답변 알림 메시지

답변 알림 메시지란? 고객이 상담사의 답변을 확인하지 못한 경우, SMS 문자 또는 카카오 알림톡으로 답변 도착 사실을 알려주는 기능입니다. 본 기능은 자동 발송과 수동 발송 두 가지 방식을 지원하며, 두 방식을 함께 사용할 수도 있습니다.

1. 답변 알림 메시지 설정 방법

1. 경로: 관리자 로그인 → [메시지 발송] → [정보 및 설정] → [답변 알림 메시지]

사용 유의 사항

• 사전 조건: 답변 알림 메시지 기능 사용 전 발신 정보 등록이 필요합니다. (필수: 발신자 번호, 알림톡 프로필)

• 등록 방법: 화면 안내창에서 버튼을 눌러 등록 화면으로 이동한 뒤 절차에 따라 등록합니다.

  • 카카오 알림톡 사용 시: 프로필 등록하기

  • SMS 문자 사용 시: 발신번호 등록하기

• 사용: 등록 완료 후 발신 정보 선택 드롭다운에서 해당 알림톡 프로필 / 발신번호를 선택합니다.

• 주의: 발신 정보가 미등록인 경우, 알림 발송이 제한되거나 실패할 수 있습니다.

2. 설정 항목

1. 답변 알림 메시지 기능

   • 답변 알림 메시지 기능을 사용할지 선택합니다. (사용 / 미사용)

2. 발신채널

   • 알림을 보낼 경로를 선택합니다: SMS 문자 전송 / 카카오 알림톡 전송

     • 발신 정보 선택: 사전에 등록한 발신자 번호·알림톡 프로필 중에서 선택합니다.

     • 메시지 내용: 답변 알림 메시지는 제공된 고정 형식으로만 발송됩니다.

3. 발송 형식

   • 알림을 자동 또는 수동으로 발송할 수 있으며, 두 방식을 동시에 선택할 수 있습니다.

     • 자동: 설정한 미열람 경과시간(5~70분) 도달 시 1회 자동 발송되며, 이후 5분 간격으로 설정된 횟수(1~8회) 범위 내에서 선택한 채널(SMS 문자/카카오 알림톡)로 자동 발송됩니다.

     • 수동: 상담중 필요 시 자유롭게 직접 발송할 수 있습니다.

     • 자동+수동(다중 선택): 설정한 조건에 따라 자동 발송이 진행되며, 그 외 상담중 필요할 경우 자유롭게 수동 발송할 수 있습니다.

유의 사항

• 자동답변 알림 메시지는 고객의 중복 수신 방지를 위해 동일 상담방에서는 설정된 횟수만큼만 발송됩니다.

• 미열람 경과시간은 최소 5분이며, 5분 미만으로는 자동 발송되지 않습니다.

• SMS 발송은 건당 과금이 발생할 수 있으며, 카카오 알림톡 발송은 카카오 정책(템플릿 승인, 야간 발송 제한 등)에 따라 제약이 있을 수 있습니다.

• 고객이 메시지를 확인하면 동일 건에 대한 추가 발송은 즉시 중단됩니다.