 가능합니다.
1. 태스크 플로우 통계는?
태스크 플로우 통계는 상담사가 생성·처리한 태스크 데이터를 기반으로, 활용 현황과 품질을 수치로 확인할 수 있는 기능입니다. 생성·종료 건수, 상태별 소요 시간, 상담사별 처리량 등 다양한 지표를 제공하여, 관리자와 매니저가 상담 운영을 체계적으로 점검하고 개선할 수 있도록 돕습니다.
✔️ 활용 Tip
상담사별 처리량을 비교해 성과를 관리하고, 상태별 평균 소요 시간을 분석해 병목 구간을 찾아보세요. 플로우별 사용 현황을 통해 A/B 테스트나 업무 최적화에도 활용할 수 있습니다.
2. 어떤 지표를 확인할 수 있나요?
태스크 플로우 통계는 요약 / 추이 두 개의 탭으로 구성되어 있으며, 각 탭에서 제공하는 지표와 특징이 다릅니다.
요약 탭
생성·종료 건수, 진행 중 건수, 상태별 분포, 성공/실패 비율, 상담사별 처리량
전체 현황 파악과 상담사별 비교에 적합
추이 탭
일/월 단위 생성·종료 추이, 상담사별 처리 패턴, 평균 처리 시간 변화
시간 흐름 분석과 지연 구간 파악에 유용
3. 탭별 화면은 어떻게 구성되어 있나요?
1) 요약
요약 탭에서는 상담사와 관리자가 태스크 플로우 전체 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다. 생성·종료 건수, 진행 중인 태스크 수, 상태별 분포, 성공/실패 비율, 상담사별 처리량 등을 집계된 수치와 그래프로 제공합니다.
2) 추이
추이 탭에서는 시간 흐름에 따른 태스크 변화를 분석할 수 있습니다. 일/월 단위로 생성·종료 추이를 확인할 수 있으며, 상담사별 평균 처리 시간 변화를 통해 업무량 증감 추이와 지연 구간을 쉽게 파악할 수 있습니다.
4. 어떻게 활용할 수 있을까요?
1) 성과 관리
상담사별 처리량과 성공/실패 비율을 비교해 성과를 측정하고, 우수 사례를 기준으로 상담 품질을 높일 수 있습니다.
2) 병목 파악
상태별 소요 시간과 평균 처리시간 추이를 통해 업무가 지연되는 구간을 파악하고 개선할 수 있습니다.
3) 품질 개선
종료 시 성공/실패 값을 활용해 상담 결과를 정량적으로 분석하고, 반복되는 실패 원인을 찾아 대응할 수 있습니다.
4) 운영 최적화
기간별 태스크 증감 추이를 확인해 인력 배치를 최적화하거나, 플로우별 활용 현황을 통해 업무 프로세스의 적합성을 검증할 수 있습니다.
기타. FAQ
Q. 상담사별 통계는 어떤 권한에서 확인할 수 있나요?
→ 매니저는 담당 상담사 기준으로, 관리자는 전체 상담사 기준으로 확인 가능합니다. 추이 탭에서는 최초에 평균 소요 시간이 긴 상담사 Top5 기준으로 출력되지만, 원하는 상담사를 추가/비교해서 보실 수도 있습니다.
Q. 통계 지표는 어떻게 산출되나요?
→ 생성 건수는 태스크 생성일 기준으로 집계됩니다. 종료 건수, 성공/실패 비율, 평균 처리시간 등은 집계 시점에 종료된 태스크를 기준으로 계산됩니다.
Q. 통계 데이터를 내려받을 수 있나요?
→ 목록 데이터는 태스크 플로우 관리(목록뷰)에서 엑셀로 다운로드가 가능합니다.
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