AI 템플릿 추천 (Beta)

해피톡 AI 어시스턴트 기능은 Open Beta로 제공됩니다. 한시적 베타(무료, 고객사별 월 300만 토큰 제공) 매월 1일 오전 4시에 토큰이 자동 충전되며, 템플릿 추천 1건 완료 시 실제 사용된 토큰 수만큼 차감됩니다.

실시간 채팅 중에 자주 사용하는 답변을 미리 등록해두고 편리하게 전송하는 템플릿 기능!

많은 고객사에서 이미 상황별 템플릿을 다양하게 등록해 사용 중인데요. 하지만 너무 많은 템플릿 속에서 지금 상황에 맞는 템플릿을 찾는 게 점점 번거로워졌습니다.

이젠 해피톡 AI 어시스턴트가 대화 내용을 분석해 가장 적합한 템플릿을 똑똑하게 추천해드립니다.

1. AI 템플릿 추천 기능이란?

상담사가 고객과 대화할 때, AI가 대화를 분석해 상황에 꼭 맞는 템플릿을 자동으로 찾아주는 기능입니다.
“지금 무슨 답변을 해야 하지?” 고민될 때 AI가 등록된 템플릿 중 가장 알맞은 답변을 골라드립니다.

방법 1. 버튼으로 실행하기

AI 어시스턴트 패널에 있는 ‘템플릿 추천 받기’ 버튼을 클릭하세요.

바로 버튼을 클릭하여 템플릿 추천 기능을 실행하면, 해당 상담방에서 오늘 나눴던 대화를 기반으로 템플릿을 추천해요. 오늘 데이터가 없으면 가장 최근 데이터가 있는 일자 기준으로 분석해요.
분석할 대화 내역을 선택한 후 버튼을 클릭하면, 선택한 대화 내역을 분석하여 정밀하게 추천합니다.

👉 대화 선택 tip 대화 말풍선의 시작점과 끝점을 선택하면 사이에 있는 말풍선이 전부 자동으로 선택돼요.

방법 2. 단축키로 실행하기

AI 템플릿 추천 기능이 도입되며 새로운 단축키가 생겼어요!

AI 템플릿 추천은 단순히 목록만 보여주는 게 아니라, **왜 이 템플릿을 추천했는지**를 함께 알려드려요.

분석한 대화의 상황을 짧게 요약해서 어떤 이유로 추천됐는지 알려드려요.
대화가 여러 주제로 나뉘면 최대 3개의 주제를 뽑아 제안해요. 원하는 주제를 클릭하면 해당 주제에 맞는 추천 템플릿 카드 확인 가능합니다.
정확도 높은 순서로 최대 5개까지 추천합니다.
추천 템플릿 카드는 템플릿 제목을 기준으로 구성되어 있어요. 사용하고싶은 템플릿을 클릭하면 내용이 채팅 입력창에 자동으로 삽입돼요. 필요에 따라 수정하여 사용해보세요!
템플릿 선택 후 미리보기 버튼에 마우스를 올리면 고객에게 전송될 메시지를 사전에 확인할 수 있어요.

추천 템플릿 카드 앞에 [Alt+1] 뱃지는 단축키예요.
채팅 입력창을 한번 클릭하여 활성화한 뒤, 단축키를 입력하면 해당 템플릿이 바로 입력돼요.
빠른 응답이 필요한 순간, 유용하게 활용해보세요!

Q. 추천된 템플릿을 수정할 수 있나요? → 네. 채팅 입력창에서 실시간으로도 수정할 수 있고, 템플릿 카드 위 수정 버튼을 눌러 원본 템플릿 자체도 수정 가능합니다.

Q. 한 상담방에서 여러 번 추천받을 수 있나요? → 네. 제한 없이 여러 번 사용할 수 있습니다. 다만, 이전 추천 내역은 별도로 저장되지 않습니다.

Q. “적절한 템플릿을 찾지 못했습니다”라는 메시지가 떠요. → AI 템플릿 추천은 이미 등록된 템플릿 중에서 상황에 맞는 것을 찾아주는 기능이에요. 등록된 템플릿이 부족하거나 상황에 맞는 템플릿이 없으면 결과가 나오지 않을 수 있습니다.

Q. 새로 등록한 템플릿이 바로 추천되지 않아요. → 새로 등록·수정한 템플릿은 AI 학습 과정을 거친 후 추천에 반영됩니다. 잠시 후 다시 시도해주세요.

Q. 추천받은 템플릿 목록이 사라졌어요. → 다른 상담방을 선택하시거나 새로고침 되면 추천받은 템플릿 목록은 삭제되오니 유의해서 사용해주세요.

Q. 종료된 상담방에선 사용할 수 없나요? → 네. 종료된 상담방에서는 템플릿 추천이 제공되지 않습니다. 대신 곧 출시될 AI 템플릿 생성 기능에서 활용할 수 있도록 준비 중입니다. 기대해주세요!

Last updated 16 days ago